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劉女士說， 怕丈夫講不清楚，而且事情也一直是她在溝通處理，還是由她來說說事情的來龍去脈。

劉女士：“我老公他想要開網(wǎng)約車，他們說只要交800塊錢GPS定位，然后就可以給我把這個(gè)車，以我們的名義貸下來，每個(gè)月只需要還差不多4000多塊錢的月供，如果在半年之內(nèi)，我們要是不要這款車了，比如做網(wǎng)約車生意不好，你要退，提前一個(gè)月告訴他們，那就沒有關(guān)系�！�

劉女士說，考慮到半年之內(nèi)做不好可以退車，他們就跟浙江卡菲融資租賃有限公司簽訂了一份《汽車按揭服務(wù)合同》，另一家叫浙江小蟻汽車有限公司的，開具了收費(fèi)確認(rèn)書，上面明確總還款額十五萬六千多，購買的是一輛幾何汽車。劉女士說，這兩家公司是在一個(gè)地方辦公的，辦完手續(xù)后，業(yè)務(wù)員通知他們4月2號(hào)去蕭山建設(shè)四路的一個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)提車。

劉女士：“他們這里前面路面施工，施工方說不讓我們拿。（也就是開不出來咯？）對(duì)，開不出來，我說這個(gè)事情不能讓我們來了之后，經(jīng)歷這么長時(shí)間，最起碼擔(dān)保公司要有個(gè)態(tài)度，有個(gè)人出來�！�

這個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)抹了水泥，采訪當(dāng)天看起來都還沒有干透。劉女士說，這里是4S店存車的地方。他們先聯(lián)系了4S店的銷售，對(duì)方趕到現(xiàn)場(chǎng)還是沒能協(xié)調(diào)好，她便聯(lián)系了租賃公司。

劉女士：“那個(gè)老板（法務(wù)）語氣就很不好，就說你就一定要今天提車嗎？我說今天是你們要求我們過來的，讓我們過來提車，車子我們現(xiàn)在又沒提到，我說你們至少應(yīng)該出個(gè)人，給我們當(dāng)面道個(gè)歉或者怎么樣的，你們應(yīng)該到場(chǎng)，然后他說這輛車子你們今天提不走，因?yàn)樗�要跟我老公講，是我老公貸款的，我老公不太會(huì)說，我說這個(gè)事情你就跟我講就行了，他說我又不知道你是他……”

劉女士提供了兩段通話錄音，她說第一段是從中途才開始錄的，對(duì)方的態(tài)度一開始就不太好。

劉女士提供的錄音：“你在那里一個(gè)勁地有什么好鬧的呢？（劉女士：什么叫我有什么好鬧的，你們也告訴我們二號(hào)肯定能拿到車，怎么你們是要出爾反爾嗎？你還有理了是嗎？）那你現(xiàn)在那邊。（劉女士：我這邊單位請(qǐng)了假，我今天過來看的，你們這個(gè)節(jié)骨眼上告訴我沒溝通好，把所有的事情全都給我打亂了，你還有理了是嗎？）誰是張某某啊？（劉女士：我老公是張某某跟你有關(guān)系嗎？）叫他接電話。（劉女士：他接電話跟我接電話有什么區(qū)別嗎？）我跟我的客戶講事情。（ 劉女士老公 張先生：你不用跟我談，我媳婦兒就是客戶，以我名義貸的。）（劉女士：聽見我老公說什么了嗎？）”

錄音中，劉女士的丈夫告訴租賃公司，如果把車開出去壓壞了大門口剛抹的水泥，需要賠償一筆費(fèi)用，他認(rèn)為這筆費(fèi)用應(yīng)該租賃公司來承擔(dān)。

劉女士提供的錄音：“車是你們的？（劉女士老公 張先生：對(duì)啊，我們倆的。）你現(xiàn)在要從這條路上開出去，那你就開吧。（劉女士老公 張先生：你這是同意我們開出去了是嗎？）我當(dāng)然同意了，你開好了，損壞這種事情跟我又沒關(guān)系的，你愿意開就開。（劉女士：你們不來承擔(dān)是吧？）承擔(dān)什么，你算什么東西啊，要我們來承擔(dān)。（劉女士：什么東西��？）你算什么東西，要我們來承擔(dān)？（劉女士：你說我算什么東西�。浚�對(duì)。”

劉女士說，之后報(bào)了警，又再次跟對(duì)方聯(lián)系上，對(duì)方直接建議他們不要買車了，她也希望能夠退掉。

劉女士提供的錄音：“這個(gè)車我建議你們不要買了。（劉女士：我也是這個(gè)意思，你現(xiàn)在就給我退了吧？）貸款我會(huì)幫你們退掉的。（劉女士：把那800塊錢也給我退了。）沒問題。車拿不走，貸款暫時(shí)取消不了。（劉女士：取消不了那不行啊。）行不行不是你說了算的，大家可以走司法流程，我姓陳，你告訴派出所，把我的電話給他，我是律師。（劉女士：你是律師怎么了，你是律師就不用花錢是嗎，就可以坑我們是嗎？）我剛才已經(jīng)非常明確告訴你了，你可以讓派出所來處理這件事情，對(duì)于你們這些法盲，沒法溝通。（劉女士：我們叫法盲嗎？是你們食言在先。）你現(xiàn)在不需要跟我講話，我是跟我的客戶講話，誰知道你是不是那個(gè)張某某的什么什么呢。誰知道你是什么東西啊�！�

