小肖說(shuō)，去年六月份在舒適堡健身杭州慶春銀泰店辦了會(huì)員卡，之后又購(gòu)買(mǎi)了拳擊和常規(guī)私教課程。

小肖：“花了七八萬(wàn)可能有了，就是陸陸續(xù)續(xù)花的。（現(xiàn)在還剩多少？）四萬(wàn)五千元，（為什么想要退呢？）因?yàn)樗麄?/span>頻繁更換教練，今年一月份的時(shí)候換了一個(gè)教練，我接著上了兩堂課，教練又不在了，然后又給我換了一個(gè)教練，就是現(xiàn)在的這個(gè)教練，（學(xué)了）三個(gè)月不到，應(yīng)該是四月份來(lái)的，又換了。”

小肖的同事小鄭也在這里辦了卡，同樣買(mǎi)了拳擊和常規(guī)課程。小鄭說(shuō)，教練經(jīng)常更換，他們心里不太踏實(shí)。

小鄭：“在我們的消費(fèi)體驗(yàn)感上來(lái)講，是非常差的，我們也會(huì)擔(dān)心，如果是這樣的經(jīng)營(yíng)理念，包括他們的服務(wù)態(tài)度，我覺(jué)得這家健身房可能，我們感覺(jué)就是可能經(jīng)營(yíng)不好�！�

小肖：“合同里面明確寫(xiě)著，私教教練更換兩次，不管什么原因，乙方都可以解除合同的，就把剩余課程的錢(qián)退還，但他們現(xiàn)在不同意退�！�

小肖說(shuō)，自己的合同已經(jīng)找不到了，只能提供一份之前溝通時(shí)拍到的合同模板，關(guān)于私教服務(wù)的第三條規(guī)定：由于甲方也就是健身房指派的教練離職、請(qǐng)假或其他原因無(wú)法繼續(xù)授課的，健身房應(yīng)當(dāng)及時(shí)為會(huì)員更換教練，累計(jì)更換兩次仍不能達(dá)到乙方，也就是顧客所要求的，顧客可以要求解除私人教練服務(wù)剩余課程，按照已使用次數(shù)與購(gòu)買(mǎi)課程次數(shù)的比例退還余額。

舒適堡健身杭州慶春銀泰店 吳店長(zhǎng)：“關(guān)于教練，我們這個(gè)職業(yè)上面的話，肯定是有些變更，都還是比較正常的，我們這個(gè)行業(yè)就是這樣的，我們下面有個(gè)補(bǔ)充條款，因?yàn)樗�之前�?gòu)買(mǎi)的課程，我了解到是一個(gè)特價(jià)課程，所以上面寫(xiě)著特價(jià)課程，我們這邊原則上的不轉(zhuǎn)不退的�！�

合同最后的補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng)里，手寫(xiě)了“特價(jià)課程不退不轉(zhuǎn)”，但小肖和小鄭表示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)人告訴過(guò)他們這是特價(jià)課程。

小肖：“合同上沒(méi)有寫(xiě)是特價(jià)，沒(méi)有證明我這個(gè)是特價(jià)課程，沒(méi)有任何人跟我講過(guò)這個(gè)情況。”

舒適堡健身杭州慶春銀泰店 吳店長(zhǎng)：“（你怎么證明她買(mǎi)的就是特價(jià)課程？）這個(gè)就空口無(wú)憑了。（既然是空口無(wú)憑，那你們?cè)趺醋C明她買(mǎi)的就是特價(jià)課程？）我們這邊現(xiàn)在是這個(gè)意思，把你之前簽的合同給你拍出來(lái)，具體合同是怎么樣的，因?yàn)槲覀冞@邊也是有法務(wù)的，可以對(duì)接。（如果說(shuō)一張合同上，特價(jià)課程不退不換，剛好是特價(jià)課程，你合同上面又約定那么一條，就是更換教練兩次以上可以退，這兩項(xiàng)不是矛盾了嗎？）不不不，這個(gè)我了解的話，我也懂點(diǎn)法律，如果有簽字的那種不轉(zhuǎn)不退的話，是以簽字確認(rèn)的這個(gè)為主。（那你怎么來(lái)保證，同樣是合同里的條款，哪個(gè)的法律效力更高呢？）這個(gè)具體的話，因?yàn)槲伊私膺^(guò)法務(wù)，他是這么跟我說(shuō)的，具體的話真的是按照那個(gè)，我這個(gè)法律其實(shí)也不是很懂�！�

吳店長(zhǎng)表示，只要購(gòu)買(mǎi)的課程比他們標(biāo)價(jià)低，應(yīng)該就屬于特價(jià)課程。他拿來(lái)了價(jià)目表，可以看到買(mǎi)得越多，課程就越便宜。

舒適堡健身杭州慶春銀泰店 吳店長(zhǎng)：“（小肖：我買(mǎi)的常規(guī)課程是360元一節(jié)。）（記者：那么從常規(guī)來(lái)看，這里面有340元、360元、400元和420元一節(jié)，她買(mǎi)的常規(guī)課程也有高于你這個(gè)價(jià)格的，你怎么來(lái)說(shuō)她這個(gè)特價(jià)？）比如說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)的是36節(jié)以上，如果是72節(jié)以下，那我們就可以劃分到底是哪個(gè)價(jià)位。（記者：那她的合同在嗎？）合同我這邊到時(shí)候會(huì)叫我們財(cái)務(wù)拿出來(lái)。（記者：那像這樣的特價(jià)課程，有沒(méi)有在合同里去明確，她所購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)課程？）會(huì)寫(xiě)出來(lái)，明確寫(xiě)一個(gè)特價(jià)課程不轉(zhuǎn)不退。（記者：我的意思是，她作為客戶(hù)，要寫(xiě)明她買(mǎi)的課程是特價(jià)課程，因?yàn)榧热粚?xiě)了特價(jià)課程不退不換，是不是應(yīng)該在合同里明確，客戶(hù)的課程就是特價(jià)課程？）合同里面我們會(huì)有啊，特價(jià)課程不轉(zhuǎn)不退的。”

吳店長(zhǎng)認(rèn)為，寫(xiě)了“特價(jià)課程不轉(zhuǎn)不退”，客戶(hù)在這里簽字，就能證明客戶(hù)買(mǎi)的是特價(jià)課程。小肖認(rèn)為，簽字是認(rèn)可這條約定，并不能證明客戶(hù)買(mǎi)的就是特價(jià)課程。她還提出，私教都會(huì)給客戶(hù)便宜一些，那什么樣的價(jià)格算是優(yōu)惠，什么樣的價(jià)格算是特價(jià)呢？她沒(méi)看到過(guò)健身房的價(jià)目表，也沒(méi)有人告知她買(mǎi)的是特價(jià)課程。

舒適堡健身杭州慶春銀泰店 吳店長(zhǎng)：“我們本身是進(jìn)行溝通，更換教練或者課程給她提升，讓我們課程總監(jiān)帶她上，這邊她都不同意。”

小肖和小鄭還是想要退還剩余的錢(qián)，吳店長(zhǎng)表示會(huì)向上級(jí)反映，之后再進(jìn)行協(xié)商。