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天窗出現(xiàn)一個洞

開發(fā)商“叫不應”？

魏女士：當時3點40分左右，我要去接我女兒放學，因為家里沒有雨傘，然后我就想來車里拿雨傘，我就當時打開這個車門，看見這上面漏水，還有玻璃渣子在這里，然后我就往這上面一看，車子就變成這樣子了，我就從這里站上去一看，這里被砸破了，這個石子就在那個上，現(xiàn)在這個石子被物業(yè)拿去了，（和這個一樣嗎）差不多類似。

魏女士說，當時車子停在小區(qū)地面81號車位上，在天窗頂棚上，她找到了一顆像小石子一樣的東西。魏女士在車位上撿起了幾塊類似的石子，是碎裂的外墻條磚。

魏女士：（你懷疑是哪個位置）我懷疑那邊，不是整體脫落的小四方，應該是那個地方脫落下來。

車位和這幢樓之間相隔一條馬路，在這幢樓的13樓和14樓之間，有塊區(qū)域的條磚脫落了。乍一看魏女士這輛車，有點像保時捷卡宴，魏女士告訴記者，這是眾泰SR9，目前沒有眾泰的4S店了，修理廠給出的維修費要五千塊錢左右。

魏女士：調監(jiān)控的時候，還被物業(yè)前臺給罵了，我就多問了一下，我們家漏水的情況，然后就說天天為我們業(yè)主操心，什么吃力不討好，然后情緒很激動，罵我不要臉這樣子。

杭州耀達物業(yè)管理有限公司 韓經理：要去找這個瓷磚怎么掉下來，實事求是說，很有難度的，不是一包垃圾，鑒于她的情況很特殊，我昨天已經答應她了，馬上開車去，給她修復，我說可以的，我答應的，（魏女士：那我要求你們物業(yè)早晨罵人，給我道歉）我把跟她發(fā)生爭吵的員工，我已經辭退了。

韓經理是物業(yè)公司的負責人，專門趕到金鼎陽光公寓服務中心。他回應可以承擔維修責任，但魏女士并不滿意。

魏女士：他們只說把我車修好，我要找到原因啊，是不是，我要找到高空拋物或者是高空墜落的原因，不然以后，今天砸的是車子，如果說以后砸的是人，怎么辦？

記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里幾乎每幢樓的外墻都有脫落問題，有的瓷磚已經鼓了起來，搖搖欲墜。業(yè)主呂先生帶記者來到這幢樓的另一側，這邊非機動車停車棚上的玻璃，有一大半已經碎裂。

杭州余杭金鼎陽光公寓業(yè)主 呂先生：原來都是已經砸過之后，我們的物業(yè)，以及我們的開發(fā)商沒有進行過維修的，導致我們通道的玻璃，用一些廢木板，進行了覆蓋。但是這種情況，可能對這個小區(qū)業(yè)主來說，安全系數(shù)還是沒有得到保障。

杭州耀達物業(yè)管理有限公司 韓經理：不是我們不聯(lián)系，一直在聯(lián)系，（業(yè)主：業(yè)主一直在反映，沒有動作�。╅_發(fā)商等于是，咱們說句土話，就叫不應，知道吧！

為了證明開發(fā)商真的“叫不應”，韓經理帶記者來到物業(yè)。他提供了一份材料，說是去年8月，已經向開發(fā)商發(fā)去工作聯(lián)系單。4月29號，物業(yè)又重新整理了一份材料，一張4月26號的照片顯示，小區(qū)一條道路上，分布著不少碎裂的瓷磚。記者注意到，開發(fā)商叫杭州耀達房地產開發(fā)有限公司，物業(yè)叫杭州耀達物業(yè) ，都有“耀達”兩個字。

杭州耀達物業(yè)管理有限公司 韓經理：這個沒必要騙你的，我們不是房產公司的，（那你們都叫耀達。是子母公司）不是。

杭州余杭金鼎陽光公寓業(yè)主 呂先生：現(xiàn)在耀達物業(yè)管理公司的股東，和原來的股東出現(xiàn)了變更，但是現(xiàn)在具體實際負責人，實際的控制人，是不是屬于開發(fā)商，我們不清楚（記者：是這樣的情況嗎）這我還真不知道，因為如果我是開發(fā)商，我就沒有必要去，那我自己解決了，我們不是開發(fā)商的房產公司，這是肯定的。 

