1 下單“差速電機” 爬坡“強把火”? 春節(jié)前 姚師傅在網(wǎng)上買了一輛電動三輪車 說是特意選擇了差速電機的款式 試騎后發(fā)現(xiàn)爬坡很費勁 他認為商家發(fā)錯了貨 姚師傅:哎呦,我的媽。 記者:為什么這次可以了? 姚師傅:那天呢下雨了,也有可能是皮帶打滑,但是我們肯定是不會做假的。這個坡那天就是沒上來,今天它就上來了。 姚師傅在小區(qū)地庫 非機動車出入口的坡道上騎行 爬第一個坡時 他的女兒在身后護著 再上一個坡時 速度在中途明顯降了下來 上坡顯得更吃力了 姚師傅來自遼寧鞍山 說是今年來杭州蕭山區(qū)陪女兒一起過年 2月10號他在網(wǎng)上下單買了這輛車子 花了1400元 2月13號收到貨 訂單顯示 商品描述有電動三輪車、老人代步 折疊輕便等關(guān)鍵詞 續(xù)航86公里 差速電機爬坡專用 網(wǎng)店叫“星遠優(yōu)品代步工具” 姚師傅:我凈騎三輪的,我這個是第三臺車。 記者:那之前的動力沒問題嗎? 姚師傅:沒有問題,上這個坡要比這順當得多,就是正常。 記者:剛才你女兒在后面有推嗎? 姚師傅的女兒:沒推。 姚師傅:這回沒用她推,咱實事求是說,確實沒用她推。 記者:但保不齊每一次都這么順利? 姚師傅:對啊,它很費力。你看上的時候我都不敢那什么了,后輪這個地方就“強把火”上了。 “強把火”是東北方言 意思是勉勉強強 力量不足 記者發(fā)現(xiàn) 姚師傅拄著拐杖 他說是從小就腿腳不便 姚師傅:歲數(shù)大了,走路不方便,就買這個三輪電動車。選擇網(wǎng)上買吧,就是說它方便,然后看中這個小的了?粗幸院笪叶ǖ木褪差速電機,差速電機是在鞍座這個下面,有這么一個電機,在兩個輪子當間有個電機,還有一個差速箱,這是差速的,然后輪轂電機直接就在輪子上,一邊一個。所以說造型外觀就不同,你外表看不出來,差速和輪轂電機它完全形態(tài)不一樣。 姚師傅提供了一張照片 說是差速電機的款式 后輪之間、座位底下可以看到一些部件 商品評論區(qū)里 也有人買了同款不同顏色的三輪車 圖片里也有類似的部件 觀察現(xiàn)場的這輛三輪車 后輪之間并沒有這樣的構(gòu)造 姚師傅認為 他收到的是輪轂電機的款式 發(fā)現(xiàn)問題后 他把情況反映給了店鋪客服 對方說姚師傅拍的是雙驅(qū)款的 姚師傅說 “我要的是單電機雙驅(qū)的 不是雙電機雙驅(qū)的 我要的是差速電機” 申訴記錄顯示 2月13號商家拒絕了用戶申請 說是“按照買家下單信息實際發(fā)貨” 姚師傅:買差速電機就是為了有力能爬坡的,因為腿有病,你萬一走到哪,你上坡沒有力量,我這腿腳我下來推是推不了的。剛開始讓他退貨,他不退,后來經(jīng)過好多次,我跟他說,我已經(jīng)報了市場監(jiān)管總局了,他又同意了,同意叫我給發(fā)回去。 采訪前一天 店鋪客服表示支持退貨退款 但退貨運費需要買家自理 姚師傅說 現(xiàn)在他遇到的是退貨的問題 姚師傅的女兒:這個鋰電池是易燃易爆物品。 姚師傅:因為有鋰電池,我跟平臺說你叫商家自己取回,因為我們是發(fā)不走的,他這個叫你發(fā)回去,這就是給你埋的坑。后來咱們提出一個,就是說實在不行,就是說我留下也可以,你錢再多點。實際我們就是為了升級,不是說差這個錢,要不然差錢不買了,他現(xiàn)在就是沒有回信。訴求現(xiàn)在就是這樣,一個是他自己取走,另外一個就給我們300塊錢,并且開出發(fā)票。 采訪時 店鋪客服發(fā)來了退貨地址 在河北滄州 還附了聯(lián)系方式 “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:我們這個是按買家正常的下單信息發(fā)的貨,這個產(chǎn)品訂單是沒有發(fā)錯的。 2 商家堅持沒發(fā)錯 店老板講解電機 姚師傅懷疑商家發(fā)錯了貨 商家認為他們是按單發(fā)貨 雙方各執(zhí)一詞 記者后來也向附近電動車店了解了一番 “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:無非你不就是要錢嗎?對不對? 姚師傅:這個錢如果要差錢,我就不買你家電動車,我就買兩輪的便宜的了,F(xiàn)在不是差在錢上,現(xiàn)在就是你作為你發(fā)錯貨給我的補償。 