1 下單“差速電機(jī)” 爬坡“強(qiáng)把火”? 春節(jié)前 姚師傅在網(wǎng)上買(mǎi)了一輛電動(dòng)三輪車(chē) 說(shuō)是特意選擇了差速電機(jī)的款式 試騎后發(fā)現(xiàn)爬坡很費(fèi)勁 他認(rèn)為商家發(fā)錯(cuò)了貨 姚師傅:哎呦,我的媽。 記者:為什么這次可以了? 姚師傅:那天呢下雨了,也有可能是皮帶打滑,但是我們肯定是不會(huì)做假的。這個(gè)坡那天就是沒(méi)上來(lái),今天它就上來(lái)了。 姚師傅在小區(qū)地庫(kù) 非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口的坡道上騎行 爬第一個(gè)坡時(shí) 他的女兒在身后護(hù)著 再上一個(gè)坡時(shí) 速度在中途明顯降了下來(lái) 上坡顯得更吃力了 姚師傅來(lái)自遼寧鞍山 說(shuō)是今年來(lái)杭州蕭山區(qū)陪女兒一起過(guò)年 2月10號(hào)他在網(wǎng)上下單買(mǎi)了這輛車(chē)子 花了1400元 2月13號(hào)收到貨 訂單顯示 商品描述有電動(dòng)三輪車(chē)、老人代步 折疊輕便等關(guān)鍵詞 續(xù)航86公里 差速電機(jī)爬坡專(zhuān)用 網(wǎng)店叫“星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具” 姚師傅:我凈騎三輪的,我這個(gè)是第三臺(tái)車(chē)。 記者:那之前的動(dòng)力沒(méi)問(wèn)題嗎? 姚師傅:沒(méi)有問(wèn)題,上這個(gè)坡要比這順當(dāng)得多,就是正常。 記者:剛才你女兒在后面有推嗎? 姚師傅的女兒:沒(méi)推。 姚師傅:這回沒(méi)用她推,咱實(shí)事求是說(shuō),確實(shí)沒(méi)用她推。 記者:但保不齊每一次都這么順利? 姚師傅:對(duì)啊,它很費(fèi)力。你看上的時(shí)候我都不敢那什么了,后輪這個(gè)地方就“強(qiáng)把火”上了。 “強(qiáng)把火”是東北方言 意思是勉勉強(qiáng)強(qiáng) 力量不足 記者發(fā)現(xiàn) 姚師傅拄著拐杖 他說(shuō)是從小就腿腳不便 姚師傅:歲數(shù)大了,走路不方便,就買(mǎi)這個(gè)三輪電動(dòng)車(chē)。選擇網(wǎng)上買(mǎi)吧,就是說(shuō)它方便,然后看中這個(gè)小的了。看中以后我定的就是差速電機(jī),差速電機(jī)是在鞍座這個(gè)下面,有這么一個(gè)電機(jī),在兩個(gè)輪子當(dāng)間有個(gè)電機(jī),還有一個(gè)差速箱,這是差速的,然后輪轂電機(jī)直接就在輪子上,一邊一個(gè)。所以說(shuō)造型外觀(guān)就不同,你外表看不出來(lái),差速和輪轂電機(jī)它完全形態(tài)不一樣。 姚師傅提供了一張照片 說(shuō)是差速電機(jī)的款式 后輪之間、座位底下可以看到一些部件 商品評(píng)論區(qū)里 也有人買(mǎi)了同款不同顏色的三輪車(chē) 圖片里也有類(lèi)似的部件 觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)的這輛三輪車(chē) 后輪之間并沒(méi)有這樣的構(gòu)造 姚師傅認(rèn)為 他收到的是輪轂電機(jī)的款式 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后 他把情況反映給了店鋪客服 對(duì)方說(shuō)姚師傅拍的是雙驅(qū)款的 姚師傅說(shuō) “我要的是單電機(jī)雙驅(qū)的 不是雙電機(jī)雙驅(qū)的 我要的是差速電機(jī)” 申訴記錄顯示 2月13號(hào)商家拒絕了用戶(hù)申請(qǐng) 說(shuō)是“按照買(mǎi)家下單信息實(shí)際發(fā)貨” 姚師傅:買(mǎi)差速電機(jī)就是為了有力能爬坡的,因?yàn)?/span>腿有病,你萬(wàn)一走到哪,你上坡沒(méi)有力量,我這腿腳我下來(lái)推是推不了的。剛開(kāi)始讓他退貨,他不退,后來(lái)經(jīng)過(guò)好多次,我跟他說(shuō),我已經(jīng)報(bào)了市場(chǎng)監(jiān)管總局了,他又同意了,同意叫我給發(fā)回去。 