1 下單“差速電機” 爬坡“強把火”？ 春節(jié)前 姚師傅在網(wǎng)上買了一輛電動三輪車 說是特意選擇了差速電機的款式 試騎后發(fā)現(xiàn)爬坡很費勁 他認為商家發(fā)錯了貨 姚師傅：哎呦，我的媽。 記者：為什么這次可以了？ 姚師傅：那天呢下雨了，也有可能是皮帶打滑，但是我們肯定是不會做假的。這個坡那天就是沒上來，今天它就上來了。 姚師傅在小區(qū)地庫 非機動車出入口的坡道上騎行 爬第一個坡時 他的女兒在身后護著 再上一個坡時 速度在中途明顯降了下來 上坡顯得更吃力了 姚師傅來自遼寧鞍山 說是今年來杭州蕭山區(qū)陪女兒一起過年 2月10號他在網(wǎng)上下單買了這輛車子 花了1400元 2月13號收到貨 訂單顯示 商品描述有電動三輪車、老人代步 折疊輕便等關(guān)鍵詞 續(xù)航86公里 差速電機爬坡專用 網(wǎng)店叫“星遠優(yōu)品代步工具” 姚師傅：我凈騎三輪的，我這個是第三臺車。 記者：那之前的動力沒問題嗎？ 姚師傅：沒有問題，上這個坡要比這順當得多，就是正常。 記者：剛才你女兒在后面有推嗎？ 姚師傅的女兒：沒推。 姚師傅：這回沒用她推，咱實事求是說，確實沒用她推。 記者：但保不齊每一次都這么順利？ 姚師傅：對啊，它很費力。你看上的時候我都不敢那什么了，后輪這個地方就“強把火”上了。 “強把火”是東北方言 意思是勉勉強強 力量不足 記者發(fā)現(xiàn) 姚師傅拄著拐杖 他說是從小就腿腳不便 姚師傅：歲數(shù)大了，走路不方便，就買這個三輪電動車。選擇網(wǎng)上買吧，就是說它方便，然后看中這個小的了�？粗幸院笪叶ǖ木褪�差速電機，差速電機是在鞍座這個下面，有這么一個電機，在兩個輪子當間有個電機，還有一個差速箱，這是差速的，然后輪轂電機直接就在輪子上，一邊一個。所以說造型外觀就不同，你外表看不出來，差速和輪轂電機它完全形態(tài)不一樣。 姚師傅提供了一張照片 說是差速電機的款式 后輪之間、座位底下可以看到一些部件 商品評論區(qū)里 也有人買了同款不同顏色的三輪車 圖片里也有類似的部件 觀察現(xiàn)場的這輛三輪車 后輪之間并沒有這樣的構(gòu)造 姚師傅認為 他收到的是輪轂電機的款式 發(fā)現(xiàn)問題后 他把情況反映給了店鋪客服 對方說姚師傅拍的是雙驅(qū)款的 姚師傅說 “我要的是單電機雙驅(qū)的 不是雙電機雙驅(qū)的 我要的是差速電機” 申訴記錄顯示 2月13號商家拒絕了用戶申請 說是“按照買家下單信息實際發(fā)貨” 姚師傅：買差速電機就是為了有力能爬坡的，因為腿有病，你萬一走到哪，你上坡沒有力量，我這腿腳我下來推是推不了的。剛開始讓他退貨，他不退，后來經(jīng)過好多次，我跟他說，我已經(jīng)報了市場監(jiān)管總局了，他又同意了，同意叫我給發(fā)回去。 采訪前一天 店鋪客服表示支持退貨退款 但退貨運費需要買家自理 姚師傅說 現(xiàn)在他遇到的是退貨的問題 姚師傅的女兒：這個鋰電池是易燃易爆物品。 姚師傅：因為有鋰電池，我跟平臺說你叫商家自己取回，因為我們是發(fā)不走的，他這個叫你發(fā)回去，這就是給你埋的坑。后來咱們提出一個，就是說實在不行，就是說我留下也可以，你錢再多點。實際我們就是為了升級，不是說差這個錢，要不然差錢不買了，他現(xiàn)在就是沒有回信。訴求現(xiàn)在就是這樣，一個是他自己取走，另外一個就給我們300塊錢，并且開出發(fā)票。 采訪時 店鋪客服發(fā)來了退貨地址 在河北滄州 還附了聯(lián)系方式 “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：我們這個是按買家正常的下單信息發(fā)的貨，這個產(chǎn)品訂單是沒有發(fā)錯的。 2 商家堅持沒發(fā)錯 店老板講解電機 姚師傅懷疑商家發(fā)錯了貨 商家認為他們是按單發(fā)貨 雙方各執(zhí)一詞 記者后來也向附近電動車店了解了一番 “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：無非你不就是要錢嗎？對不對？ 姚師傅：這個錢如果要差錢，我就不買你家電動車，我就買兩輪的便宜的了�，F(xiàn)在不是差在錢上，現(xiàn)在就是你作為你發(fā)錯貨給我的補償。 