梁女士反映,她刷短視頻時(shí),看到杭州有家店宣傳只要49元就可以體驗(yàn)妊娠紋修復(fù),一次就可以看到效果。10月28號(hào)她來(lái)到店里,想修復(fù)腿上的生長(zhǎng)紋,院長(zhǎng)一開(kāi)始說(shuō)包治好,15分鐘后就改口了,她感覺(jué)自己被耍了。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) 院長(zhǎng)承諾“包治好” 一刻鐘后改口了 消費(fèi)者為何全程錄音?
梁女士當(dāng)時(shí)刷到的視頻宣稱,49元妊娠紋體驗(yàn),全程90分鐘,限女性,無(wú)隱形消費(fèi)。限時(shí)搶體驗(yàn)名額,名額有限僅限一百位。梁女士說(shuō)自己當(dāng)時(shí)搶到了名額,就趕到了杭州西子國(guó)際這里體驗(yàn)。
梁女士:“咨詢的時(shí)候,她們有一個(gè)院長(zhǎng)跟我說(shuō),我這個(gè)可以做好,沒(méi)問(wèn)題,就一萬(wàn)多包治,簽約,包干凈,給我做了15分鐘就說(shuō)做不好!
梁女士介紹,當(dāng)時(shí)她支付了49元體驗(yàn)費(fèi),收款方是智紋科技專業(yè)紋路修護(hù)中心,商戶全稱是杭州靜膚美容服務(wù)有限公司。梁女士當(dāng)時(shí)錄下了院長(zhǎng)的說(shuō)法。
梁女士提供的錄音:“你這種紋路好像比較好做的,大概率來(lái)講是可以激活的,因?yàn)楫吘股L(zhǎng)紋在治療當(dāng)中,算是比較好治的一種,妊娠紋或者橘皮紋可能相對(duì)來(lái)講難度可能還要更高一點(diǎn),這種還好,難度不是很大,做呢我們是包治療的,費(fèi)用呢,像這種小面積,也就是一萬(wàn)多塊錢,是完全可以治好的!
這段錄音中,院長(zhǎng)信心滿滿地承諾,可以幫梁女士完全治好腿上的生長(zhǎng)紋。梁女士介紹,對(duì)方操作了15分鐘,馬上又改口了。
梁女士提供的錄音:“激活呢本身是第一步,因?yàn)榭吹侥慊钚圆皇欠浅?qiáng),意義不是很大,所以后續(xù)呢我們這邊,也不會(huì)收你后續(xù)的費(fèi)用,咱們體驗(yàn)費(fèi)也可以退給你!
記者注意到,梁女士手機(jī)里,第一段錄音有14分鐘,第二段錄音有8分鐘,一共錄了22分鐘,相當(dāng)于幾乎是全程都在錄音。
梁女士:“(怎么當(dāng)時(shí)會(huì)想到要做個(gè)錄音呢)因?yàn)槲蚁M(fèi)的時(shí)候都有這種習(xí)慣,看到廣告的,然后過(guò)來(lái),那你說(shuō)打車過(guò)來(lái)的情況下,大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái),那你說(shuō)能做就能做,你收錢,你說(shuō)不能做就讓人家走,大家都很閑,陪你在玩。”
梁女士介紹,對(duì)方已經(jīng)把49元體驗(yàn)費(fèi)退給自己了,但她覺(jué)得對(duì)方太隨意了,一開(kāi)始說(shuō)包治好,接著又改口說(shuō)治不了,想要討一個(gè)說(shuō)法。記者陪她趕到杭州西子國(guó)際,在樓上找到這家智紋科技美膚管理中心,門上著鎖,隔著玻璃門明明看見(jiàn)里面有人,但就是沒(méi)有人來(lái)開(kāi)門。
梁女士:“你憑什么不開(kāi)門呢,你想把人騙過(guò)來(lái)就騙過(guò)來(lái),想收錢就收錢,想退錢就退錢,有你們這樣做生意的嗎(咦,里面有人為什么不給你開(kāi))做賊心虛唄,估計(jì)有太多的人找他們麻煩了!
就在幾天前,記者陪一位聞女士來(lái)過(guò)這里,聞女士也是看了短視頻后來(lái)體驗(yàn)修復(fù)妊娠紋,她選的套餐是16880元,其中智紋潤(rùn)肽是1880元每次,一共3次。
協(xié)議上手寫(xiě)注明,智紋潤(rùn)肽再生1880元一次,療程包括20次左右。
聞女士覺(jué)得不靠譜,想要退款,當(dāng)時(shí)四位女店員攔在門口,其中一位用上了獅子吼。
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 工作人員:“不是不可以解決,我們沒(méi)有躲著她,我們的院長(zhǎng)也沒(méi)有躲著她,剛才確實(shí)是在忙(各位,能聽(tīng)我說(shuō)一句嗎)怎么越解釋越亂呢!
