小劉說，自己背部，從脖子下方到腰部上方，原本有不少痘印。

7月3號，她來到杭州清泰街上這家薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院。

小劉：“因為我比較愛美，我當時去做這個治療，也是為了我穿露背裝什么的，能夠好看一些�！�

小劉當天轉賬付款11000元，說是微針項目的費用。她說幾個月前購買過光子嫩膚項目，2900多塊錢，但相關憑證找不到了。

7月4號，她過來一起做這兩個項目。

小劉：“做完光子嫩膚我覺得特別疼，后來做微針，就滾嘛，當時我覺得可能是正�，F(xiàn)象，然后晚上的時候就疼得睡不著覺，到第二天我再看我的背，就已經有大大小小正方形那個燙傷的印了，我后面就去邵逸夫，然后邵逸夫的醫(yī)生就給我說，我確實是燙傷了，被東西燙傷會起那種皮嘛，黑紅黑紅的�！�

小劉提供了照片，背部有十幾處深色傷痕，傷痕處部分表皮破損脫落。

浙大邵逸夫醫(yī)院診斷：背部燒傷，背部可見多處長方形大小皮膚燒傷痕跡。小劉說，自己目前還沒治療，想跟薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院談談賠償。

小劉：“我跟他說，賠償十二萬，包含了醫(yī)療費、誤工費，然后營養(yǎng)費、精神損失費、后續(xù)的疤痕修復，就是這些差不多十二萬左右吧�！�

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院負責人  翁經理：“應該是儀器發(fā)生一些故障，然后引起了背部燙傷，應該是那個激光治療頭出現(xiàn)故障，它的溫度過高，所以說導致她燙傷了。（你能解釋下為什么當時只是覺得痛，沒有發(fā)現(xiàn)燙傷，回家之后才發(fā)現(xiàn)？）激光治療肯定深入，溫度過高之后感覺到痛，燙傷也好，不可能一下子，肯定是有個過程，那么當時我們也是積極進行治療，包括后續(xù)的治療我們也一直在溝通�！�

翁經理說，事后檢查發(fā)現(xiàn)是做光子嫩膚的儀器問題，機器故障是概率事件，他們對患者表示歉意。

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院負責人 翁經理：“那么最終我們提出了五萬的現(xiàn)金賠償、五萬的后續(xù)美容的消費券，那最后呢，還有一個后背痘印痘坑的一年期限的治療，在本院進行，因為這個引起的治療費我們是愿意承擔的。”

翁經理說，之前協(xié)商過，退回小劉所有的消費金額，并賠償五萬現(xiàn)金和五萬消費券，承擔后續(xù)在他們這的治療費用。小劉拒絕在薇琳繼續(xù)治療，提出去別的醫(yī)療機構治療。

小劉：“我這邊首先醫(yī)療費給我全部報銷掉，當時協(xié)商的五萬消費金和五萬現(xiàn)金，我不要你們的消費金，我在你們這光子嫩膚都燙傷了，我不想要你們的消費金，直接十萬塊的現(xiàn)金就行了�！�

翁經理建議小劉去三甲醫(yī)院治療，相關醫(yī)療費可以報銷，小劉接受了。另外，十萬現(xiàn)金賠償還要再做協(xié)商。