店鋪負責人表示 他們同意退貨 要強調(diào)的是他們沒有發(fā)錯貨 所以也無法提供任何補償 記者：他說他現(xiàn)在收到的是輪轂的，就是電機在這個輪轂內(nèi)部。 店鋪負責人介紹 輪轂電機和差速電機這兩種款式 在速度、動力和價格上都沒有區(qū)別 姚師傅：運不了。 姚師傅的女兒：它運的時候是商品，我們退回去，那就是售后的東西，就退不了。 記者：你們以前遇到過這種情況嗎？ “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：沒有。 記者：就是客戶說要退，但是這個電池就遇到這種快遞無法收的情況，那怎么解決呢？ “星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：退貨為什么會退不了？我就很納悶了。剛才你也聽見了，他要求三百，我不知道這是什么意思，無非不就是錢嗎？我們一臺車掙個二三十的，你上這來敲詐商家，你感覺這樣合理不合理？ 姚師傅：你說我敲詐，你可以告我，你可以通過法律起訴我。你這個就是輪轂電機，你還在混淆是非。 電話里沒能協(xié)商一致 姚師傅聯(lián)系了平臺客服 平臺客服：第一個是咱們這邊是需要商家給你是自行拉走，第二是這個是我?guī)湍氵@個申請賠償300元，可以嗎？先生。 姚師傅：行。 平臺客服：來電話是處理問題來的，我這個人辦事是從來不墨跡，接過您電話之后，我這邊給你這樣吧，我給你親自跑一趟。 差速電機和輪轂電機兩者有什么區(qū)別 一行人找到了小區(qū)附近的一家電動車店 店老板幫忙看了看 說是差速電機分為兩種 電動車店 老板：一種是裝在中間的，那天你女兒過來給我看的，然后還有一種這種電機，我們通稱為輪轂電機，但是它如果里面有差速機構(gòu)的，那么也稱為差速電機。 姚師傅：但是它現(xiàn)在明顯沒有差速機構(gòu)��？ 電動車店 老板：不，這個是內(nèi)置的，不拆開是看不出來的，但是你如果從外觀這個角度去講，這種統(tǒng)稱為輪轂電機。但是如果商家堅定這個是差速電機，那它里面肯定是有差速機構(gòu)的，有齒輪的，有差速的，它動力上面會轉(zhuǎn)換，然后扭距會被放大。 店老板介紹 差速電機的款式動力更大、爬坡更強 速度、價格方面和輪轂電機的款式差別不大 姚師傅這輛車子是特殊車型 偏向于輪椅車輛類型 動力不可能很大 正常平路行駛沒問題 嚴格來說這稱不上代步車 只能說是代助力車 電動車店 老板：網(wǎng)上買電動車的話，除非小零件，如果是整車，你要想售后退換，那幾乎是不可能的，因為它涉及到電池。你如果把電池單獨拆下來的情況下，那么我們碰到也很多，就是整車買來打個比方2000塊，然后你把電池拆掉以后，他跟你說這個電池可能要1000多，然后整個車子可能你給他寄回去，他就退你幾百塊。像大的品牌，它網(wǎng)上銷售都是讓你們到線下實體店提貨，然后售后也有保障。 記者把情況反映給了平臺公關(guān)人員 對方反饋“目前已按復(fù)核情況 對售后做了跟進處理 獲得消費者認可” 姚師傅的女兒告訴記者 說是平臺同意留下車子 補償300元的方案 錢已經(jīng)到賬了
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：就是輪轂電機一邊一個，對不對？它在轉(zhuǎn)彎的同時，它兩邊的轉(zhuǎn)速不一樣，這個是差速的，肯定是沒有毛病。
記者：這就是差速的含義嗎？
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：對對對，但是他說的那個差速，我不理解他說的是什么差速，但是目前我們商家現(xiàn)在有的就只是這一種。
姚師傅：你賣的這個電動車下面的評論，差速電機是什么樣子的，全都有標注。你現(xiàn)在發(fā)的這個就是輪轂電機，你看看你那個評論都已經(jīng)暴露出來了。
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：我現(xiàn)在跟你說不通了。
“星遠優(yōu)品代步工具”網(wǎng)店 負責人：為什么我們能發(fā)？
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