業(yè)主們反映，如果遇上特殊天氣，瓷磚脫落的情況隨時可能發(fā)生。他們希望物業(yè)和開發(fā)商，能從這件事中吸取教訓，防患于未然。

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天窗出現(xiàn)一個洞

各方有回應

負責金鼎陽光公寓的物業(yè)經理姓王，他回應，自己一直在和房產公司對接。當著業(yè)主們的面，他撥打開發(fā)商謝經理的電話，沒有人接。

耀達物業(yè)杭州余杭金鼎陽光公寓服務中心 王經理：他原來是開發(fā)商的項目經理，然后我們公司更換到這個物業(yè)公司了，然后他走開，但這個區(qū)域的維修，還是他來負責的，一直我都在聯(lián)系他。

王經理提供了一段他和開發(fā)商謝經理的通話錄音。

王經理提供的通話錄音：

其中一方：現(xiàn)在我也很為難的，為什么呢，一，我也跟你實事求是說，也不瞞你說，我們啥錢也都沒拿到，第二，這個東西，我也要向開發(fā)商去申請，要有圖片各方面證據(jù)確鑿

另一方：前天刮大風，好多處都掉瓷磚，這是沒砸到人，假如有行人，要出人命的，懂不懂，近期來處理的，這是小事情，擱一擱，這種人你理她，群里還會多的，著急的一部分人，是要搞事情的。

其中一方：搞不出事情的，搞什么事情，王經理，你有的事情，太……

小區(qū)墻面的質保期是八年，今年6月底到期，物業(yè)希望在質保期前，開發(fā)商能有所行動。記者給謝經理發(fā)了短信，他做出了回應。

杭州耀達房地產開發(fā)有限公司 謝經理：13萬塊錢，去年修的，你們說沒修，我就這么說一下，（記者：但是我現(xiàn)在看，還是有很多脫落的）對對對，是有，所以我們正在聯(lián)系建設單位，（這個原因是什么）原因是有多種，一般現(xiàn)在國家也明令禁止了，高層建筑不得使用外墻瓷磚，以前是沒這個規(guī)定的，外墻瓷磚是存在一定風險的，有的說是偷工減料，跟這種沒關系的，只是工藝上，和天氣上，這么一個原因造成的。差不多現(xiàn)在雨季來臨之前，我們想全面做一個修復，（記者：是針對脫落的地方改，還是整塊全部敲掉）脫落的地方，空鼓的地方敲掉。

面對物業(yè)提供的錄音，謝經理是這樣解釋的。

杭州耀達房地產開發(fā)有限公司 謝經理：推諉，你要讓我知道，我錯錯在哪里，推諉在哪里，對不對。

有業(yè)主提出，小區(qū)物業(yè)和開發(fā)商都不作為，比如這張照片，顯示監(jiān)控系統(tǒng)都是黑屏。

耀達物業(yè)杭州余杭金鼎陽光公寓服務中心 王經理：我是去年8月1號到這邊，當時業(yè)委會還沒有解散，你是業(yè)委會的成員之一，我打報告，社區(qū)都有，業(yè)委會主任也有，他是管財務的，他有沒有看到報告，我不知道，但是監(jiān)控癱瘓，路面、包括停車位，高空攝像頭，都少有的，這邊隨時都可以查的。你說應該是這個小區(qū)的，經營性收入來維護這個部位，但你不給錢，我怎么去維護（韓經理，這就說明個問題，業(yè)委會不作為，不是物業(yè)不作為）。

杭州余杭金鼎陽光公寓業(yè)主 呂先生：第一屆業(yè)委會，不履行職責，導致我們小區(qū)的，正常的運營，得不到保障，所以大部分的業(yè)委會成員，總共有七個，我們辭去了六個人，辭職了（記者：那新的業(yè)委會呢）新的業(yè)委會還沒有成立。

呂先生希望，在新的業(yè)委會成立前，物業(yè)能夠保證居民們最基本的安全需求。

杭州耀達物業(yè)管理有限公司 韓經理：我物業(yè)公司沒有做到位的，我今天在這邊表個態(tài)，我們公司會投入一定的費用，慢慢整改。

杭州余杭金鼎陽光公寓業(yè)主 呂先生：韓經理的這種說法，首先我們的廣大的業(yè)主，聽到這種說法，是很多了，小區(qū)物業(yè)在接手管理以來，接近三年的時間，這種說法，我們已經聽了三年了，兩年多的物業(yè)管理，是沒有看到明顯的改觀，所以說這些說法，我們不僅要聽其言，更要觀其行。（記者：那韓經理，我們看行動了）沒問題啊，整改有時間，打個比方什么地方沒做到位，我物業(yè)公司有必要，你律師可以到我辦公室來，我把工作計劃給你看都沒關系。