王鋒（蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）

正值“雙十一”購(gòu)物節(jié)，蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)者 護(hù)航雙十一”暨“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)”宣傳推廣活動(dòng)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，退貨更無(wú)憂。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹了《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，同時(shí)宣布“吳優(yōu)碼”上線。從2020年4月26日無(wú)理由退貨平臺(tái)上線至2021年10月31日，姑蘇區(qū)參與線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾的商戶已經(jīng)突破10000戶，累計(jì)辦理無(wú)理由退貨23000多起，涉及金額約2000萬(wàn)元。

蘇州“吳優(yōu)碼”是消保委與銀聯(lián)合作，整合平臺(tái)入駐商家信息、商家退貨承諾信息、商家收款二維碼，形成了具有多重功能的二維碼。吳優(yōu)碼區(qū)別于一般的收款碼，其中增加集放心消費(fèi)地圖、消費(fèi)投訴、商家信息查詢、公益律師咨詢等于一體的功能界面，使消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得到提升，獨(dú)具蘇州特色。近期，“吳優(yōu)碼”將在姑蘇區(qū)部分商家上線使用 。 

《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》是蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)，從今年4月立項(xiàng)到9月發(fā)布，姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委積極參與制定，總結(jié)提煉先行先試中好的做法，將姑蘇區(qū)的探索實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)行規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的空白。該標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊�！熬�下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退，政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”——蘇州的“線下無(wú)理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，給出了實(shí)體店、管理服務(wù)站、“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)三種退貨方式提供消費(fèi)者選擇，解決了“什么能退、怎么退、如何退”等核心問(wèn)題，讓消費(fèi)者不受時(shí)間地域限制，高效、便捷退貨，消除了消費(fèi)者實(shí)體店購(gòu)物退貨的后顧之憂，為促進(jìn)消費(fèi)助力。

與此同時(shí)，“雙十一”消費(fèi)提示也在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，提醒廣大消費(fèi)者合理規(guī)劃、理智消費(fèi)，在 “買買買”的同時(shí)，也要有所預(yù)防，避免“入坑”。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，如遇到虛假宣傳、貨不對(duì)板等情況，請(qǐng)及時(shí)撥打12345、12315等投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

活動(dòng)中，蘇州天虹商場(chǎng)石路店交流開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以及取得的成效，商場(chǎng)內(nèi)商戶及專柜代表按照地方標(biāo)準(zhǔn)要求重新作出無(wú)理由退貨承諾。姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委及志愿者提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，解答經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的問(wèn)題。