3月12號，王女士在杭州萬象城的古馳門店消費了三萬多，其中包括了這雙八千多的運動鞋，鞋子側(cè)面有個大大的數(shù)字“25”。王女士說，買回家后，也就穿過四五次。

王女士：“5月13日的時候，早上穿的時候，就發(fā)現(xiàn)有個洞，在鞋子鞋后跟的鞋幫上，有脫線，很明顯一個洞，大概有指甲蓋這么大�！�

出問題的是右腳這只鞋。王女士說，店里告訴她，是人為原因導(dǎo)致的。

王女士：“就是說是穿著不當(dāng)，才會造成鞋后跟的鞋幫上會有一個洞。（為什么會認(rèn)為是你穿著的問題？）覺得可能鞋后跟上有一個小小的折痕，皮的折痕，我覺得鞋子是用來穿的，有折痕是很正常的，他們店員說應(yīng)該用鞋拔穿鞋，不能用踩踏的方式穿鞋。”

鞋拔子，是幫助快速穿鞋的一種工具，我們從網(wǎng)上找了一些圖片，以供參考。王女士表示，自己都是開車上下班，鞋子除了有些印子，外表還是很新的。據(jù)她回憶，購買時，店員并沒有告知，這雙鞋需要用鞋拔子來穿。

王女士：“（平時是怎么穿鞋的？）因為那個鞋子是蠻硬挺的，就拉一下，就穿進去了，就這樣穿�！�

王女士說，對方一開始說要付費維修，經(jīng)過溝通，答應(yīng)免費修。但她認(rèn)為，穿了四五次就開線，屬于質(zhì)量問題，希望把鞋退掉。記者希望跟門店核實一下，不過商場的工作人員搶先表示，需要先做登記。        

杭州萬象城 工作人員：“現(xiàn)在門店是不方便接受采訪，店長會跟她聯(lián)系的，我是要記錄，然后給到我們推廣那邊，推廣會聯(lián)系你的�！�

杭州萬象城古馳門店 工作人員：“已經(jīng)跟客人溝通過了，售后跟客人對接過的�！�

現(xiàn)場沒能得到店家的回復(fù)，記者又上古馳官網(wǎng)，找到了這雙價值八千多的女士“25”印花運動鞋，“商品細(xì)節(jié)”中描述，這款運動鞋主要由一種可持續(xù)材料制作而成，“這款全新材料采用與鞣制技法相當(dāng)?shù)墓に�，使其具�?/span>柔軟及可延展的優(yōu)良特性”。關(guān)于具體的穿法，要不要用鞋拔子，記者沒找到。王女士聯(lián)系了古馳的官方客服，再次反映了情況。

古馳官方客服：“我再跟您捋您提到的三點的疑問，王女士告知，門店的售后告知客人穿這雙鞋子是要用鞋拔子輔助。第二點，關(guān)于這個作品鞋側(cè)的開裂情況，什么原因?qū)е碌�。最后一個，我們的處理的結(jié)果。”

記者給客服留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。不過王女士后來反饋，對方同意退貨了。