當(dāng)時(shí)女店員情緒有點(diǎn)激動(dòng),記者陪聞女士把情況反映給了上城區(qū)四季青市場(chǎng)監(jiān)管所。
這次梁女士又反映,院長(zhǎng)的說(shuō)法太隨意,不過(guò)這次對(duì)方索性連門都不開(kāi)了。
記者:“門開(kāi)一下,小姑娘,你們的客人來(lái)了,這樣關(guān)著門,不是待客之道吧!
店員在里面不開(kāi)門,還叫來(lái)了綠城物業(yè)的保安,梁女士也火了,直接報(bào)了警,民警到場(chǎng)之后,對(duì)方會(huì)怎么說(shuō)呢?
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“靜膚”工作人員:這位顧客刷視頻刷到過(guò)
“是不是故意來(lái)挑事情”?
綠城物業(yè)的管家?guī)е0蚕壬蟻?lái)了。看到記者,對(duì)方有點(diǎn)尷尬,不愿意被拍到。
綠城物業(yè)管家:“(記者:你們也有難處,得,你們先走吧 ,反正她報(bào)警了,警察會(huì)來(lái)的)哦,好的,等下警察來(lái)了,我再來(lái)看一下!
隨后民警也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
杭州上城區(qū)四季青派出所 民警:“門開(kāi)一下,門開(kāi)一下 !
看到民警,對(duì)方不但不開(kāi)門,還直接離開(kāi)前臺(tái),躲到里面去了。梁女士撥通了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,說(shuō)這就是對(duì)方的客服人員,當(dāng)時(shí)就是對(duì)方邀請(qǐng)自己來(lái)做體驗(yàn)的。不過(guò)客服人員似乎話里有話。
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 客服:“你如果作為一個(gè)正當(dāng)?shù)念櫩停阍撛趺醋鲈趺醋?(梁女士:怎么為正當(dāng)?shù)念櫩,怎么為不正?dāng)?shù)念櫩停?/span>您是不是故意來(lái)挑事情的(梁女士:我來(lái)挑什么,是你們打電話約我過(guò)來(lái)的,是你一而再再而三,一天十幾個(gè)電話跟我確認(rèn)時(shí)間,讓我抽空過(guò)來(lái)的,有沒(méi)有嘛)你在我們網(wǎng)上提交了七八九次,你重復(fù)提交的(梁女士:你確認(rèn)我提交了七八九次嗎)你用了姓沈的、姓李的、張某的、小小的、陳陳的,這不是你嗎 (梁女士:你拿出證據(jù)來(lái)說(shuō)話好不好。)”
記者接過(guò)梁女士的手機(jī),跟對(duì)方進(jìn)行了溝通。
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 客服:“(我是1818黃金眼的記者,剛才我聽(tīng)您講這個(gè)顧客,不是正當(dāng)?shù)念櫩,你跟我講一講)抖音上去做這個(gè)推廣,也要花費(fèi)用的嘛,而且費(fèi)用成本還挺高的,首先第一點(diǎn)她就是在惡意去提交,打個(gè)比方,可能同行之間,可能為了你的客戶截流,她就會(huì)用不同的號(hào)碼,不同的名字去重復(fù)地申請(qǐng) (你認(rèn)為這位女士是同行是吧)不管她是不是同行,她有這樣的一個(gè)嫌疑。”
梁女士:“在湛江提交過(guò)一次,因?yàn)槲依霞沂钦拷,那個(gè)時(shí)候有人預(yù)約我,我已經(jīng)離開(kāi)湛江了,然后我來(lái)到杭州,看到了,我又提交了!
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 客服:“(那客服小姐姐,不管怎么樣,現(xiàn)在我們?cè)趫?chǎng),咱們警方也在場(chǎng),你把門打開(kāi),不會(huì)發(fā)生什么事情的)這個(gè)我知道,我們都是正規(guī)的公司,我們不怕出什么事情!
之后有一位工作人員出現(xiàn)在走廊上,并打電話讓里面的人把門打開(kāi)了。
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 工作人員:“因?yàn)樗@個(gè)的話,我們?cè)诰W(wǎng)上好像看到,她是一個(gè)紋總管的經(jīng)理,這是我刷視頻刷到的截屏,她是紋總管的經(jīng)理,她是故意搞事情的(杭州上城區(qū)四季青派出所 民警:就是說(shuō)她也是你們這里的)她不是這里的,她以前是紋總管的,就是同行!
梁女士:“(她說(shuō)你是同行,是紋總管的經(jīng)理)我早就不工作了(以前是嗎)以前是(哪一年)年前三月份(現(xiàn)在還做這個(gè)嗎)不做了(她們認(rèn)為你是來(lái)?yè)v亂)我來(lái)?yè)v亂,我為什么來(lái)你家搗亂,你考慮過(guò)沒(méi)有!
聽(tīng)完雙方的說(shuō)法,民警給出的建議是:
杭州上城區(qū)四季青派出所 民警:“實(shí)在不行的話,哪怕上城區(qū)人民法院,你去起訴,調(diào)解這個(gè)東西,都是雙方自愿的,不能說(shuō),你要賠償我(梁女士:我不需要賠償,我需要道歉) 浪費(fèi)什么時(shí)間或者我跑來(lái)跑去,你叫我,我就來(lái),這個(gè)費(fèi)用,你叫她賠償,這個(gè)東西都要有個(gè)道理說(shuō)!
