杭州余杭區(qū)永旺夢(mèng)樂城購物中心里有一家綜合百貨超市。13號(hào)晚上,李先生在這里買了一盒三文魚壽司,他說,當(dāng)晚吃了后,就出現(xiàn)了上吐下瀉的癥狀。
李先生:“超市的那個(gè)生鮮柜臺(tái),買了他們三文魚壽司,然后它上面是打折產(chǎn)品,它這里每天十點(diǎn)還是十一點(diǎn)打烊,到八點(diǎn)多開始,他們就開始打折了!边@是三文魚壽司的包裝盒,商品標(biāo)簽上寫的生產(chǎn)日期和有效日期都是2017年11月13日。李先生說,當(dāng)時(shí)看到超市在做促銷活動(dòng),原價(jià)39塊8一盒的三文魚壽司,只要19塊9,就心動(dòng)了;丶液螅一整盒壽司吃下去,大概兩個(gè)小時(shí)后,身體開始不舒服了。
李先生:“一個(gè)就是惡心反胃、頭暈、胸口很悶,然后就是跟平時(shí)吃壞肚子不一樣,平時(shí)吃壞肚子就最多上幾趟廁所就好了,它這個(gè)就是有一種,說難聽點(diǎn),就是生不如死的感覺。”
到醫(yī)院就診,醫(yī)生診斷是胃腸炎,醫(yī)藥費(fèi)花了300多。事后,李先生和超市方面聯(lián)系,但是對(duì)方的答復(fù),讓他難以接受。李先生:“回復(fù)說是這個(gè)超市開業(yè)以來,兩年內(nèi)沒有出現(xiàn)這樣的情況,他說是我個(gè)人的問題,我現(xiàn)在就是,想要超市給我一個(gè)說法!
永旺華東(蘇州)商業(yè)有限公司杭州良渚新城店 楊店長:“生食商品 ,因?yàn)樗?/span>生魚,就是可能大家的身體體質(zhì)不一樣,不排除有些人腸胃不好。”李先生:“我之前從來沒有腸胃病的病史,而且我身體一直都很好的!
永旺華東(蘇州)商業(yè)有限公司杭州良渚新城店 楊店長:“如果是我們責(zé)任的問題,我們絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任,因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營理念是顧客第一!
楊店長表示,接到李先生的反饋以后,他們就開始自我檢查相關(guān)的生產(chǎn)運(yùn)輸流程,并試圖尋找當(dāng)初和李先生購買了同一批產(chǎn)品的顧客。但到目前為止,他們沒有接到類似投訴。至于當(dāng)時(shí)為什么會(huì)以半價(jià)來處理這些商品,楊店長是這樣解釋的。
永旺華東(蘇州)商業(yè)有限公司杭州良渚新城店 楊店長:“我們是不賣第二天的商品,所以當(dāng)天就要售罄,那當(dāng)天我們?yōu)榱藴p少一點(diǎn)損失,到晚上的時(shí)候,晚上六點(diǎn)以后壽司就會(huì)打折。”楊店長表示,出于對(duì)顧客的考慮,他們?cè)敢饨o李先生報(bào)銷了所有的醫(yī)藥費(fèi)作為補(bǔ)償。
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