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中諾再被報道大爺花4萬8做全口種植引糾紛

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2026-02-28

鄭州中諾口腔醫(yī)院醫(yī)患辦：不管是什么原因，我們都可以接收（你的后續(xù)修復(fù)）。

患者段先生：我說他們給你錢了，平白無故都管接收，其他醫(yī)院怎么不接收？

都市報道一花了四萬八種不出來一口好牙求助人三年了換了兩家醫(yī)院好幾副牙咬合咬不住口腔內(nèi)不舒服都市接到辦

都市報道，贊474

近日，鄭州段先生向媒體求助，稱其23年花費(fèi)48000元在鄭州中諾口腔相關(guān)機(jī)構(gòu)做的全口種植牙，三年間歷經(jīng)機(jī)構(gòu)更迭、多次調(diào)試，仍存在牙根觸碰不適、咬合不佳等問題，其退費(fèi)訴求與院方的修復(fù)方案無法達(dá)成一致，目前該問題已反映至鄭州市衛(wèi)生健康相關(guān)職能部門，等待進(jìn)一步處理。

01｜患者遭遇：四萬八種牙多次修復(fù)未果

段先生向媒體表示，2023年他在鄭州中諾口腔門診部（花園路店）花費(fèi)48000元做了全口種植牙，術(shù)后發(fā)現(xiàn)牙根種偏，舌頭觸碰會產(chǎn)生不適感，咬合也存在明顯問題。此后他多次到店調(diào)整，問題始終未能解決，直至2024年11月，該花園路店突然關(guān)門，門口張貼通知讓患者前往鄭州中諾口腔總醫(yī)院繼續(xù)接受治療。

圖源：河南廣播電視

轉(zhuǎn)至鄭州中諾口腔總醫(yī)院后，段先生提出退費(fèi)訴求，卻被院方告知僅承接后續(xù)修復(fù)工作，退費(fèi)相關(guān)事宜不歸其負(fù)責(zé)。讓段先生不滿的是，院方始終只調(diào)整牙冠部分，未對他認(rèn)為“種偏”的牙根進(jìn)行處理，一年多的反復(fù)調(diào)整后，種植牙的使用問題依舊沒有得到解決。段先生認(rèn)為，牙根位置偏移是核心問題，若不重新種植牙根，僅靠調(diào)整牙冠無法從根本上解決問題。

段先生：我現(xiàn)在都約摸著，他要是牙根給我重新種，肯定得多花錢，嫌麻煩。

02｜院方回應(yīng)：牙根種植無問題咬合可繼續(xù)調(diào)試

針對段先生的質(zhì)疑，鄭州中諾口腔醫(yī)院的劉醫(yī)生給出了專業(yè)層面的解釋，否認(rèn)牙根種植存在偏移問題。

圖源：河南廣播電視

記者：我們看到這里有兩個螺絲眼。

劉醫(yī)生：我解釋一下為啥要給他做凸起來的這兩個螺絲眼：正常的話，咱們這兩個牙做不了這么靠外，他一直覺得就是口內(nèi)舌頭那一塊空間不夠，咱們把牙往外放了，但是中間這個螺絲釘處在牙槽骨最中間，但是他覺得空間不夠，只能把這個牙往外放，但是中間這個螺絲的位置是變不了的。

段先生：那還不是你們種的，牙根要往外種了，上下不就對住了。

劉醫(yī)生：因為我跟你說，種牙根的時候，是得把牙根放到你骨頭之間的，不是說你想把骨頭往外放就往外放，因為骨頭得沿著骨頭走啊，牙槽骨吸收的時候，吸收情況是不一樣的。

段先生：他還是設(shè)計好，它不得在這一溜打個線，他跟壘墻根一樣，它一路不得打個線嗎？

劉醫(yī)生：你現(xiàn)在覺得咬合不好，和牙根的位置沒有關(guān)系，這是兩個問題。

記者：醫(yī)生您檢查一下，他現(xiàn)在這牙根種植有沒有問題？

劉醫(yī)生：沒有問題。牙根有問題的話，他這牙就用不了�，F(xiàn)在按我們的思路給他做出來牙，他是不認(rèn)可的，他說我們咋干，我們就得跟著他的建議（然后再調(diào)整）。

圖源：河南廣播電視臺

鄭州中諾口腔醫(yī)院醫(yī)患辦王主任則表示：院方愿意承接段先生的后續(xù)修復(fù)工作，要求段先生提供能證明牙根種偏的相關(guān)證據(jù)。此外，王主任還提及，此前的花園路店與現(xiàn)院方雖為同一品牌，但并非下屬關(guān)系，各連鎖機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，現(xiàn)院方并未收到段先生的診療費(fèi)用，因此無法滿足其退費(fèi)要求，且院方僅持有段先生在本院的病歷，無花園路店的相關(guān)診療記錄。