采訪(fǎng)前一天 店鋪客服表示支持退貨退款 但退貨運(yùn)費(fèi)需要買(mǎi)家自理 姚師傅說(shuō) 現(xiàn)在他遇到的是退貨的問(wèn)題 姚師傅的女兒:這個(gè)鋰電池是易燃易爆物品。 姚師傅:因?yàn)橛袖囯姵,我跟平臺(tái)說(shuō)你叫商家自己取回,因?yàn)槲覀兪前l(fā)不走的,他這個(gè)叫你發(fā)回去,這就是給你埋的坑。后來(lái)咱們提出一個(gè),就是說(shuō)實(shí)在不行,就是說(shuō)我留下也可以,你錢(qián)再多點(diǎn)。實(shí)際我們就是為了升級(jí),不是說(shuō)差這個(gè)錢(qián),要不然差錢(qián)不買(mǎi)了,他現(xiàn)在就是沒(méi)有回信。訴求現(xiàn)在就是這樣,一個(gè)是他自己取走,另外一個(gè)就給我們300塊錢(qián),并且開(kāi)出發(fā)票。 采訪(fǎng)時(shí) 店鋪客服發(fā)來(lái)了退貨地址 在河北滄州 還附了聯(lián)系方式 “星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:我們這個(gè)是按買(mǎi)家正常的下單信息發(fā)的貨,這個(gè)產(chǎn)品訂單是沒(méi)有發(fā)錯(cuò)的。 2 商家堅(jiān)持沒(méi)發(fā)錯(cuò) 店老板講解電機(jī) 姚師傅懷疑商家發(fā)錯(cuò)了貨 商家認(rèn)為他們是按單發(fā)貨 雙方各執(zhí)一詞 記者后來(lái)也向附近電動(dòng)車(chē)店了解了一番 “星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:無(wú)非你不就是要錢(qián)嗎?對(duì)不對(duì)? 姚師傅:這個(gè)錢(qián)如果要差錢(qián),我就不買(mǎi)你家電動(dòng)車(chē),我就買(mǎi)兩輪的便宜的了。現(xiàn)在不是差在錢(qián)上,現(xiàn)在就是你作為你發(fā)錯(cuò)貨給我的補(bǔ)償。 店鋪負(fù)責(zé)人表示 他們同意退貨 要強(qiáng)調(diào)的是他們沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨 所以也無(wú)法提供任何補(bǔ)償 記者:他說(shuō)他現(xiàn)在收到的是輪轂的,就是電機(jī)在這個(gè)輪轂內(nèi)部。 店鋪負(fù)責(zé)人介紹 輪轂電機(jī)和差速電機(jī)這兩種款式 在速度、動(dòng)力和價(jià)格上都沒(méi)有區(qū)別 姚師傅:運(yùn)不了。 姚師傅的女兒:它運(yùn)的時(shí)候是商品,我們退回去,那就是售后的東西,就退不了。 記者:你們以前遇到過(guò)這種情況嗎? “星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:沒(méi)有。 記者:就是客戶(hù)說(shuō)要退,但是這個(gè)電池就遇到這種快遞無(wú)法收的情況,那怎么解決呢? “星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:退貨為什么會(huì)退不了?我就很納悶了。剛才你也聽(tīng)見(jiàn)了,他要求三百,我不知道這是什么意思,無(wú)非不就是錢(qián)嗎?我們一臺(tái)車(chē)掙個(gè)二三十的,你上這來(lái)敲詐商家,你感覺(jué)這樣合理不合理? 姚師傅:你說(shuō)我敲詐,你可以告我,你可以通過(guò)法律起訴我。你這個(gè)就是輪轂電機(jī),你還在混淆是非。 電話(huà)里沒(méi)能協(xié)商一致 姚師傅聯(lián)系了平臺(tái)客服 平臺(tái)客服:第一個(gè)是咱們這邊是需要商家給你是自行拉走,第二是這個(gè)是我?guī)湍氵@個(gè)申請(qǐng)賠償300元,可以嗎?先生。 姚師傅:行。 平臺(tái)客服:來(lái)電話(huà)是處理問(wèn)題來(lái)的,我這個(gè)人辦事是從來(lái)不墨跡,接過(guò)您電話(huà)之后,我這邊給你這樣吧,我給你親自跑一趟。 