宋女士是一家美容院的“粉絲女王形象代言人”。按照雙方的約定，作為代言人的宋女士，可以免費享受美容院提供的五星級護理服務(wù)。聽起來是好事一樁，但宋女士卻說，這其中是滿滿的套路。
宋女士在去年8月份，和美容院簽訂了一份《皮膚綜合管理護理贈送協(xié)議》。其中提到，美容院要在全國尋找60名“粉絲女王形象代言人”。這些代言人可以免費享受不少服務(wù)。但是每個代言人，需要交6800元的誠意金。
美容院承諾，協(xié)議到期之后，將退還6800元的誠意金。幾天前，宋女士掐指一算，自己已經(jīng)履行了協(xié)議中所約定的全部義務(wù)。于是找到美容院，要求對方按照協(xié)議約定退還誠意金。但宋女士被告知，她在4月份護理次數(shù)太多，違反了合同約定，所以誠意金不予退還。
宋女士說，美容院提供服務(wù)的時候，并沒有告知她有這樣的后果。記者注意到，協(xié)議中約定，宋女士需要“平均”每月到店四到六次。也就是說，就算在某個月超過6次，也不一定會影響到合同期內(nèi)每月護理次數(shù)的“平均數(shù)”。另一方面，合同中約定，缺席護理一次，會扣除300元。但并沒有約定超出護理次數(shù)，就不退還全部誠意金。
采訪中，美容院相關(guān)負責人告訴記者，之所以不退誠意金，是因為合同約定，代言人應(yīng)該完成“粉絲女王12項”打造計劃。合同對12個項目有明確約定。但宋女士實際享受的服務(wù)項目，和合同約定存在出入。
而宋女士說，更改其中一些服務(wù)項目，得到了美容院工作人員的許可同意。項目記錄手冊上，有員工的簽字。但美容院負責人說，員工沒有同意更改的權(quán)限。所以他們還為此處罰了員工。
高女士認為，美容院先后找出各種理由，就是不退還誠意金。她懷疑，所謂的“女王形象代言人”，從交費那一刻起，誠意金就很可能要不回來了。美容院工作人員也坦言，全部退還誠意金是不可能的。因為他們提供服務(wù)，是需要成本的。
美容院方面說，需要先把情況向公司上級匯報，然后再給出具體的處理方案。目前，高女士也向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映了這一情況。
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