俞師傅住在嘉興海鹽，他經(jīng)常要開車去別人家里安裝衛(wèi)浴，活一個接著一個，采訪的時候他也是特意抽了個空。俞師傅說，總是給別人安裝衛(wèi)浴，想到給自己家里也換一個。

俞師傅：“現(xiàn)在稍微有點錢了，然后就想自己條件也稍微舒坦一點，干活干得這么累，它有智能烘干，帶那個沖洗的�！�

這個智能馬桶，是去年12月份，在淘寶上的“德國浪斯衛(wèi)浴”店鋪買的，花了兩千多塊錢。

今年1月收到貨后，他發(fā)現(xiàn)這個馬桶是給小戶型衛(wèi)生間用的，而他家的衛(wèi)生間比較大，沒法靠墻安裝。

俞師傅：“（怎么會自己是安裝衛(wèi)浴的還買錯了？）我老婆自己買的，她又不知道小戶型和大戶型，她不懂。（沒先咨詢一下您��？）對，哎呀，你也知道的，哈哈哈。（家里面的事都是您妻子做主？）差不多吧。”

俞師傅說，賣家表示可以辦理退貨退款，妻子就找了韻達(dá)快運把馬桶寄了回去。賣家的收貨地址在廣東，韻達(dá)快運提供的單據(jù)顯示，總價80塊錢。俞師傅說，這里有一部分是保價的錢。

俞師傅：“如果損壞的話是全額賠付，（賣家）收到了以后說壞了，壞了以后我們就開始找他們（韻達(dá)）了，從一月份開始打電話打到五月份，都是說在處理在處理在處理，后來說賠償200塊錢�！�

賣家提供了圖片，可以看到馬桶一角破損，并掉了下來。俞師傅說，2000多塊錢的馬桶，在已經(jīng)保價的情況下，只賠償200塊錢，他很難接受。

電話聯(lián)系上賣家“德國浪斯衛(wèi)浴”淘寶店鋪，工作人員表示，馬桶是一體成型的，碎了一角根本沒法維修，他們認(rèn)為是韻達(dá)快運在運輸過程中沒有保護好導(dǎo)致的。

“德國浪斯衛(wèi)浴”淘寶店鋪 工作人員：“壞了肯定是快遞知道的，他也不用找我們，我們肯定是拍照片給到快遞的，要賠償肯定是賠給寄貨人，他們不會賠給收貨人，很久了吧，他有保價的，我當(dāng)時就跟他說了，你有保價的肯定是找快遞的�！�

俞師傅再次聯(lián)系了韻達(dá)客服，他非常熟練地報出了快運單號，經(jīng)過一番操作，終于進入人工客服排隊。排隊時間比較久，俞師傅還要趕著去給客戶安裝衛(wèi)浴，記者現(xiàn)場又拿出了兩部手機一起撥打，其中一個終于有人接聽了。

韻達(dá)快運客服工作人員：“這邊盡快對接，核實這個問題，盡快處理。（你這邊能不能看到這個事情的處理進度？因為差不多已經(jīng)反映了有四個多月的時間了。）我們這邊是前臺的，具體得后臺看，這邊盡快聯(lián)系我們總部人員盡快回復(fù)給你們。（大概多久給我個答復(fù)？）這邊當(dāng)天會給你回復(fù)的，盡快處理。”

韻達(dá)客服說當(dāng)天回復(fù) ，可直到第二天發(fā)稿前，記者和俞師傅都沒有收到韻達(dá)方面的回復(fù)。

俞師傅：“可能電話費我都打了一兩百塊錢的了，這個真的是心力憔悴，頭大‘死’了。”

在記者的建議下，俞師傅決定通過國家郵政局申訴網(wǎng)站，投訴韻達(dá)快運。