戴先生的孩子剛滿十八個(gè)月，他說(shuō)去年11月，家人帶著孩子在杭州銀泰百貨西湖店這家金寶貝買了早教課程，總價(jià)一萬(wàn)九千多，一共111節(jié)課，至今只上了五節(jié)。

戴先生：“中間有疫情反復(fù)，還有小孩子也不會(huì)走路，它幼兒的課程偏少，包括門店閉店，所以上的課程比較少。”

7月份，門店工作人員發(fā)通知，說(shuō)是為了提供更優(yōu)質(zhì)的早教環(huán)境，這家店要搬遷到杭州來(lái)福士廣場(chǎng)。戴先生說(shuō)，孩子主要由老人帶，如果去那邊上課，至少要花一個(gè)小時(shí)，很不方便，所以他提出了退款。

戴先生：“退款的話要承擔(dān)一些違約責(zé)任，像我這種情況，因?yàn)椋ㄉ险n）不滿三分之一，一萬(wàn)九千多塊錢的百分之二十五，要給我扣除掉。（還有其它要扣的嗎？）還有三百六十元的注冊(cè)費(fèi)，還有一些小的東西�！�

戴先生說(shuō)，工作人員之前算出來(lái)，課程還剩一萬(wàn)八千多塊錢，退款的話要扣掉五千。

他有份合同復(fù)印件，上面有一部分看不清楚，隱約能看出來(lái)，“三分之一”、“違約金”、“25%”的字樣。戴先生不明白，明明是門店要換地址，無(wú)法在原先的地址提供服務(wù)了，怎么會(huì)是顧客違約呢？

金寶貝杭州西湖銀泰中心 簡(jiǎn)店長(zhǎng)：“（言下之意是咱們認(rèn)為，要扣這個(gè)錢是因?yàn)樗�違約了？）首先呢，我們是門店升級(jí)，也就是說(shuō)，說(shuō)實(shí)話老板可能有自己的調(diào)整，然后呢我們合同里也寫過(guò)了，根據(jù)情況，也是三十天的一個(gè)提前的溝通，都是有的。”

金寶貝杭州西湖銀泰中心負(fù)責(zé)人 徐女士：“公司經(jīng)營(yíng)上的一個(gè)升級(jí)，地址的變遷呢，合同上也有規(guī)定的，我們也是按照合同上的規(guī)定，確實(shí)提前一個(gè)月通知到我們會(huì)員家長(zhǎng)，是很希望我們的家長(zhǎng)一起升級(jí)到來(lái)福士上課的，然后也額外地給了一些延期這方面的，還有課程升級(jí)、免費(fèi)升級(jí)這些福利的。”

戴先生：“未上滿三分之一，要扣掉25%的手續(xù)費(fèi)，我也了解過(guò)了，在法律上叫無(wú)效格式條款，不以課時(shí)課程的進(jìn)度，單方面地就是說(shuō)維護(hù)自己的利益，加重另外一方的（責(zé)任），法律上都有相應(yīng)的司法解釋�！�

金寶貝杭州西湖銀泰中心負(fù)責(zé)人 徐女士：“當(dāng)時(shí)也是一條一條給家長(zhǎng)讀，如果您看到合同，其實(shí)您也看到都是有簽字的，你說(shuō)簽的時(shí)候嘛都認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候說(shuō)無(wú)效，我也不好評(píng)論，是吧？”

關(guān)于此事，記者也請(qǐng)教了律師，律師認(rèn)為，到底誰(shuí)違約，關(guān)鍵要看提前三十天通知這一條。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所 陳松濤：“看一下它這個(gè)條款有沒(méi)有特別地加粗加黑，引起消費(fèi)者注意的，或者說(shuō)提醒過(guò)消費(fèi)者的，如果說(shuō)沒(méi)有這樣子做到提醒的，那么說(shuō)明這個(gè)條款，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者有重大的影響，然后沒(méi)有提醒消費(fèi)者注意，這個(gè)可以在法律上認(rèn)定為是無(wú)效的格式條款。（那他所說(shuō)的扣違約金的條款算不算無(wú)效條款呢？）扣違約金的話，如果這個(gè)（條款）無(wú)效的話，那就不存在違約了呀，因?yàn)檫@個(gè)條款無(wú)效的話，相當(dāng)于有個(gè)重大的變更，你沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意啊，沒(méi)有消費(fèi)者同意，不是消費(fèi)者違約，實(shí)際上是你違約啊。（假設(shè)這個(gè)條款加粗加黑提醒了，那家長(zhǎng)有沒(méi)有拒絕的權(quán)利呢？）那你就可以不簽，這個(gè)時(shí)候如果你簽下來(lái)，就說(shuō)明你同意�！�

