宋女士：“晚上就是開(kāi)著開(kāi)著，所有故障燈都亮起來(lái)了。（當(dāng)時(shí)是你弟弟在開(kāi)？）對(duì)，他電話打給我，他以為重啟一下就好了，我們過(guò)去的時(shí)候還是這樣子�！�

宋女士說(shuō)，5月17號(hào)那天晚上車子出了問(wèn)題，不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍照。她現(xiàn)場(chǎng)上車啟動(dòng)了車輛，儀表盤(pán)上跳出了故障提示。

宋女士：“說(shuō)實(shí)話我們也不太懂，但是他們檢測(cè)出來(lái)，說(shuō)是ABS泵壞掉了。（故障ABS。）對(duì)，他們后臺(tái)也檢查了好長(zhǎng)時(shí)間，最終的問(wèn)題應(yīng)該是ABS的前面。（就是ABS故障引起的一系列問(wèn)題？）對(duì)�！�

ABS指的是防抱死制動(dòng)系統(tǒng)。這輛白色大眾探歌買來(lái)花了十三萬(wàn)八千三。宋女士說(shuō)，車子一直是弟弟在開(kāi)，出問(wèn)題那天是買來(lái)的第三十九天。

宋女士：“他中間起碼有20天是停著的。（開(kāi)的次數(shù)也不是很多？）不多的，反正公里數(shù)有的，最多跑了1000多公里，現(xiàn)在他們給我說(shuō)是換掉，但是我覺(jué)得你換掉是可以的，不是說(shuō)我們不要換，賠償?shù)膬r(jià)格也是要給我們的�！�

紹興上虞清風(fēng)汽車有限公司售后 張總監(jiān)：“檢測(cè)一下發(fā)現(xiàn)，需要更換一個(gè)ABS泵。（什么原因?qū)е碌哪�？）原因的話現(xiàn)在很多東西，都集成在一個(gè)地方的，我們也不能分解它，但是可以確定的是，不太會(huì)錯(cuò)，是ABS泵這個(gè)零部件。”

張總監(jiān)介紹，因?yàn)檐囎?/span>還在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)問(wèn)題后，4S店這邊會(huì)免費(fèi)對(duì)車子進(jìn)行維修，但宋女士提出額外的賠償，雙方溝通過(guò)幾次，沒(méi)能達(dá)成一致，導(dǎo)致車子就停在4S店沒(méi)有維修。

宋女士：“雖然是在維保期內(nèi)，但是我如果這輛車賣掉的話，它肯定會(huì)掉價(jià)的，因?yàn)榫S修記錄是跟著車走的。（那你干嘛賣呢？也沒(méi)必要賣啊。）我們現(xiàn)在想法就是，想把這輛車賣掉了，因?yàn)椴砰_(kāi)了20來(lái)天的時(shí)間，就出現(xiàn)這樣子的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題說(shuō)小也不小的。”

紹興上虞清風(fēng)汽車有限公司售后 張總監(jiān)：“（更換零部件大概多少錢？）連工時(shí)帶材料大概4500元左右，補(bǔ)償我當(dāng)時(shí)跟客戶也說(shuō)了，按照正常三包法，肯定是只有修好沒(méi)有補(bǔ)償?shù)�，但是我們考慮到客戶是個(gè)新車，補(bǔ)償她3000塊錢油卡，客戶跟我說(shuō)呢，修修多少錢乘以三，那這個(gè)我們肯定接受不了的。”

最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，張總監(jiān)這邊表態(tài)，可以補(bǔ)償一張4000塊錢的油卡，宋女士接受了。