杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：（門）關了之后突然就黑了，往上在升。
記者：升到哪層也不知道？
杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：我不知道，黑了之后我趕緊報警，摁那個緊急通話，里面倒是有人說話。這個時候電梯突然下墜，真的魂都嚇沒了，然后電梯門就開了。有一個住戶的小孩下夜自修，然后又進了這個電梯又被困了。

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務中心 葛經(jīng)理：我們工作人員接到業(yè)主報修，說這里電梯壞掉了，我們就打電話給日立維保單位。維保單位九點十幾分也來了，去維修了。在維修的時候，這個業(yè)主是九點二十七分進電梯了，確實是維保方面沒有做相應的。

記者：是不是有一個業(yè)主的孩子在三樓被困？

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務中心 葛經(jīng)理：他是從負一樓進，那個業(yè)主是從一樓進，就是前后，維保單位在檢修。

記者：維保單位跟你們解釋，為什么不在電梯口放圍擋？

南都物業(yè)杭州東方福邸二期服務中心 葛經(jīng)理：維保單位說他當時急了。按理的話，維保單位來的時候手上要拿一個圍擋。

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：維保單位沒有放（圍擋），它疏忽，你物業(yè)就不能補救嗎？拿個牌子，旁邊就有牌子，找個保安站在這里，業(yè)主群里發(fā)個信息，各位業(yè)主怎么樣怎么樣，幾號電梯壞掉了，你們不要再坐了，我們正在積極維修就可以。

記者：您覺得這些措施都可以由……

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：完全沒有做。

杭州東方福邸二期業(yè)主 張先生：我非常擔心，我不敢坐，我跟我家小孩說不敢坐。你最起碼了解這個電梯的狀況，十多年了，這部電梯到底是什么狀況，這個零件沒換過，其它大部分零配件都沒換過，是不是存在這樣的可能性，你要給我一個完完全全的關于電梯狀況報告。

日立電梯（中國）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團隊負責人：壞的時間是晚上8點53分，接到報修后也就十幾分鐘，我們就趕到現(xiàn)場。這臺電梯當時是偶發(fā)性故障，不是電梯停在那里，當時報修也提到困人這個事情，維修人員馬上檢查了一下，電梯是否真的存在困人。但是這個工作一般來說他有一定疏忽，我們對這名員工進行通報批評以及公司內部處理。

日立電梯（中國）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團隊負責人：我們在后面排查過程中發(fā)現(xiàn)，有兩個部件有偶發(fā)性故障，要對這兩個部件進行更換：一個是電梯電動機主機的旋轉編碼器，還有一個是開關門的門機控制板。我們現(xiàn)在已經(jīng)下單了，其中一個部件已經(jīng)到了，另一個部件明天（25號）到貨，我們明天對這臺電梯進行維修。它不能說是困人，因為在技術層面上來講，電梯發(fā)生這兩個部件的損壞不是最高優(yōu)先級的故障，不會造成困人，沒有安全隱患的問題。電梯發(fā)生這兩個偶發(fā)性故障的時候，電梯會緩停、停穩(wěn)之后自動找平層，把人給放出來。

日立電梯（中國）有限公司杭州工程有限公司 區(qū)域維保團隊負責人：這兩臺電梯在近一年里面，我們發(fā)現(xiàn)屬于配件老化損壞的故障有四次。因為梯齡也比較老，現(xiàn)在有十二年的梯齡，故障率相對還是比較低的，這個小區(qū)電梯的故障率是非常低的。