2月28日
長沙的陳女士
在知花知果平臺
購買了一張
99元任洗4件衣服的洗衣券
可陳女士收到洗好的衣服后
卻發(fā)現(xiàn)自己送去清洗的
白色羽絨服
被商家贈送了“染色”服務(wù)
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3月8日,我收到洗好的衣服,發(fā)現(xiàn)衣服腋下、帽子、領(lǐng)口全部都是桃紅色。當(dāng)時他們派人過來檢查了衣服,說是染色了,把衣服帶走了,說幫我售后,處理后整件衣服都是桃紅色的狀態(tài)了。
這件衣服本身對我來講是一件有意義的禮物,到現(xiàn)在也沒有協(xié)商出一個售后的結(jié)果。就希望商家給我一個說法,讓我得到一個合理的賠償。面對陳女士的訴求
幫助記者陪同陳女士
來到了平臺方
長沙知花知果
網(wǎng)絡(luò)科技集團有限公司
售后負責(zé)人 羅經(jīng)理:
我們是把衣服委托給了海天優(yōu)洗平臺進行清洗,商家那邊承認洗壞了,關(guān)于為什么會出現(xiàn)這種染色的情況,海天優(yōu)洗給我們的答復(fù)是客戶衣服著色不牢。
陳女士表示
自己的訂單是在知花知果下的單
付款、下單的記錄
都在知花知果小程序
希望平臺方給個說法
并得到合理的賠償
對此,平臺方做出了回應(yīng)
長沙知花知果
網(wǎng)絡(luò)科技集團有限公司
售后負責(zé)人 羅經(jīng)理:
我們跟商家是合作的模式,我們只負責(zé)推廣他們的優(yōu)惠券?蛻粼谖覀冞@里買了團購券之后,再去海天優(yōu)洗公眾號選擇下單預(yù)約服務(wù)。這件事情,平臺方和洗衣的商家肯定都有責(zé)任。作為平臺方,我們確實該表達歉意,沒有第一時間把客戶的體驗感做到最好。
經(jīng)過幫助記者協(xié)調(diào)
雙方最終達成了一致意見
長沙知花知果
網(wǎng)絡(luò)科技集團有限公司
售后負責(zé)人 羅經(jīng)理:
在這個月底,我們會和商家暫停合作,并決定賠償陳女士500元外加贈送一張洗衣券。我們以后也會加強商家的售后服務(wù),保證客戶在這里購買任何服務(wù)都能夠有一個很好的體驗。
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