金柯橋醫(yī)院在紹興柯橋笛揚(yáng)路上，小房今年26歲，她說(shuō)自己臉上有些青春痘，想要做個(gè)果酸煥膚項(xiàng)目。

小房：“就是從水果中提取的那種適合人體皮膚的那種酸，然后在你臉上涂上去，然后讓你破壞掉的角質(zhì)層脫落，然后讓你重新長(zhǎng)出新的角質(zhì)層，毛孔疏通，然后痘痘平復(fù)掉，就是這個(gè)意思大概。”

小房告訴記者，她之前在公立醫(yī)院做過(guò)果酸煥膚項(xiàng)目，每次算下來(lái)要400多塊錢(qián)，這次看到金柯橋醫(yī)院在美團(tuán)上有優(yōu)惠活動(dòng)，果酸煥膚和祛痘兩個(gè)項(xiàng)目加起來(lái)只要127塊9毛錢(qián)，就購(gòu)買(mǎi)了，6月19號(hào)到醫(yī)院做了治療。

小房：“做完之后當(dāng)時(shí)是有一點(diǎn)點(diǎn)刺痛感，他們醫(yī)護(hù)人員表明是正�，F(xiàn)象，然后持續(xù)到第二天周一的時(shí)候，上午就刺痛感越來(lái)越明顯，直到持續(xù)到周一的晚上，然后就已經(jīng)出現(xiàn)特別強(qiáng)的刺痛感，然后又紅腫，碰都不敢碰，當(dāng)時(shí)覺(jué)都沒(méi)有睡好，因?yàn)榧依镉行『�，他們要去抱我，稍微碰一下我還吵了他們，然后我媽也在說(shuō)我，花錢(qián)結(jié)果把自己的臉搞成這個(gè)樣�！�

小房提供了幾張照片，可以看到兩側(cè)顴骨位置有些紅。

她說(shuō)因?yàn)閷?shí)在疼，6月21號(hào)去了紹興市柯橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，中醫(yī)診斷是濕瘡、濕毒蘊(yùn)膚證，西醫(yī)診斷是皮炎，醫(yī)療費(fèi)花了一百塊錢(qián)出頭，現(xiàn)在臉上好轉(zhuǎn)了。

小房表示，當(dāng)時(shí)到金柯橋醫(yī)院做果酸煥膚時(shí)，還買(mǎi)了431.9元的項(xiàng)目，想著多做幾次，沒(méi)想到第一次就出了癥狀，希望能夠拿回剩余款項(xiàng)并且得到補(bǔ)償。

小房：“因?yàn)?/span>已經(jīng)對(duì)我的人身造成了傷害，我在廠里上班出門(mén)，人家跟我開(kāi)玩笑說(shuō)你是不是被你老公家暴了，你的兩個(gè)顴骨怎么都成了這個(gè)樣子，人家都在嘲笑我呢。然后因?yàn)檫@個(gè)事情我說(shuō)了，跟我老公都吵起了架，到現(xiàn)在我們都還沒(méi)說(shuō)話，但他們是拒絕 ，他們就說(shuō)這個(gè)是正�，F(xiàn)象，就是說(shuō)覺(jué)得我可能有點(diǎn)小題大做了�！�

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“因?yàn)楣�酸相�?duì)來(lái)說(shuō)刷酸，刷酸相對(duì)來(lái)說(shuō)像硫酸一樣的，類似打比喻，有相對(duì)性的腐蝕作用，刷酸完之后整個(gè)面部整個(gè)情況相對(duì)性來(lái)說(shuō)，也有部分客人會(huì)發(fā)現(xiàn)稍微有一些小瑕疵，有一些比較紅，這個(gè)屬于正�，F(xiàn)象的。（她說(shuō)都影響睡眠了？）這個(gè)說(shuō)實(shí)在話，不可能的，我可以說(shuō)百分之百，影響睡眠只能說(shuō)心理作用，說(shuō)實(shí)在話。”

鄭經(jīng)理表示，果酸煥膚這種治療對(duì)于不同人、不同膚質(zhì)會(huì)有不同的反應(yīng)。記者看到小房團(tuán)購(gòu)的這個(gè)套餐上，服務(wù)流程中的第一項(xiàng)是皮膚檢測(cè)。

