小余：回去充完電，他使用了一下，下了一個(gè)游戲，打了一會(huì)兒，就開(kāi)始發(fā)熱，再回去充電的時(shí)候，就更嚴(yán)重了（記者：有多熱）大概檢測(cè)出來(lái)，有42度。 

一加Ace是OPPO旗下品牌，這部手機(jī)是小余在杭州龍湖西溪天街購(gòu)買的，花了2999塊錢，給朋友小黃使用。

小余：然后我說(shuō)要求退貨，她說(shuō)這個(gè)沒(méi)有超47度，不算是質(zhì)量問(wèn)題，就不能退，但是溫度已經(jīng)到了燙手的程度。

小余的朋友 小黃：（記者：現(xiàn)在你操作這個(gè)多久了）一個(gè)小時(shí)剛好，（那溫度呢）43.7度，（我指的是感受）外面這么冷，我也不知道，反正有點(diǎn)燙。

小黃下載了第三方評(píng)測(cè)軟件，他連續(xù)玩了一個(gè)小時(shí)的游戲，測(cè)試結(jié)果顯示：電池43.7度，CPU46.5度。小黃提供了一段視頻，說(shuō)前一天，電池溫度曾經(jīng)達(dá)到44.6度，CPU達(dá)到60.4度。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：沒(méi)有說(shuō)47度才能退換，（小黃：你們的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)說(shuō)是要超過(guò)47度，才檢測(cè)為電池的發(fā)熱不正常）這個(gè)我不知道您是怎么理解的，（小黃：你自己昨天這樣說(shuō)的）我跟您說(shuō)的，手機(jī)是有個(gè)數(shù)值的，正常情況下，50度的情況下，手機(jī)會(huì)顯示手機(jī)發(fā)熱，請(qǐng)勿充電，或者是跳出來(lái)手機(jī)發(fā)熱，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，是這樣一個(gè)提示的，（記者：您說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是50度）對(duì)，會(huì)有一個(gè)提示。（小黃：你檢測(cè)時(shí)候說(shuō)，只是達(dá)到了42度，還沒(méi)達(dá)到你們系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)的47度以上，才能給你出具那個(gè)異常）這個(gè)不屬于異常。

技術(shù)工程師再次進(jìn)行了檢測(cè)。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：這個(gè)翻譯過(guò)來(lái)叫安兔兔，這個(gè)軟件是一個(gè)高負(fù)載的應(yīng)用，過(guò)長(zhǎng)使用，導(dǎo)致機(jī)器發(fā)熱，建議他請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間，高負(fù)載使用手機(jī)，避免損壞手機(jī)硬件，還有一個(gè)是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，也會(huì)導(dǎo)致手機(jī)耗電的，還有是診斷到您經(jīng)常玩游戲的地方，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不太好，還有一個(gè)是請(qǐng)勿邊充電邊玩手機(jī)。（記者：溫度情況是怎么樣的，42度）對(duì)。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心杭州龍湖西溪天街店 技術(shù)工程師：（記者：那這邊呢）這邊肯定是使用了一個(gè)軟件，導(dǎo)致手機(jī)出了異常（這是多少度）因?yàn)椴豢赡苓@個(gè)溫度的（500度）（記者：但您前面說(shuō)的軟件，是它第三方評(píng)測(cè)軟件）對(duì)，應(yīng)該是評(píng)測(cè)軟件，將它的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異常。

技術(shù)工程師表示，手機(jī)發(fā)熱和使用習(xí)慣有關(guān)，這都是正常現(xiàn)象。

小黃：但是沒(méi)這么夸張，首先第一點(diǎn)，這是我新買的，第一天就這樣了，那到時(shí)候我用一個(gè)月，半年之后，那不更嚴(yán)重了，第二個(gè)問(wèn)題，考慮到它外殼是個(gè)膠，這個(gè)問(wèn)題，到時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了，性能肯定比較低了，這么高溫，很容易融掉，或者裂掉。

小余：兩千多的手機(jī)，當(dāng)時(shí)跟我保證說(shuō)，可以順暢地打游戲，不會(huì)發(fā)熱，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種，跟你們當(dāng)時(shí)承諾的，不符的東西，我的訴求很簡(jiǎn)單，是退貨。

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心杭州龍湖西溪天街店 齊店長(zhǎng)：有什么問(wèn)題的話，可以到我們客服中心，或者是其他客服中心去檢測(cè)，有一個(gè)檢測(cè)單會(huì)出來(lái)，給到我們。

齊店長(zhǎng)的意思是，要檢查出來(lái)問(wèn)題手機(jī)才能退。后來(lái)小黃反饋，門店給他退貨了。