陳先生：“頭頂?shù)念^發(fā)數(shù)量很少，所以我其實我也比較注意自己的個人形象，當(dāng)時就選擇來這里做植發(fā)手術(shù)，（費用）三萬兩千九百多�！�

杭州鳳起路上有一家新生醫(yī)療美容門診部，2020年8月，陳先生在這里做了植發(fā)手術(shù)。

陳先生：“他說后腦勺毛囊是很健康的，取后面健康的毛囊移植到頭頂上面，等于說頭發(fā)稀的地方種上去，說種3360個單位的話，可能效果會比原來好很多很多，術(shù)前給我承諾是毛囊移植成活率是95%以上的，一直都強調(diào)95%以上，也沒說后期補種這些情況，全都沒說。”

陳先生沒有術(shù)前照片，他摘下帽子，頭頂頭發(fā)并不濃密。陳先生表示，毛囊成活之后，才能長出頭發(fā)，在他看來，術(shù)后毛囊的成活率不到三成。

陳先生：“一點都不理想，跟之前比，我覺得好不了多少，一個失敗的手術(shù)，他們幫我測算了一下，說成活率大概57%左右，意思就是說，保證95%成活率，95減去57，退我38%的費用，那肯定不合理�！�

杭州新生醫(yī)療美容門診部 王院長：“他過來的時候，我們的工作人員也跟他講過，植發(fā)效果不好的話，我們可以兩次免費加密。（陳先生：沒有，絕對沒，我來手術(shù)之前，接待我的那個小姑娘，絕對沒有提。）我們都有協(xié)議的，有一個是免費二次加密，要么就退毛囊差額，就是如果不成活的部分，我們就退毛囊差額，這個都講過吧。（陳先生：這個也沒講。）”

王院長拿出了毛囊成活率保障協(xié)議書，上面有陳先生的簽字。相應(yīng)的內(nèi)容是：如果客戶在手術(shù)12個月后，經(jīng)本機構(gòu)鑒定確認(rèn)最終的毛囊成活率低于95%，承諾可以為客戶進(jìn)行一次免費手術(shù)修復(fù)，如果修復(fù)后，最終的毛囊成活率仍低于協(xié)議約定水平，承諾退還未成活部分相應(yīng)比例的手術(shù)費用。

王院長表示，陳先生做的是自體毛發(fā)移植，一般來說毛囊移植的成活率能達(dá)到95%，但也有特例。他提供了術(shù)前術(shù)后對比圖，說檢測后毛囊成活率為57%。

杭州新生醫(yī)療美容門診部 王院長：“第一我們是醫(yī)療行為，是提供技術(shù)。第二個就是個體差異，比方說，你生活作息啊，飲食情況啊，因為你本身為什么脫發(fā)，你肯定是個人原因?qū)Σ粚Π�。�?/span>陳先生的妻子：那我們是想要做好才到這里來的啊，而且當(dāng)時承諾95%的成活率，這個事實擺在面前。）（陳先生：這個手術(shù)就是失敗的，現(xiàn)在訴求就是全額退款。）全額退款，院方是不可能的，還是退毛囊差額，你不接受我們的檢測結(jié)果的話，我們就找第三方嘛。”

陳先生表示，自己生活習(xí)慣良好，他不認(rèn)可新生植發(fā)的檢測結(jié)果。最后雙方約定，找第三方機構(gòu)檢測毛囊成活率，當(dāng)時候再退相應(yīng)的差額。