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女兒說句“是” 他的手機被扣費11個月！福州市消委會這樣提醒
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2021-03-04

“聯(lián)通客服打電話來推銷5G套餐，
我女兒接電話后說了句‘可以’，
我的手機就被扣費了！”

近日，市民林先生在智慧海都APP后臺報料稱，中國聯(lián)通有限公司福州分公司在未經(jīng)他允許的情況下，每月自動扣除話費29元，共扣除11個月，合計319元。

用戶：連續(xù)11個月共扣319元

但毫不知情

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據(jù)林先生介紹，此前，聯(lián)通客服曾致電給他，進行電話營銷。該通電話被他未成年的女兒接起，事后女兒并未提及此事，他也并沒收到聯(lián)通方面發(fā)送的業(yè)務成功辦理提醒。有一天，林先生偶然查看話費賬單時才發(fā)現(xiàn)，自己已連續(xù)11個月訂購5G通用提速包，扣款共計319元。

圖片

來源：中國新聞圖片網(wǎng)

在林先生提供的銷售錄音里，記者聽到
當客服詢問是否為該手機號碼的機主時
林先生的女兒回答“是”
客服又詢問是否可以訂購5G套餐時
其回答“可以”

“可是我本人根本沒同意這樣的合約啊！”


林先生說，他的手機登記的戶主為男性，而接聽電話的是一名女性，即便承認是機主，運營商也應該可辨別出性別不對。遇到這種情況時，運營商應從多方面核實機主身份，而不是僅憑接電話的人說“是”，就擅自訂立合約。


林先生隨即要求退款，但客服稱因公司規(guī)定，提速包一經(jīng)售出便不可退款。隨后，林先生將此情況反映給12345平臺、工信部電信用戶申訴受理中心以及海都報。經(jīng)過多次交涉，一名聯(lián)通工作人員表示，會將此情況上報至公司上級，并爭取退還一半被扣話費。

福州市消委會：

小孩確認的協(xié)議無效 應退還扣款

圖片
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昨日下午，海都記者聯(lián)系了聯(lián)通公司，并得知聯(lián)通方面已將扣款全數(shù)退還至林先生賬戶。林先生也告訴海都記者，經(jīng)過多個第三方的介入，聯(lián)通終于把錢退還給他。

發(fā)生在林先生身上的事情可能并非個例
那么，這樣的營銷協(xié)議是否有效？
海都記者咨詢了福州市消委會

相關工作人員表示，在此案件中，小孩作為限制民事行為能力人，所作出的行為在沒有得到法定代理人確認下，是無效的，聯(lián)通公司應該退回多收取的費用。

該名工作人員還說，運營商常常會將電話營銷業(yè)務外包給第三方公司。在這種情況下，外呼人員的呼叫界面往往無法顯示出機主的個人信息。



如何避免此類情況發(fā)生？

該名工作人員提醒，市民要注意自己手機的每月費用清單，發(fā)現(xiàn)異常及時向運營商或相關部門投訴。


TAGS：消費 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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