近日

惠普暗影精靈9系列電腦

大規(guī)模黑屏一事

引發(fā)廣泛關(guān)注

盡管惠普方面提供了免費(fèi)檢修售后服務(wù)

但售后區(qū)別對(duì)待用戶

擔(dān)心產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷

檢修也無法徹底解決問題

承諾更換的全新機(jī)疑為二手貨

等等問題引發(fā)用戶不滿

“年度真香機(jī)”黑屏

大量消費(fèi)者維權(quán)

惠普回應(yīng)可免費(fèi)檢修

2023年4月3日，惠普在其舉辦的游戲家族新品發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了暗影精靈9、暗影精靈9Slim等3款筆記本電腦新品。該系列筆記本電腦主打性能，一度被圈內(nèi)網(wǎng)友評(píng)為“年度真香機(jī)”。然而在上市后不久，有大量用戶反映購(gòu)買的該系列電腦出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。

▲惠普暗影精靈9系列電腦產(chǎn)品。資料圖片

記者了解到，大量遭遇黑屏問題的消費(fèi)者自發(fā)組建了多個(gè)維權(quán)群，在群里講述自己的遭遇和維權(quán)困境，不少人都認(rèn)為惠普暗影精靈9系列電腦存在設(shè)計(jì)缺陷。

▲維權(quán)群里統(tǒng)計(jì)的用戶情況截圖。資料圖片

惠普有無排查該系列電腦出現(xiàn)黑屏的原因？

近期，惠普在回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)并未正面解答這個(gè)問題，只是給了一個(gè)關(guān)于解決該問題服務(wù)計(jì)劃的相關(guān)鏈接。
　　

記者了解到，面對(duì)大量出現(xiàn)的黑屏現(xiàn)象，惠普在2023年10月18日發(fā)布的《關(guān)于部分暗影精靈9免費(fèi)檢修及延保服務(wù)的計(jì)劃》提到：

據(jù)了解，惠普公司曾在官方旗艦店發(fā)布視頻表示，“由于MB排線故障導(dǎo)致黑屏問題發(fā)生”，但該視頻被迅速下架。記者從不少涉事用戶處了解到，目前惠普提供的不少維修服務(wù)為更換電腦主板，或是更換主板上的元器件。

被指區(qū)別對(duì)待用戶

律師表示

應(yīng)為符合退貨條件的消費(fèi)者退貨

對(duì)惠普公司推出的售后政策，有消費(fèi)者認(rèn)為是區(qū)別對(duì)待用戶。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，惠普售后包括多種情況：

更換的新機(jī)疑是二手貨

提供的商品如與承諾不符

涉嫌欺詐

針對(duì)時(shí)先生的疑問，記者也向惠普方面求證，但并未獲回復(fù)。不過，惠普方面在給時(shí)先生的一份回復(fù)信中表示：“（新）機(jī)器就是在您這邊激活的，請(qǐng)放心使用。”
　　

一位業(yè)內(nèi)人士表示，檢查電腦是否為二手貨，可以拆機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，但如果不在品牌方檢測(cè)，就可能面臨失去質(zhì)保的風(fēng)險(xiǎn)。

生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的消費(fèi)品安全負(fù)責(zé)

針對(duì)缺陷產(chǎn)品

消費(fèi)者可要求全額退款
　　

在采訪中，很多消費(fèi)者認(rèn)為惠普暗影精靈9系列電腦有設(shè)計(jì)缺陷，擔(dān)心質(zhì)保期外出現(xiàn)問題。
　　

▲資料圖片

2019年，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，2020年1月1日起實(shí)施，規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的消費(fèi)品的安全負(fù)責(zé)。消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。缺陷是指因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。此外還規(guī)定，生產(chǎn)者和從事消費(fèi)品銷售、租賃、修理等活動(dòng)的其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)品缺陷信息的收集核實(shí)和分析處理制度。
　　

針對(duì)公司有無對(duì)產(chǎn)品黑屏現(xiàn)象進(jìn)行收集核實(shí)和分析、是否認(rèn)為該系列筆記本電腦屬于缺陷產(chǎn)品，惠普方面也未向記者進(jìn)行正面回復(fù)。
　　

記者了解到，近期有許多涉事消費(fèi)者已經(jīng)在缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行了信息登記。如果該系列電腦屬于缺陷產(chǎn)品需要召回，消費(fèi)者可以提出哪些合理訴求呢？

▲缺陷產(chǎn)品管理中心對(duì)信息登記的反饋。