03｜多方爭執(zhí)：修復(fù)與退費(fèi)存爭議問題已移交職能部門

在溝通中，段先生要求院方調(diào)取花園路店的門診病歷，院方以“各機(jī)構(gòu)獨(dú)立”為由拒絕。對于院方提出的“繼續(xù)調(diào)試咬合”的修復(fù)方案，段先生明確表示拒絕，堅持要求退費(fèi)并放棄在該院的后續(xù)治療，而院方則以未收取費(fèi)用為由，無法處理退費(fèi)事宜，雙方就修復(fù)與退費(fèi)的核心爭議始終無法達(dá)成一致。

事后，段先生將該問題反映至鄭州市12320衛(wèi)生健康熱線，工作人員表示會在通話結(jié)束后將問題轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能單位處理。在協(xié)調(diào)下，段先生表示愿意進(jìn)行私下溝通，目前暫無其他后續(xù)細(xì)節(jié)披露。

04｜多方熱議背后行業(yè)與醫(yī)患問題凸顯

這起種植牙糾紛迅速引發(fā)了口腔行業(yè)內(nèi)人士和普通網(wǎng)友在相關(guān)視頻下的廣泛討論，各方從價格、醫(yī)療專業(yè)、行業(yè)現(xiàn)狀等角度發(fā)表觀點(diǎn)，也折射出當(dāng)下口腔種植領(lǐng)域的諸多問題。

從價格來看，業(yè)內(nèi)人士對48000元全口種植牙的價位存在爭議，有IP在上海的業(yè)內(nèi)人士表示該價位在上海2萬元以內(nèi)即可完成，且韓系部分品牌植體價格偏低，受資本沖擊，目前口腔義齒加工行業(yè)還面臨出廠價被壓低、款項拖欠等問題；也有從業(yè)醫(yī)生直言，該價位的全口種植牙業(yè)務(wù)一般不會承接，能從源頭避免此類問題，同時也有業(yè)內(nèi)人士指出，該價位在行業(yè)內(nèi)甚至可能僅夠做半口種植牙，地域和植體品牌導(dǎo)致的價差較為顯著。

圖源：相關(guān)視頻評論區(qū)截圖

在醫(yī)療專業(yè)層面，多位行業(yè)人士均認(rèn)為，從專業(yè)角度看此次種植牙操作并無明顯問題，種植牙根的位置需依據(jù)牙槽骨的骨密度、厚度等確定，且可通過基臺調(diào)整就位道，并非如段先生所想“像壘墻一樣畫直線即可”；加之缺牙久致牙槽骨吸收、真牙牙根與牙冠本就非同軸心線，院方的方案是兼顧牙齒功能和患者診療成本、痛苦的中性選擇，符合醫(yī)學(xué)規(guī)范。

而糾紛的核心也在于術(shù)前溝通的不到位，院方未將專業(yè)醫(yī)療知識通俗地傳達(dá)給患者，導(dǎo)致患者對種植效果、修復(fù)流程產(chǎn)生誤解，而患者將日常壘墻經(jīng)驗與專業(yè)醫(yī)學(xué)相比較的認(rèn)知，也體現(xiàn)出醫(yī)患之間明顯的專業(yè)壁壘。

圖源：相關(guān)視頻評論區(qū)截圖

此外，業(yè)內(nèi)人士還直言，當(dāng)前口腔行業(yè)受資本內(nèi)卷影響，部分機(jī)構(gòu)將醫(yī)療專業(yè)當(dāng)作生意，甚至允許患者討價還價，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折扣，成為醫(yī)患糾紛的誘因之一；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，媒體在介入此類醫(yī)療糾紛事件時，易從患者遭遇出發(fā)從而產(chǎn)生先入為主的傾向，難以全面專業(yè)的呈現(xiàn)事件全貌。

普通網(wǎng)友則看法不一，有人認(rèn)為段先生的情況是種植牙后正�，F(xiàn)象，不應(yīng)隨意質(zhì)疑醫(yī)生，也有網(wǎng)友從專業(yè)角度提出，院方可通過優(yōu)化修復(fù)方案解決其不適問題。

這起事件并非個例，其背后反映出口腔種植領(lǐng)域的一些問題：一方面，醫(yī)患間的專業(yè)認(rèn)知壁壘難以快速打破，術(shù)前溝通的缺失易引發(fā)期待偏差與矛盾，畢竟假牙和真牙還是有很大差別；另一方面，口腔行業(yè)資本內(nèi)卷，加之連鎖機(jī)構(gòu)間患者承接、病歷管理、流程規(guī)范等方面存在問題，也為醫(yī)患糾紛埋下隱患。

對于口腔機(jī)構(gòu)而言，不僅需要提升專業(yè)水平，更要重視術(shù)前溝通，規(guī)范連鎖機(jī)構(gòu)的運(yùn)營銜接；對于患者而言，也需理性看待醫(yī)療效果，診療前充分了解相關(guān)知識與市場情況，做好溝通約定。

良言一句三冬暖，溝通是化解醫(yī)患矛盾的良藥。唯有醫(yī)方多一份耐心與坦誠，患方多一份理解與理性，才能讓醫(yī)患關(guān)系行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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