戴先生的孩子剛滿十八個月，他說去年11月，家人帶著孩子在杭州銀泰百貨西湖店這家金寶貝買了早教課程，總價一萬九千多，一共111節(jié)課，至今只上了五節(jié)。

戴先生：“中間有疫情反復，還有小孩子也不會走路，它幼兒的課程偏少，包括門店閉店，所以上的課程比較少。”

7月份，門店工作人員發(fā)通知，說是為了提供更優(yōu)質的早教環(huán)境，這家店要搬遷到杭州來福士廣場。戴先生說，孩子主要由老人帶，如果去那邊上課，至少要花一個小時，很不方便，所以他提出了退款。

戴先生：“退款的話要承擔一些違約責任，像我這種情況，因為（上課）不滿三分之一，一萬九千多塊錢的百分之二十五，要給我扣除掉。（還有其它要扣的嗎？）還有三百六十元的注冊費，還有一些小的東西�！�

戴先生說，工作人員之前算出來，課程還剩一萬八千多塊錢，退款的話要扣掉五千。

他有份合同復印件，上面有一部分看不清楚，隱約能看出來，“三分之一”、“違約金”、“25%”的字樣。戴先生不明白，明明是門店要換地址，無法在原先的地址提供服務了，怎么會是顧客違約呢？

金寶貝杭州西湖銀泰中心 簡店長：“（言下之意是咱們認為，要扣這個錢是因為他違約了？）首先呢，我們是門店升級，也就是說，說實話老板可能有自己的調整，然后呢我們合同里也寫過了，根據(jù)情況，也是三十天的一個提前的溝通，都是有的。”

金寶貝杭州西湖銀泰中心負責人 徐女士：“公司經營上的一個升級，地址的變遷呢，合同上也有規(guī)定的，我們也是按照合同上的規(guī)定，確實提前一個月通知到我們會員家長，是很希望我們的家長一起升級到來福士上課的，然后也額外地給了一些延期這方面的，還有課程升級、免費升級這些福利的�！�

戴先生：“未上滿三分之一，要扣掉25%的手續(xù)費，我也了解過了，在法律上叫無效格式條款，不以課時課程的進度，單方面地就是說維護自己的利益，加重另外一方的（責任），法律上都有相應的司法解釋。”

金寶貝杭州西湖銀泰中心負責人 徐女士：“當時也是一條一條給家長讀，如果您看到合同，其實您也看到都是有簽字的，你說簽的時候嘛都認可，這個時候說無效，我也不好評論，是吧？”

關于此事，記者也請教了律師，律師認為，到底誰違約，關鍵要看提前三十天通知這一條。

浙江豐國律師事務所 陳松濤：“看一下它這個條款有沒有特別地加粗加黑，引起消費者注意的，或者說提醒過消費者的，如果說沒有這樣子做到提醒的，那么說明這個條款，因為對消費者有重大的影響，然后沒有提醒消費者注意，這個可以在法律上認定為是無效的格式條款。（那他所說的扣違約金的條款算不算無效條款呢？）扣違約金的話，如果這個（條款）無效的話，那就不存在違約了呀，因為這個條款無效的話，相當于有個重大的變更，你沒有經過消費者同意啊，沒有消費者同意，不是消費者違約，實際上是你違約啊。（假設這個條款加粗加黑提醒了，那家長有沒有拒絕的權利呢？）那你就可以不簽，這個時候如果你簽下來，就說明你同意。”

從合同復印件看，這個條款沒有加粗加黑。金寶貝的徐女士表示，如果戴先生要求退款，目前來說，只能按照原先的方案去操作。

戴先生找到了商管公司，有工作人員回應，會繼續(xù)做好家長和金寶貝之間的協(xié)調工作，如果家長后期通過司法途徑維權，他們也會積極配合。

郭先生反映，8月6號他去4S店給車子做常規(guī)保養(yǎng)，拿車的時候，發(fā)現(xiàn)右后側有刮蹭痕跡。對此，4S店主動提供了監(jiān)控。

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郭先生：“有三處，4S店一口咬定，進來就有，我覺得他們是在推卸責任�！�

郭先生這輛白色大眾汽車，說是開了三年了，當天去杭州紹興路上的杭州申華汽車做保養(yǎng)。這幾處刮蹭，一處靠近右后車燈，周圍有幾道藍色痕跡。

另外幾個剮蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一處最長。

郭先生：“進來的時候沒有劃痕，出去的時候，看到有劃痕�！�

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“專業(yè)的網管給你拷出來了，視頻你們可以看一下，車來的時候，車間里，整個軌跡都有，進去的時候就有損傷了，整個都有。”

4S店提供了監(jiān)控，郭先生的車是上午10點50分左右進車間的，一開始由郭先生駕駛，之后換成4S店的移車員開車，停到了車位上。郭先生指出的幾個剮蹭位置，都在車子右后側，在這段視頻中，受光線和視頻清晰度影響，難以看清右后側是否有相關痕跡。

4S店的工作人員邊指畫面邊說明。

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“這里，這里有一道黑色的，包括我接車的時候，平板上有拍的照片，我雖然抖了一下，但是還是能看清楚的�！�

工作人員表示，他是11點17分接車的，當時給車子拍了全方位的外觀照片。

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“（郭先生：你手抖一下，當時你如果發(fā)現(xiàn)這里有痕，你還手抖一下，不來找我確認，對不對？）（記者：當時有沒有提出來車子有這個問題？）當時打了四五個電話，他不在現(xiàn)場，他沒接。（郭先生：我后來是不是有來現(xiàn)場，辦手續(xù)有沒有來？）后面來了。（郭先生：來了怎么不跟我說？）這個是我的問題。”

郭先生看完了4S店提供的監(jiān)控，在車間保養(yǎng)期間，車子長時間停在車位上，沒發(fā)生什么異常。后來，工作人員把車挪到了監(jiān)控畫面的左下角，停留了一會。車子在下午1點46分左右離開車間，從下坡轉角的監(jiān)控處，能清楚看到右后側的刮蹭痕跡。郭先生表示，車子平時沒有外借過，都是自己在開，4S店提供的監(jiān)控，并沒能說服他。