劉女士表示，這輛車是通過中間的融資租賃公司辦理貸款，向4S店購買的，那么4S店的停車場(chǎng)在修路，車開不出來，中間的融資租賃公司知情嗎？事情最后該怎么解決呢？

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2

雙方信任度下降

后續(xù)該怎么解決

劉女士聯(lián)系幾何汽車杭州某4S店的銷售小趙，她說小趙之前告訴過她，如果卡菲融資租賃那邊告知過2號(hào)要提車，他會(huì)提前把車開出來。

幾何汽車杭州某4S店銷售人員 小趙：“（沒告訴你們4月2號(hào)提車嗎？）沒有。（下午能不能開出來？我看干得還挺快的，今天天氣還比較熱。）按照房東的說法，今天中午過后就可以了�！�

車子已經(jīng)可以開出來了，劉女士手里面也有臨牌和車鑰匙，但她表示，不想繼續(xù)跟卡菲融資租賃這邊合作了。之前這家公司還發(fā)來信息，表示在未經(jīng)他們公司允許的情況下，不允許她提車上路，如果強(qiáng)行開走，后果自負(fù)。找到浙江卡菲融資租賃有限公司，沒人上班，記者電話聯(lián)系上了公司的法務(wù)陳主任。

浙江卡菲融資租賃有限公司法務(wù)部 陳主任：“這位女士可能性子比較急，昨天就一定要提，而且想要把這條路壓過去，4S店的庫管也跟我們來溝通過，這位女士的態(tài)度比較激烈，我當(dāng)時(shí)也表態(tài)了，這位女士因?yàn)槲也恢�道她是誰，原則上她也不是我們客戶，所以沒有必要來跟我們溝通�！�

陳主任說，劉女士不能提車，心情能夠理解，如果是商家不按照承諾的時(shí)間向消費(fèi)者交車，那商家的確有責(zé)任。但對(duì)于他們來說，劉女士兩夫妻并不是他們的顧客，而是合作方，既然是合作，大家就應(yīng)該帶著解決問題的態(tài)度去協(xié)調(diào)。

浙江卡菲融資租賃有限公司法務(wù)部 陳主任：“這輛車子是我們公司幫他們辦理的擔(dān)保，我們還簽署了融資租賃合同，這輛車在原則上，在還沒有上牌跟取得銀行的抵押之前，這輛車的處置權(quán)屬于我們，融資租賃的意義就是這輛車的產(chǎn)權(quán)是我們的，他只是一個(gè)使用者，他們只有使用權(quán)，這輛車的購買意義上來講，是我們公司給他提供了一個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì)，而不是他作為一個(gè)消費(fèi)者，去買了一輛非營運(yùn)的車輛�！�

劉女士不認(rèn)可對(duì)方的說法，她認(rèn)為貸款是以丈夫的名義去銀行貸下來的，車子也是在丈夫名下，不存在對(duì)方給他們就業(yè)機(jī)會(huì)的說法。陳主任回應(yīng)，他們公司在貸款中進(jìn)行了擔(dān)保，還幫忙辦理上牌、半年內(nèi)退車的兜底等業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)該是合作的關(guān)系。劉女士不想繼續(xù)合作了，希望對(duì)方能按照之前所承諾的那樣，給他們把車子退了，并取消貸款。

浙江卡菲融資租賃有限公司法務(wù)部 陳主任：“可以取消的前提，是要把貸款的錢，他本人全部還清，車子可以歸他。如果他現(xiàn)在想要車，在取得上牌跟銀行抵押之前，我們是不允許他開的。（那為什么之前又通知他可以提車呢？）我們一般對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)來講，有了臨牌之后都是讓他們先去開的，但昨天這位女士，我們?cè)跊]有取得銀行抵押之前，我們還是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，為什么呢？你沒有上牌，客戶車開走了，如果他不來上牌了呢？我昨天跟派出所的民警也講過，剛好我們今天放假，節(jié)后的三到五個(gè)工作日，我們就會(huì)給他上好牌�！�

陳主任說，因?yàn)橹�前跟劉女士發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)在信任度有些下降，等上好了牌辦理好抵押，大家都有了保障之后才能把車開走，正常地去跑網(wǎng)約車。劉女士這邊表示，車子提過來之后，擔(dān)心對(duì)方后續(xù)會(huì)有其它動(dòng)作，所以，她還是不太想要車了，準(zhǔn)備通過其它途徑維權(quán)。