王先生：去年12月，我和妻子在濱江區(qū)天逸廣場一兆韋德健身房辦理了兩張健身消費卡，共花費9000元。在辦卡時，我還特地問過商家，如果辦卡后因個人原因不能來健身，能否將卡轉(zhuǎn)讓給其他人。當(dāng)時商家表示可以，但要收取15%的手續(xù)費，并且合同上也明確寫明了“允許轉(zhuǎn)讓他人”，于是我簽字并辦了卡。

最近我要搬家了，我想把這兩張健身卡轉(zhuǎn)讓給他人，并為兩張卡分別找好轉(zhuǎn)讓用戶。當(dāng)我把轉(zhuǎn)讓資料提交給健身房銷售顧問辦理手續(xù)時，商家表示其中一個受轉(zhuǎn)讓者是一個他們的“潛在用戶”，即曾經(jīng)在這里消費過或者咨詢過的用戶，商家認(rèn)為將卡轉(zhuǎn)讓給“潛在用戶”將影響他們的收益，所以拒絕為我提供轉(zhuǎn)讓服務(wù)，但是合同上并沒有寫明不能將卡轉(zhuǎn)給“潛在客戶”。我希望對方能遵守合同，為我提供健身卡轉(zhuǎn)讓服務(wù)或者直接退款。

（隨后，記者致電該健身房，一位前臺工作人員向小姐接聽了電話，并作出如下回復(fù)。）

健身房前臺工作人員向小姐：我們健身房是全國連鎖的，總部在上海，杭州的分部沒有直接辦理轉(zhuǎn)讓消費卡的權(quán)力。我們已經(jīng)讓消費者將卡號、轉(zhuǎn)讓者和被轉(zhuǎn)讓者等信息上交至上�？偛俊Ｖ灰�消費者的要求在合同范圍內(nèi)，我們會按照合同來，在收取一定手續(xù)費的基礎(chǔ)上，為其辦理轉(zhuǎn)讓。具體情況可以咨詢相關(guān)的營銷顧問。

（向小姐在回復(fù)中并未說明合同上到底有沒有明確規(guī)定不讓消費者轉(zhuǎn)讓給“潛在用戶”，對此，記者根據(jù)向小姐提供的聯(lián)系方式，再次聯(lián)系上該健身房的營銷顧問劉先生，他做出如下回復(fù)。）

健身房營銷顧問劉先生：合同上確實沒有寫明，但一兆韋德健身房杭州分店是沒有權(quán)力進(jìn)行消費卡轉(zhuǎn)讓服務(wù)的，我們必須要通過上�？偛康奶幚聿拍軐⑾�費卡轉(zhuǎn)讓給被轉(zhuǎn)讓者，此規(guī)矩也是為了總公司的利益而定，所以所有的手續(xù)將由上�？偣�司處理。

浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師：預(yù)付式消費糾紛，一直是消費投訴中較多的一種，而消費者往往處于弱勢地位。從王先生的情況來看，健身房方面無論是按照合同還是按照法律，都應(yīng)允許王先生轉(zhuǎn)讓消費卡。根據(jù)《消法》規(guī)定，在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費用。消費者因預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營者不得拒絕。

鑒于此健身房以總公司才能處理為由拒絕王先生的轉(zhuǎn)讓需求，王先生可以選擇向杭州市消保委或市場監(jiān)管局部門投訴，合理維護(hù)自身權(quán)益。