小雷姑娘反映，她到單位附近的理發(fā)店洗頭發(fā)，對方幫她做免費的頭皮檢測。店長說的一番話，嚇得她交錢買了理療套餐。之后去醫(yī)院一檢查，她感覺自己被忽悠了。 （視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看） 免費頭皮檢測 姑娘嚇得充卡
小雷：“洗了頭之后，吹頭發(fā)的時候，店里的理發(fā)員跟我說，我的頭皮一片紅腫，看起來像發(fā)炎了嘛，可以做一個免費的頭皮檢測�！�
杭州西溪銀泰一樓沿街商鋪中，有一家萊茵·S雙美中心。7月25號晚上，小雷下班后進了這家店洗頭發(fā)。小雷介紹，當時做了免費的頭皮檢測后，店長的說法把她嚇了一跳。
小雷：“他們的店長就說，我的頭皮是存在重度的問題，主要包括有一些毛囊發(fā)炎、毛囊萎縮，還有就是真菌感染、芽孢菌感染這個情況，然后他說，后續(xù)嚴重的話會謝頂、禿頂，包括頭皮潰爛�！�
小雷說，自己工作沒幾年，年紀輕輕的就要禿頂、頭皮潰爛，實在不敢想象，于是就問店長該怎么辦。
小雷：“解決方案是讓我辦理他們的相關套餐，就是一個A套餐，價值4680元的一個A套餐，包括11次頭皮理療，然后他說5到8次之后，這個真菌就可以完全根除。”
小雷介紹，因為錢不夠，店長讓她先付了三千元，其中一千還是借的“花唄”。
頭皮養(yǎng)療登記表上，店長手寫了小雷的頭皮癥狀總結(jié)，內(nèi)容是“毛囊炎，并伴有毛乳頭萎縮，因頂部U形區(qū)有芽苞菌感染，已有頂點擴散現(xiàn)象”。
小雷說，之后去省立同德醫(yī)院掛了皮膚科專家號，醫(yī)生的診斷是脂溢性皮炎、白屑風。
小雷：“我問醫(yī)生就是我的頭皮存在真菌感染、芽孢菌感染，還有毛囊萎縮、毛囊發(fā)炎這些情況嗎，然后醫(yī)生給我的回答是否認的，就是說只是一些普通的脂溢性皮炎， 就因為這個，我就感覺受到了欺騙�！�
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣店長：“她自己呢，是做頭皮理療這一塊嘛，因為頭皮它有一點點亞健康嘛，然后我自己本身是做專業(yè)頭皮理療這一塊的，做了也有八九年了。（那你有這方面的醫(yī)療資質(zhì)咯？）這不是醫(yī)療。（哦，不是醫(yī)療？）對，不是醫(yī)療，我們不會去做違規(guī)的項目，然后我們的門店操作都是一些正規(guī)的項目，都是一些合理的項目，也是在我的經(jīng)營許可范圍之內(nèi)經(jīng)營的項目。屏幕前的小伙伴們，如果說你對于頭皮有這種需要的地方，對吧，比方說你的頭皮就是有出油啊，或者是掉發(fā)啊，或者是脫發(fā)啊，那么你可以來到我店里，叫萊茵·S雙美中心，我叫蔣某，也是這家店的店長，那同時呢，對于頭皮調(diào)理這一塊，我是很專業(yè)的，包括你看，我們這邊也有很多的客戶，就是做頭皮理療的。（人家客戶的隱私我們就不拍了，你聽我說，蔣店長。）沒有沒有，你都拍我了。（你不要趁機打廣告嘛。）沒有，你都拍我了�！�
醫(yī)院給小雷開的診斷報告，蔣店長連看都懶得看。
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣店長：“如果說你的頭皮有毛囊炎，或者說你的頭皮 有炎癥，或者說你頭皮有掉發(fā)有脫發(fā)，實話實講，你去醫(yī)院看的情況下，它并不能夠完全好，但是在我這里，說實話能有好的效果。不然的話也不會有那么多客人，在我這里花那個錢去做這個頭皮理療，并且我給你看。（蔣店長我能不能打斷一下？）你不要打斷，你先聽我說完好嗎？這邊那個攝像頭懟一下，懟一下，我這邊所有的但凡是消費類的，但凡是跟錢有關的，我都會跟每一個客戶確認清楚，并且會簽字，就是我這里不會有隱形消費，也不會有不確定的消費�！�
店里的頭皮護理跟蹤記錄表上，寫明了小雷購買的療程價格是4680元，預付3000元，欠1680元，15號補齊，療程不退不換。上面有小雷的簽名。
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣店長：“（小雷：先給我操作后，然后才付的這個套餐。）那肯定是先操作后付錢嘛。（記者：先操作后付錢？）就像先吃飯再買單。（記者：但是她說一開始她說，你們是給她做一個免費的什么？）頭皮檢測。（記者：頭皮檢測？）頭皮檢測是免費的。（記者：頭皮檢測之后出了問題，要多少錢給她弄？）跟她說明了。（記者：提前說的嗎？）提前說的。（記者：是先操作還是先說的？）先做，不是，先跟她說的價格。（小雷：先操作的。）先跟她說的價格。”