從合同復(fù)印件看，這個(gè)條款沒(méi)有加粗加黑。金寶貝的徐女士表示，如果戴先生要求退款，目前來(lái)說(shuō)，只能按照原先的方案去操作。

戴先生找到了商管公司，有工作人員回應(yīng)，會(huì)繼續(xù)做好家長(zhǎng)和金寶貝之間的協(xié)調(diào)工作，如果家長(zhǎng)后期通過(guò)司法途徑維權(quán)，他們也會(huì)積極配合。

郭先生反映，8月6號(hào)他去4S店給車子做常規(guī)保養(yǎng)，拿車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)右后側(cè)有刮蹭痕跡。對(duì)此，4S店主動(dòng)提供了監(jiān)控。

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郭先生：“有三處，4S店一口咬定，進(jìn)來(lái)就有，我覺(jué)得他們是在推卸責(zé)任�！�

郭先生這輛白色大眾汽車，說(shuō)是開(kāi)了三年了，當(dāng)天去杭州紹興路上的杭州申華汽車做保養(yǎng)。這幾處刮蹭，一處靠近右后車燈，周圍有幾道藍(lán)色痕跡。

另外幾個(gè)剮蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一處最長(zhǎng)。

郭先生：“進(jìn)來(lái)的時(shí)候沒(méi)有劃痕，出去的時(shí)候，看到有劃痕�！�

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“專業(yè)的網(wǎng)管給你拷出來(lái)了，視頻你們可以看一下，車來(lái)的時(shí)候，車間里，整個(gè)軌跡都有，進(jìn)去的時(shí)候就有損傷了，整個(gè)都有�！�

4S店提供了監(jiān)控，郭先生的車是上午10點(diǎn)50分左右進(jìn)車間的，一開(kāi)始由郭先生駕駛，之后換成4S店的移車員開(kāi)車，停到了車位上。郭先生指出的幾個(gè)剮蹭位置，都在車子右后側(cè)，在這段視頻中，受光線和視頻清晰度影響，難以看清右后側(cè)是否有相關(guān)痕跡。

4S店的工作人員邊指畫面邊說(shuō)明。

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“這里，這里有一道黑色的，包括我接車的時(shí)候，平板上有拍的照片，我雖然抖了一下，但是還是能看清楚的�！�

工作人員表示，他是11點(diǎn)17分接車的，當(dāng)時(shí)給車子拍了全方位的外觀照片。

杭州申華汽車有限公司 工作人員：“（郭先生：你手抖一下，當(dāng)時(shí)你如果發(fā)現(xiàn)這里有痕，你還手抖一下，不來(lái)找我確認(rèn)，對(duì)不對(duì)？）（記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有提出來(lái)車子有這個(gè)問(wèn)題？）當(dāng)時(shí)打了四五個(gè)電話，他不在現(xiàn)場(chǎng)，他沒(méi)接。（郭先生：我后來(lái)是不是有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，辦手續(xù)有沒(méi)有來(lái)？）后面來(lái)了。（郭先生：來(lái)了怎么不跟我說(shuō)？）這個(gè)是我的問(wèn)題。”

郭先生看完了4S店提供的監(jiān)控，在車間保養(yǎng)期間，車子長(zhǎng)時(shí)間停在車位上，沒(méi)發(fā)生什么異常。后來(lái)，工作人員把車挪到了監(jiān)控畫面的左下角，停留了一會(huì)。車子在下午1點(diǎn)46分左右離開(kāi)車間，從下坡轉(zhuǎn)角的監(jiān)控處，能清楚看到右后側(cè)的刮蹭痕跡。郭先生表示，車子平時(shí)沒(méi)有外借過(guò)，都是自己在開(kāi)，4S店提供的監(jiān)控，并沒(méi)能說(shuō)服他。