差速電機(jī)和輪轂電機(jī)兩者有什么區(qū)別 一行人找到了小區(qū)附近的一家電動(dòng)車(chē)店 店老板幫忙看了看 說(shuō)是差速電機(jī)分為兩種 電動(dòng)車(chē)店 老板:一種是裝在中間的,那天你女兒過(guò)來(lái)給我看的,然后還有一種這種電機(jī),我們通稱(chēng)為輪轂電機(jī),但是它如果里面有差速機(jī)構(gòu)的,那么也稱(chēng)為差速電機(jī)。 姚師傅:但是它現(xiàn)在明顯沒(méi)有差速機(jī)構(gòu)啊? 電動(dòng)車(chē)店 老板:不,這個(gè)是內(nèi)置的,不拆開(kāi)是看不出來(lái)的,但是你如果從外觀(guān)這個(gè)角度去講,這種統(tǒng)稱(chēng)為輪轂電機(jī)。但是如果商家堅(jiān)定這個(gè)是差速電機(jī),那它里面肯定是有差速機(jī)構(gòu)的,有齒輪的,有差速的,它動(dòng)力上面會(huì)轉(zhuǎn)換,然后扭距會(huì)被放大。 店老板介紹 差速電機(jī)的款式動(dòng)力更大、爬坡更強(qiáng) 速度、價(jià)格方面和輪轂電機(jī)的款式差別不大 姚師傅這輛車(chē)子是特殊車(chē)型 偏向于輪椅車(chē)輛類(lèi)型 動(dòng)力不可能很大 正常平路行駛沒(méi)問(wèn)題 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這稱(chēng)不上代步車(chē) 只能說(shuō)是代助力車(chē) 電動(dòng)車(chē)店 老板:網(wǎng)上買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的話(huà),除非小零件,如果是整車(chē),你要想售后退換,那幾乎是不可能的,因?yàn)樗婕暗诫姵亍D闳绻央姵貑为?dú)拆下來(lái)的情況下,那么我們碰到也很多,就是整車(chē)買(mǎi)來(lái)打個(gè)比方2000塊,然后你把電池拆掉以后,他跟你說(shuō)這個(gè)電池可能要1000多,然后整個(gè)車(chē)子可能你給他寄回去,他就退你幾百塊。像大的品牌,它網(wǎng)上銷(xiāo)售都是讓你們到線(xiàn)下實(shí)體店提貨,然后售后也有保障。 記者把情況反映給了平臺(tái)公關(guān)人員 對(duì)方反饋“目前已按復(fù)核情況 對(duì)售后做了跟進(jìn)處理 獲得消費(fèi)者認(rèn)可” 姚師傅的女兒告訴記者 說(shuō)是平臺(tái)同意留下車(chē)子 補(bǔ)償300元的方案 錢(qián)已經(jīng)到賬了


















“星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:就是輪轂電機(jī)一邊一個(gè),對(duì)不對(duì)?它在轉(zhuǎn)彎的同時(shí),它兩邊的轉(zhuǎn)速不一樣,這個(gè)是差速的,肯定是沒(méi)有毛病。
記者:這就是差速的含義嗎?
“星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:對(duì)對(duì)對(duì),但是他說(shuō)的那個(gè)差速,我不理解他說(shuō)的是什么差速,但是目前我們商家現(xiàn)在有的就只是這一種。
姚師傅:你賣(mài)的這個(gè)電動(dòng)車(chē)下面的評(píng)論,差速電機(jī)是什么樣子的,全都有標(biāo)注。你現(xiàn)在發(fā)的這個(gè)就是輪轂電機(jī),你看看你那個(gè)評(píng)論都已經(jīng)暴露出來(lái)了。
“星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:我現(xiàn)在跟你說(shuō)不通了。

“星遠(yuǎn)優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負(fù)責(zé)人:為什么我們能發(fā)?





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