小房：“但是他們都沒(méi)有，我當(dāng)天去的時(shí)候他們那個(gè)老師就直接看了我一眼，然后就說(shuō)已經(jīng)安排下去了，然后我本來(lái)預(yù)約的是12點(diǎn)，但是我遲到了，遲到了就在那兒等了差不多一個(gè)多小時(shí)，然后他們就把藥品拿過(guò)來(lái)直接躺上去做，也沒(méi)有跟我介紹就是說(shuō)什么產(chǎn)品是什么產(chǎn)品，也沒(méi)有跟我說(shuō)酸是什么樣子的，都沒(méi)有跟我說(shuō)，就直接做�！�

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“沒(méi)有面診開(kāi)不了單，開(kāi)不了單她做不了治療。（記者：有沒(méi)有去檢測(cè)她的皮膚適不適合這個(gè)產(chǎn)品？）皮膚檢測(cè)的話我們說(shuō)實(shí)在話，皮膚檢測(cè)，我們基本上目前的話，基本上以面診為主。（記者：肉眼觀察？）以面診為主，皮膚的整個(gè)情況。（記者：這個(gè)上面寫(xiě)的面診和皮膚檢測(cè)呀。）皮膚檢測(cè)說(shuō)實(shí)在，皮膚檢測(cè)我們主要看客人，如果她不是敏感肌的皮膚，我們基本上很少去。（小房：他們也沒(méi)有咨詢過(guò)我是不是敏感肌，也沒(méi)有給我測(cè)試過(guò)。）她用的應(yīng)該可能是杏仁酸，基本上是符合百分之九十九以上的人。（記者：這不是檸檬酸嗎？）對(duì)，主要具體我們有杏仁酸、果酸、檸檬酸都有，我們是相對(duì)有十幾種酸性�！�

小房覺(jué)得，自己臉上之所以出現(xiàn)不良反應(yīng)，跟醫(yī)院操作不規(guī)范有關(guān)，對(duì)于使用的果酸產(chǎn)品和當(dāng)時(shí)治療的醫(yī)生，她心里也有疑問(wèn)。

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產(chǎn)品無(wú)法對(duì)應(yīng)

主動(dòng)做了升級(jí)？

小房團(tuán)購(gòu)的果酸煥膚項(xiàng)目，網(wǎng)頁(yè)介紹中使用的產(chǎn)品叫做賽因詩(shī)婷檸檬酸活膚液30號(hào)，記者提出看一下這款產(chǎn)品的實(shí)物以及相關(guān)備案資質(zhì)。

鄭經(jīng)理讓工作人員拿來(lái)一本資料，記者看了看，沒(méi)有看到有關(guān)這款賽因詩(shī)婷檸檬酸活膚液30號(hào)產(chǎn)品的信息，現(xiàn)場(chǎng)等了近一個(gè)小時(shí)，工作人員拿來(lái)了一款杭州新絲翠生物科技有限公司生產(chǎn)的果酸煥膚原液和相關(guān)備案憑證。

鄭經(jīng)理說(shuō)，醫(yī)院之前用的果酸是賽因詩(shī)婷牌，現(xiàn)在用的都是這種新絲翠公司生產(chǎn)的果酸，小房用的產(chǎn)品濃度是35度，做了稀釋。

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“可能我們之前美團(tuán)上面一些上架什么之類的 ，因?yàn)?/span>產(chǎn)品名稱是改不了，固定掉了，這個(gè)我也問(wèn)過(guò)我們工作人員，后來(lái)的話是改不了的，所以我們后面后期是沒(méi)有改掉。（記者：更換產(chǎn)品跟消費(fèi)者說(shuō)過(guò)嗎？）更換產(chǎn)品主要的話，應(yīng)該是在消費(fèi)過(guò)程中我們用更好的，相對(duì)來(lái)說(shuō)比這個(gè)檔次差的話，可能我們會(huì)告知消費(fèi)者，這個(gè)產(chǎn)品比之前好的話，可能在我們的整個(gè)接診過(guò)程中，整個(gè)交代過(guò)程中可能并不是做得很完善。（小房：好差也是你們來(lái)評(píng)判，不是我來(lái)評(píng)判，你們說(shuō)這個(gè)換的好一點(diǎn)，就可以說(shuō)不跟我說(shuō)，那我覺(jué)得它不好呢？是不是？我不接受這個(gè)。）”

