季女士：我到現(xiàn)在都沒(méi)有吃飯，昨天晚上到現(xiàn)在我都沒(méi)有吃東西，就喝水，我不是說(shuō)我是一個(gè)非常怕蟑螂的女生，這個(gè)東西確實(shí)是很惡心。

季女士一邊說(shuō)著，一邊從外賣(mài)里捏起了這只蟲(chóng)子，看來(lái)確實(shí)不害怕。

她告訴記者，5月10號(hào)中午，通過(guò)餓了么平臺(tái)，在俏舅媽豬腳飯杭州古墩店了下了單，點(diǎn)了一份招牌熱鹵豬腳飯，外加鹵蛋和鹵雞腿，實(shí)付21塊錢(qián)。季女士說(shuō)，自己經(jīng)常點(diǎn)這家的外賣(mài)，之前沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。訂單記錄顯示，最近季女士在這家店點(diǎn)過(guò)5單外賣(mài)。

季女士：正常就開(kāi)始吃飯，吃了一部分之后，我再翻另外一部分吃，我在翻那個(gè)菜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了蟑螂。在菜的底下，飯的上面，夾在飯粒里面，就是飯和菜的中間，就卡在那里。

記者：您吃的順序是，沒(méi)有把菜和飯拌在一起。

季女士：我不是，我不喜歡和著吃。瞬間就惡心了，然后就跑去廁所吐了。

這只蟲(chóng)子看起來(lái)身形干癟，肢體較為齊全。事后季女士在平臺(tái)上給店鋪打了差評(píng)，她說(shuō)“一只被煎炒煮烹過(guò)的蟑螂，油光發(fā)亮”。季女士說(shuō)，目前訂單已經(jīng)退款了，但自始至終，門(mén)店負(fù)責(zé)人都沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤，反而各種推諉，她不認(rèn)可。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：我們開(kāi)了三年了，按理來(lái)說(shuō)有9000多條評(píng)價(jià)了，對(duì)不對(duì)，最近沒(méi)有這種衛(wèi)生方面的問(wèn)題，就只有她，而且她目的性很明確，就要錢(qián)，而且每個(gè)人的“口供”都不一樣。 

記者看了一下，在餓了么平臺(tái)，這家店的評(píng)價(jià)絕大部分都是好評(píng)，5月3號(hào)和7號(hào)有人給出了差評(píng)，理由都是吃出了蟲(chóng)子。

記者：在她之前也有兩位消費(fèi)者，反饋這個(gè)。  

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：我跟你說(shuō)，說(shuō)實(shí)話啊，我們開(kāi)了第三年了，你要看這種惡意差評(píng)的話，我們也不是沒(méi)有遇到過(guò)，但是基本上很少，你要真的鉆這個(gè)牛角尖的話，我也沒(méi)有話說(shuō)。雖然我現(xiàn)在不在店里，但是我跟你保證，我們店里真的，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生各方面的，要求都是很高的。

記者：我在這個(gè)大堂里，我肉眼能看到的地方，蒼蠅有五六只，在頭頂上飛，不是說(shuō)眼里不能揉沙子，但是情況也跟您反饋。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：嗯，您接著講。

記者：另外一個(gè)后廚，您覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，我能進(jìn)去看一下，拍攝一下嗎？

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：今天這種情況的話，如果您就連看到這種蒼蠅都要那個(gè)的話，那我不建議您進(jìn)去，我這邊是拒絕的。

魏女士的這家門(mén)店有“陽(yáng)光廚房”，也就是在外賣(mài)平臺(tái)上有視頻直播。記者點(diǎn)開(kāi)了這個(gè)“后廚直播”，鏡頭對(duì)準(zhǔn)的是前臺(tái)，六七份飯和一些配菜配料，敞開(kāi)放在桌子上。魏女士告訴記者，此前和顧客電話溝通時(shí)，有一些細(xì)節(jié)不太正常。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：這位顧客呢，首先她說(shuō)是她同事，吃到了一個(gè)蟑螂，然后就是說(shuō)炒過(guò)的嘛，但是您看那個(gè)圖片，蟑螂的腿啊須啊，都很完整的，然后我們也提出了這個(gè)想法，然后她們就換人了，她們總共有三個(gè)人，輪番換著人去接電話，都只有一個(gè)目標(biāo)，就是要一千塊錢(qián)。

季女士：食品安全法，我們是有權(quán)索求這種賠償?shù)�，是說(shuō)了這個(gè)事情，但是后面的兩百塊，是她自己主動(dòng)提的，因?yàn)樗�覺(jué)得一千塊高了。

記者：輪著打電話什么意思？

季女士：就是我不是難受嗎，是同事在接的。她一直自己在那里說(shuō)，這是活的死的，這是在菜上面什么的。

俏舅媽豬腳飯古墩店負(fù)責(zé)人 魏女士：這個(gè)外賣(mài)呢，存在一個(gè)第三方的配送，跟客戶也不是面對(duì)面直接溝通的。外賣(mài)的話真的有的時(shí)候，我們也不愿意去，去懷疑這件事情。

季女士：封簽是完整的，因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有封簽的話，是不讓送的，那肯定違規(guī)了。

在記者采訪的時(shí)候，有幾位群眾圍觀，其中一位大哥發(fā)表了看法。

大哥（甲）：你們公司應(yīng)該有監(jiān)控的，如果你打開(kāi)，封簽好的拆開(kāi)的情況下，如果照出來(lái)是，確實(shí)打開(kāi)就是蟑螂，那就是店里的，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)的，不敢這么說(shuō)。

大哥（乙）：老板給你退換就行了么。

大哥（甲）：協(xié)商一下就行了。

大哥（乙）：做人要，有天的，多不容易啊做生意。

記者：您是附近的商家是吧。

大哥（乙）：不是的，我是路人。

說(shuō)完，這位路人大哥走進(jìn)了隔壁飯店的前臺(tái)。

攝像：您剛才不是說(shuō)路人嗎？

大哥（乙）：路人我路過(guò)，不是路人嗎？

季女士表示， 會(huì)繼續(xù)維權(quán)。