小雷說，店長先操作，才告訴自己價格，讓自己買套餐，當時自己騎虎難下；而店長的說法是，先告知小雷價格和套餐后，才進行操作的。
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣店長：“（有監(jiān)控嗎？）嗯，監(jiān)控我這邊是有的，然后我再跟你講一下哦。（給她做理療的地方有監(jiān)控嗎？）那個地方?jīng)]有監(jiān)控。（這個怎么感覺有點像醫(yī)生寫的那個東西？）不是，我不是醫(yī)生，她這個也不是病，她這個是屬于亞健康知道吧？就是頭皮它是有問題的。（哦，您認為毛囊炎，包括什么感染，不是屬于病？）嗯。（是這個意思吧？）到醫(yī)院看也看不好啊，我跟你講，我好多客人醫(yī)院看了十幾年了，都是后面我給他調(diào)好的。（在我理解毛囊炎和芽孢菌感染，這個應該屬于病了吧？）那是你的理解嘛，就像你的頭發(fā)也是一樣的，對不對 ？是不是？不也掉了嗎？你去醫(yī)院看好了嗎？但是你在我這里做生發(fā)有可能會好。”
這位蔣店長口才不錯，不但給自家的店做了宣傳，還給記者宣講了一把生發(fā)效果。記者隨后把情況反映給了市場監(jiān)管部門，執(zhí)法人員到場后，店長又會怎么說呢？
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店長自詡“專業(yè)”
顧客認為“欺詐”
杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“現(xiàn)場的話沒有那個，按道理來說要亮證亮照的，他這個也是個問題，這是需要整改的�！�
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣店長：“（記者：你那個紙質(zhì)的沒有嗎？）沒有，最近這段時間太忙了。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：太忙不是理由，這個按照規(guī)定你是要亮證亮照的，這個之后你要改正的，在這里的話我們要進行記錄，給你開出這個整改通知書，這個你有問題要改正的。）行�！�
蔣店長給執(zhí)法人員看了電子證照，名稱是杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店，個體工商戶，經(jīng)營者蔣某，蔣店長說就是自己。這么說來，應該改口叫他蔣老板了。
杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“你這種算醫(yī)療方面的術(shù)語。（杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：沒有，這個就是。）毛囊炎嘛，應該算醫(yī)療方面這種東西咯，你這塊如果是沒有醫(yī)療的，你這樣的話你是不能開的。（杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：就這么說吧，我跟你講，可能說你覺得我的表達有問題對不對，但是我們做了那么多年，有很多東西我們是有經(jīng)驗、有專業(yè)的，然后你比方說有些人，他不是有痘痘嘛對不對，它也是屬于那種毛囊發(fā)炎嘛，但如果說他去醫(yī)院，可能說還沒有來咱們家調(diào)理的效果好。”
蔣老板挺自信，說毛囊發(fā)炎之類通過自己的調(diào)理，效果比醫(yī)院還要好。小雷在一旁插話了。
小雷：“他跟我說的是5到8次可以根除，做完這個理療。（根除是吧？）對，根除所有的真菌，就是他給我診斷的真菌，但是現(xiàn)在這個真菌是不存在的，也就是說他這個產(chǎn)品，就是他忽悠人啊�！�
店里有亞健康頭皮理療儀，有電腦屏幕，還有各種按摩頭，店長介紹，就是用這種儀器給小雷做理療的，使用的產(chǎn)品是這種柔弗頭皮潔凈護理液，生產(chǎn)許可證是浙妝20160001，屬于化妝品。
