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女兒說(shuō)句“是” 他的手機(jī)被扣費(fèi)11個(gè)月！福州市消委會(huì)這樣提醒
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-03-04

“聯(lián)通客服打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)5G套餐，
我女兒接電話(huà)后說(shuō)了句‘可以’，
我的手機(jī)就被扣費(fèi)了！”

近日，市民林先生在智慧海都APP后臺(tái)報(bào)料稱(chēng)，中國(guó)聯(lián)通有限公司福州分公司在未經(jīng)他允許的情況下，每月自動(dòng)扣除話(huà)費(fèi)29元，共扣除11個(gè)月，合計(jì)319元。

用戶(hù)：連續(xù)11個(gè)月共扣319元

但毫不知情

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據(jù)林先生介紹，此前，聯(lián)通客服曾致電給他，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。該通電話(huà)被他未成年的女兒接起，事后女兒并未提及此事，他也并沒(méi)收到聯(lián)通方面發(fā)送的業(yè)務(wù)成功辦理提醒。有一天，林先生偶然查看話(huà)費(fèi)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己已連續(xù)11個(gè)月訂購(gòu)5G通用提速包，扣款共計(jì)319元。

圖片

來(lái)源：中國(guó)新聞圖片網(wǎng)

在林先生提供的銷(xiāo)售錄音里，記者聽(tīng)到
當(dāng)客服詢(xún)問(wèn)是否為該手機(jī)號(hào)碼的機(jī)主時(shí)
林先生的女兒回答“是”
客服又詢(xún)問(wèn)是否可以訂購(gòu)5G套餐時(shí)
其回答“可以”

“可是我本人根本沒(méi)同意這樣的合約��！”


林先生說(shuō)，他的手機(jī)登記的戶(hù)主為男性，而接聽(tīng)電話(huà)的是一名女性，即便承認(rèn)是機(jī)主，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該可辨別出性別不對(duì)。遇到這種情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從多方面核實(shí)機(jī)主身份，而不是僅憑接電話(huà)的人說(shuō)“是”，就擅自訂立合約。


林先生隨即要求退款，但客服稱(chēng)因公司規(guī)定，提速包一經(jīng)售出便不可退款。隨后，林先生將此情況反映給12345平臺(tái)、工信部電信用戶(hù)申訴受理中心以及海都報(bào)。經(jīng)過(guò)多次交涉，一名聯(lián)通工作人員表示，會(huì)將此情況上報(bào)至公司上級(jí)，并爭(zhēng)取退還一半被扣話(huà)費(fèi)。

福州市消委會(huì)：

小孩確認(rèn)的協(xié)議無(wú)效 應(yīng)退還扣款

圖片
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昨日下午，海都記者聯(lián)系了聯(lián)通公司，并得知聯(lián)通方面已將扣款全數(shù)退還至林先生賬戶(hù)。林先生也告訴海都記者，經(jīng)過(guò)多個(gè)第三方的介入，聯(lián)通終于把錢(qián)退還給他。

發(fā)生在林先生身上的事情可能并非個(gè)例
那么，這樣的營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議是否有效？
海都記者咨詢(xún)了福州市消委會(huì)

相關(guān)工作人員表示，在此案件中，小孩作為限制民事行為能力人，所作出的行為在沒(méi)有得到法定代理人確認(rèn)下，是無(wú)效的，聯(lián)通公司應(yīng)該退回多收取的費(fèi)用。

該名工作人員還說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商常常會(huì)將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外包給第三方公司。在這種情況下，外呼人員的呼叫界面往往無(wú)法顯示出機(jī)主的個(gè)人信息。



如何避免此類(lèi)情況發(fā)生？

該名工作人員提醒，市民要注意自己手機(jī)的每月費(fèi)用清單，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商或相關(guān)部門(mén)投訴。


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