這位梁女士,記者一開(kāi)始就覺(jué)得有點(diǎn)眼熟,你還別說(shuō),咱們1818黃金眼的資料庫(kù)還真是個(gè)寶藏,記者一查,這位梁女士曾經(jīng)上過(guò)我們節(jié)目,不過(guò)當(dāng)時(shí)她的身份是一家紋顧問(wèn)的區(qū)域經(jīng)理。
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“紋顧問(wèn)”到“靜膚美容”
梁女士提到“老套路”
梁女士:“在網(wǎng)上查了一下,它是跟嘉德廣場(chǎng)去年有一家,紋妍,就是紋顧問(wèn),他們一家是同一個(gè)老板,上一家在去年的時(shí)候,已經(jīng)注銷跑路了,感覺(jué)就是老套路,割一波韭菜,一兩年就關(guān)門跑路,就這樣子!
聽(tīng)梁女士這么一講,記者想起來(lái)了。在去年11月,這位梁女士曾經(jīng)反映,她在杭州嘉德廣場(chǎng)的紋顧問(wèn)杭州旗艦店上班,當(dāng)時(shí)擔(dān)任的職務(wù)是區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)杭州、上海兩家門店的運(yùn)營(yíng)管理。接著,自己和杭州旗艦店簽訂了入股協(xié)議,以10萬(wàn)元的資金入股20%。
梁女士:“我是奔著股權(quán),奔著入股過(guò)來(lái)的,因?yàn)槲野阉?dāng)做一份事業(yè)!
當(dāng)時(shí)梁女士介紹,在她的管理下公司業(yè)績(jī)有了顯著提升,之后就感到自己被打壓,還被踢出了工作群。梁女士表示,她被拖欠的工資以及股權(quán)問(wèn)題,都沒(méi)有得到解決,甚至她擔(dān)任法定代表人的臺(tái)州門店的公章也被拿走了。當(dāng)時(shí)“紋顧問(wèn)”一位吳總短信回復(fù)記者,表示他不接受采訪,并認(rèn)為梁女士存在多項(xiàng)違法行為,公司準(zhǔn)備訴諸法律。
接著到了去年12月,有一位李女士反映,她在杭州紋顧問(wèn)做了七八次修復(fù),感覺(jué)一點(diǎn)效果都沒(méi)有。記者趕到嘉德廣場(chǎng)八樓這里,發(fā)現(xiàn)杭州紋顧問(wèn)修復(fù)中心大門上鎖了,門上貼的通知說(shuō),因?yàn)榉孔獾狡诤蠓繓|不續(xù)約,正在找新場(chǎng)地。
這次,梁女士再次出面,不過(guò)身份變成了消費(fèi)者,投訴智紋科技。
梁女士:“后面杭州紋妍跑路的時(shí)候,這個(gè)老板跟杭州紋妍是一個(gè)法人,但是在他們跑路的時(shí)候,法人就變更了!
記者查詢后發(fā)現(xiàn),杭州紋妍美容有限公司,也就是紋顧問(wèn),已經(jīng)在今年2月7號(hào)注銷,當(dāng)時(shí)法定代表人是林某榕。
杭州靜膚美容有限公司,也就是智紋科技,目前的法定代表人是謝某妮。
林某榕曾在靜膚擔(dān)任監(jiān)事,去年12月27日從主要人員中退出。
紋妍的前法定代表人林某榕跟靜膚的現(xiàn)法定代表人謝某妮曾經(jīng)在溫州智膚美容合作過(guò)4次。
那么,這幾位老板有沒(méi)有可能是同名同姓不同人呢?對(duì)梁女士反映的“老套路”,靜膚方面又有何回應(yīng)?對(duì)記者提出的問(wèn)題,靜膚的工作人員表示,她不便回答。
杭州靜膚美容服務(wù)有限公司 工作人員:“咱們是主要的負(fù)責(zé)人來(lái),回答你們的問(wèn)題(她的電話你有嗎)對(duì),對(duì),對(duì),我們也只是負(fù)責(zé)上班的,所以我要等她過(guò)來(lái)的時(shí)候,今天晚上可以接受你們的,但是現(xiàn)在我們是上班人員,不方便回答你(她要晚上,你現(xiàn)在打個(gè)電話給她,問(wèn)她愿不愿意把號(hào)碼給我,我們做個(gè)電話采訪,我們很希望聽(tīng)聽(tīng)你們的說(shuō)法)對(duì),對(duì),對(duì)!
工作人員說(shuō)的晚上,指的是10月29號(hào)晚上,當(dāng)時(shí)記者留下了自己的聯(lián)系方式。事后,記者還是沒(méi)有接到靜膚負(fù)責(zé)人的回復(fù)。
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