在美團(tuán)平臺(tái)上搜索金柯橋醫(yī)療美容，里面銷售商品中還能看到賽因詩(shī)婷果酸煥膚美白，記者把情況反映給了美團(tuán)客服，客服人員表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，鄭經(jīng)理表示會(huì)讓相關(guān)同事再對(duì)接一下。

小房還提到一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)給自己做治療的工作人員也很不專業(yè)。

小房：“刷完之后她說(shuō)要等十分鐘然后就出去走了，就把我一個(gè)人晾在那里，十分鐘的樣子然后她就進(jìn)來(lái)，給我沖洗了兩遍，就這樣，連人都沒(méi)有，我在中醫(yī)醫(yī)院做的話，是只有兩三分鐘，而且他們會(huì)全程守護(hù)你，不會(huì)說(shuō)把你一個(gè)人放在那里，或者說(shuō)有什么不適，連人都叫不到�！�

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“35度以下，可能相對(duì)停留時(shí)間，果酸我們正常，因?yàn)槲覀冋�常都是用�?/span>低度果酸，低度果酸我們基本上時(shí)間都是十到十五分鐘之內(nèi)去卸的�！�

鄭經(jīng)理讓工作人員提供了一張醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)的復(fù)印件，上面的名字姓司，但小房說(shuō)，當(dāng)時(shí)給自己操作果酸煥膚的不是她。

小房：“因?yàn)槊總�(gè)人都戴著口罩，他們醫(yī)師都戴著口罩，我是認(rèn)不出來(lái)的，我只有聽(tīng)聲音才能認(rèn)得出來(lái)，然后他們當(dāng)時(shí)給我操作那個(gè)人加我的微信姓汪。（當(dāng)天是她給你操作的嗎？）對(duì)，全程過(guò)程是她給我操作的。（有沒(méi)有其他人？）沒(méi)有�！�

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“她是我們的美容師，她在整個(gè)過(guò)程中只是作為協(xié)助，作為助手去治療的，然后配合著遞藥、卸妝，配合整個(gè)的護(hù)理。”

鄭經(jīng)理表示，治療室沒(méi)有監(jiān)控，不過(guò)給小房做果酸換膚的就是司醫(yī)生。記者看了一下，這位姓司的工作人員和這位姓汪的工作人員都是女士，名字后兩個(gè)字還是一致的，小房的治療記錄單上，備注當(dāng)中寫(xiě)了兩個(gè)字，能跟這兩位員工名字的后兩個(gè)字對(duì)應(yīng)上，前面畫(huà)了一豎。

紹興金柯橋醫(yī)院醫(yī)療美容科  鄭經(jīng)理：“那就是寫(xiě)的司啊，一樣的，如果是汪字的，那肯定寫(xiě)一個(gè)汪字。（小房：那就是司只是一筆帶過(guò)，汪就寫(xiě)個(gè)汪字，那為什么？我也不接受。）一樣的，像我簽名可能，說(shuō)實(shí)在每個(gè)醫(yī)生的簽字，每個(gè)人的做法是不一樣的，簽名的方法也不一樣�！�

采訪時(shí)，兩名工作人員都沒(méi)有上班，小房給這名姓汪的工作人員打了微信視頻電話，但發(fā)現(xiàn)是醫(yī)院的工作微信號(hào)。鄭經(jīng)理說(shuō)，小房現(xiàn)在還剩431.9元的治療沒(méi)有用，醫(yī)院可以退，至于其它補(bǔ)償，在合理范圍內(nèi)也可以協(xié)商。小房后來(lái)反饋，自己提出一共退還2000塊錢(qián)，醫(yī)院最后退給她1500塊錢(qián)，她接受了。