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：“我們做的是調(diào)理，不是治療，因為治療這個我覺得，因為在我的概念里面，它本身就是往外代謝的。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：但這是你的解釋啊，但是我們從你這個癥狀總結(jié)來講啊，是不是有這個意思？）嗯。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：是不是��？）嗯。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：有感染，有發(fā)炎，那么我對這個東西有什么用，是不是？那就是有這種治療性的性質(zhì)。）嗯。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：是吧，那么你這個是化妝品，化妝品是不能有這種醫(yī)療性的。）嗯。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：是吧？）嗯。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：你說是不是？那么你這個。）如果說對于這方面，因為畢竟我們有些地方呢不是特別地了解嘛，那如果說這一塊，我們就是需要去改善的或者改正的。（杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：那你下回肯定是要改正的。）對�！�
執(zhí)法人員現(xiàn)場詢問小雷的訴求是什么。
杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“（小雷：我的訴求就是退款。）就是后面的沒消費的退掉？（小雷：對。）那么你這個能不能接受呢？（杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：沒有，我這邊是寫得很清楚的，包括我這邊就是說，不是說她說要退就退，這東西它本身就是有產(chǎn)品療程的嘛，我們也沒有辦法去找別人退啊。）”
蔣老板出示了小雷7月26號給自己發(fā)的微信，內(nèi)容是：“蔣老師，下次你什么時候在店里，我下次去做除菌護理還想找你做，因為一直都是您接待我的，比較了解我的情況，也覺得您比較專業(yè)�！�
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：“這是她本人自己說的啊，也覺得我們很專業(yè)。（小雷：這個是我沒有得到醫(yī)院確診之前。，醫(yī)院它不懂小雷我是問的，就是前一天他確認，我又再復述一下，就是說他確定有這個問題。記者：小雷（記者：小雷：是欺詐。（記者：哈哈，這個相差太大。）有些東西不能亂講的，大家都要去謹慎一點知道吧。”
杭州西湖區(qū)蔣村市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“這樣子好了，因為現(xiàn)在調(diào)解也調(diào)解不了，我們通過現(xiàn)場檢查，一個，發(fā)現(xiàn)沒有亮證亮照，這是一個問題，那么第二個，有使用醫(yī)療術(shù)語這方面的嫌疑，我們現(xiàn)在不能確定到底是不是，那么下一步呢我們先進行現(xiàn)場筆錄，然后下一步我們再進行進一步的調(diào)查了解�！�
市場監(jiān)管執(zhí)法人員表示，下一步會考慮把相關情況反饋給衛(wèi)生部門，對這家店進行聯(lián)合調(diào)查。記者準備離開時，蔣老板又笑容滿面地追上來。
杭州市西湖區(qū)來茵美容美發(fā)店 蔣老板：“如果你們對于頭皮理療這一塊有興趣了解，或者是有頭油、掉發(fā)的現(xiàn)象，可以就是找我，微信上搜索就有我們家。（哎喲你好了，蔣‘醫(yī)生’我們知道了。）再見，不要叫我醫(yī)生，我不是醫(yī)生，我只是做頭皮理療比較專業(yè)，并且很多客戶都能調(diào)理出效果。（好了，你的客戶等你調(diào)理，別說了。）很多客戶都很滿意，再見啊。（再見，蔣‘醫(yī)生’。）謝謝啊�！�
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