店鋪負責人表示 他們同意退貨 要強調(diào)的是他們沒有發(fā)錯貨 所以也無法提供任何補償 記者:他說他現(xiàn)在收到的是輪轂的,就是電機在這個輪轂內(nèi)部。 店鋪負責人介紹 輪轂電機和差速電機這兩種款式 在速度、動力和價格上都沒有區(qū)別 姚師傅:運不了。 姚師傅的女兒:它運的時候是商品,我們退回去,那就是售后的東西,就退不了。 記者:你們以前遇到過這種情況嗎? “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:沒有。 記者:就是客戶說要退,但是這個電池就遇到這種快遞無法收的情況,那怎么解決呢? “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:退貨為什么會退不了?我就很納悶了。剛才你也聽見了,他要求三百,我不知道這是什么意思,無非不就是錢嗎?我們一臺車掙個二三十的,你上這來敲詐商家,你感覺這樣合理不合理? 姚師傅:你說我敲詐,你可以告我,你可以通過法律起訴我。你這個就是輪轂電機,你還在混淆是非。 電話里沒能協(xié)商一致 姚師傅聯(lián)系了平臺客服 平臺客服:第一個是咱們這邊是需要商家給你是自行拉走,第二是這個是我?guī)湍氵@個申請賠償300元,可以嗎?先生。 姚師傅:行。 平臺客服:來電話是處理問題來的,我這個人辦事是從來不墨跡,接過您電話之后,我這邊給你這樣吧,我給你親自跑一趟。 差速電機和輪轂電機兩者有什么區(qū)別 一行人找到了小區(qū)附近的一家電動車店 店老板幫忙看了看 說是差速電機分為兩種 電動車店 老板:一種是裝在中間的,那天你女兒過來給我看的,然后還有一種這種電機,我們通稱為輪轂電機,但是它如果里面有差速機構(gòu)的,那么也稱為差速電機。 姚師傅:但是它現(xiàn)在明顯沒有差速機構(gòu)? 電動車店 老板:不,這個是內(nèi)置的,不拆開是看不出來的,但是你如果從外觀這個角度去講,這種統(tǒng)稱為輪轂電機。但是如果商家堅定這個是差速電機,那它里面肯定是有差速機構(gòu)的,有齒輪的,有差速的,它動力上面會轉(zhuǎn)換,然后扭距會被放大。 店老板介紹 差速電機的款式動力更大、爬坡更強 速度、價格方面和輪轂電機的款式差別不大 姚師傅這輛車子是特殊車型 偏向于輪椅車輛類型 動力不可能很大 正常平路行駛沒問題 嚴格來說這稱不上代步車 只能說是代助力車 電動車店 老板:網(wǎng)上買電動車的話,除非小零件,如果是整車,你要想售后退換,那幾乎是不可能的,因為它涉及到電池。你如果把電池單獨拆下來的情況下,那么我們碰到也很多,就是整車買來打個比方2000塊,然后你把電池拆掉以后,他跟你說這個電池可能要1000多,然后整個車子可能你給他寄回去,他就退你幾百塊。像大的品牌,它網(wǎng)上銷售都是讓你們到線下實體店提貨,然后售后也有保障。 記者把情況反映給了平臺公關(guān)人員 對方反饋“目前已按復(fù)核情況 對售后做了跟進處理 獲得消費者認可” 姚師傅的女兒告訴記者 說是平臺同意留下車子 補償300元的方案 錢已經(jīng)到賬了


















“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:就是輪轂電機一邊一個,對不對?它在轉(zhuǎn)彎的同時,它兩邊的轉(zhuǎn)速不一樣,這個是差速的,肯定是沒有毛病。
記者:這就是差速的含義嗎?
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:對對對,但是他說的那個差速,我不理解他說的是什么差速,但是目前我們商家現(xiàn)在有的就只是這一種。
姚師傅:你賣的這個電動車下面的評論,差速電機是什么樣子的,全都有標注。你現(xiàn)在發(fā)的這個就是輪轂電機,你看看你那個評論都已經(jīng)暴露出來了。
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:我現(xiàn)在跟你說不通了。

“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人:為什么我們能發(fā)?





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