宋女士：“晚上就是開著開著，所有故障燈都亮起來了。（當(dāng)時是你弟弟在開？）對，他電話打給我，他以為重啟一下就好了，我們過去的時候還是這樣子�！�

宋女士說，5月17號那天晚上車子出了問題，不過當(dāng)時沒有拍照。她現(xiàn)場上車啟動了車輛，儀表盤上跳出了故障提示。

宋女士：“說實(shí)話我們也不太懂，但是他們檢測出來，說是ABS泵壞掉了。（故障ABS。）對，他們后臺也檢查了好長時間，最終的問題應(yīng)該是ABS的前面。（就是ABS故障引起的一系列問題？）對�！�

ABS指的是防抱死制動系統(tǒng)。這輛白色大眾探歌買來花了十三萬八千三。宋女士說，車子一直是弟弟在開，出問題那天是買來的第三十九天。

宋女士：“他中間起碼有20天是停著的。（開的次數(shù)也不是很多？）不多的，反正公里數(shù)有的，最多跑了1000多公里，現(xiàn)在他們給我說是換掉，但是我覺得你換掉是可以的，不是說我們不要換，賠償?shù)膬r格也是要給我們的�！�

紹興上虞清風(fēng)汽車有限公司售后 張總監(jiān)：“檢測一下發(fā)現(xiàn)，需要更換一個ABS泵。（什么原因?qū)е碌哪�？）原因的話現(xiàn)在很多東西，都集成在一個地方的，我們也不能分解它，但是可以確定的是，不太會錯，是ABS泵這個零部件�！�

張總監(jiān)介紹，因?yàn)檐囎?/span>還在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)問題后，4S店這邊會免費(fèi)對車子進(jìn)行維修，但宋女士提出額外的賠償，雙方溝通過幾次，沒能達(dá)成一致，導(dǎo)致車子就停在4S店沒有維修。

宋女士：“雖然是在維保期內(nèi)，但是我如果這輛車賣掉的話，它肯定會掉價的，因?yàn)榫S修記錄是跟著車走的。（那你干嘛賣呢？也沒必要賣啊。）我們現(xiàn)在想法就是，想把這輛車賣掉了，因?yàn)椴砰_了20來天的時間，就出現(xiàn)這樣子的問題，而且這個問題說小也不小的。”

紹興上虞清風(fēng)汽車有限公司售后 張總監(jiān)：“（更換零部件大概多少錢？）連工時帶材料大概4500元左右，補(bǔ)償我當(dāng)時跟客戶也說了，按照正常三包法，肯定是只有修好沒有補(bǔ)償?shù)�，但是我們考慮到客戶是個新車，補(bǔ)償她3000塊錢油卡，客戶跟我說呢，修修多少錢乘以三，那這個我們肯定接受不了的�！�

最終經(jīng)過協(xié)調(diào)，張總監(jiān)這邊表態(tài)，可以補(bǔ)償一張4000塊錢的油卡，宋女士接受了。