近日，

市民朱女士致電“急難愁盼 徐報幫辦”

熱線68886888反映，

她和朋友共4人在江蘇徐州鼓樓區(qū)

起練智能健身房報名了游泳課，

約定的上課時間是早上7點到8點，

學(xué)費總共交了3600元。

朱女士稱，由于教練不來上課，

游泳課無法進行，

她要求退費，但健身房卻不同意。

朱女士說，最近想游泳，因為住的地方離起練智能健身房不遠，所以在同事介紹下，她于6月9日在該處報名交了3600元，接待她的是一名姓吳的店長。在健身房內(nèi)部，除了提供游泳課程之外，也有常規(guī)的跑步機、橢圓機等器械可以使用，但朱女士說這些器械，她并未使用過。“當(dāng)時就是沖著上游泳課去的，報課同時會送3個月的健身卡。至于游泳場館本身，對方說是要等到7月份才開放。”

起練智能健身

朱女士表示，自己在6月17日再次前往健身房領(lǐng)取了收據(jù)，但上面并未蓋公章。記者從收據(jù)照片上看到，上面除了標(biāo)有品名、單價等信息之外，還有另外3名報名者的聯(lián)系方式，開具日期顯示為6月9日�！皡堑觊L說約課可以直接找他對接。我們的想法是，課程安排在7月份，晚上下班后過來上課，但對方覺得這個時間段暑假班的學(xué)員比較多。”朱女士說，由于晚上約課不成，因此她們4名報名者商議決定將上課時間改為早上上完課后，再去上班。

據(jù)朱女士提供的微信截圖顯示，其中一名報名者曾經(jīng)提議在7月25—26日以及8月5日—13日兩個時間段將上課時間改為早上7點—8點。不過她們最后還是決定從8月3日開始上課，一直持續(xù)到8月14日。另一張截圖顯示，上課前一晚，朱女士再次詢問吳店長是否可以早7點上課，店長回復(fù)稱可以，然而事情出現(xiàn)了變化�！吧险n當(dāng)天我們4個人早上6點多就到了店里，一直到6：40分左右看到店長發(fā)消息說嗓子發(fā)炎、中暑了，想要請假或者安排別的教練上課。”最終，朱女士她們?nèi)∠�了�?dāng)天的課程安排。

朱女士截圖顯示曾將上課時間改到早上

“約課一直約不上，所以我們提出了退費的要求。警察也到了現(xiàn)場處理協(xié)商，要求店長提供身份證和電話等，也給健身房的法人代表打了電話�！敝炫�士表示，目前店面還在正常經(jīng)營，但她們不想和對方再有過多的交涉，現(xiàn)在主要的訴求就是在沒有上過任何課、且店方時間安排不到位的情況下，將3600元學(xué)費盡快退回。此外，朱女士還反映健身房門口裝有人臉識別系統(tǒng)，但她們一行4人一直沒有進入權(quán)限，每次都需要別人幫忙開門。

8月11日下午，記者來到位于鼓樓區(qū)漢城東路與平山北路交界處的起練智能健身，見到了負(fù)責(zé)人吳店長。關(guān)于8月3日當(dāng)天未能上課的問題，吳店長打開了與四名客戶的聊天記錄，顯示在7月20日他們曾約定過每天18：20分上課，而不是朱女士說的早上7—8點。吳店長稱，一直到8月2日也就是原定上課的前一天，朱女士等人臨時在群里通知了他早上7點開始上課。

吳店長說，雖然是顧客臨時決定更改上課時間，但當(dāng)時還是同意了對方的請求。直到上課當(dāng)天，他感覺身體不太舒服，于是提議是否可以讓其他教練前來代課�！罢�常情況下我們有4—5名教練，我提出另安排人，但顧客想取消課程，所以當(dāng)天的課最后沒有上�！彼�補充，8月3日中午，有人在群里提出了退費要求。并且此后也確實出現(xiàn)了顧客報警的情況，因此雙方曾前往派出所進行過協(xié)商。

“不只是8月3日，以前還出現(xiàn)過好幾次雙方約了課，但學(xué)員沒有來上課的情況，比如7月10日，和7月24日下午6點約好的課，沒有見到人，對方也沒有打電話過來，不來上課的話至少應(yīng)該提前說一聲。”吳店長表示，退費相關(guān)的要求，主要是4名顧客中其中一對夫妻主張的，另外兩人則沒有明確表態(tài)�！白詈笠淮渭s課之后，我給顧客打電話讓他們正常來上課，但對方還是堅持要去有關(guān)部門投訴。我又提出在課程附贈3個月健身卡的基礎(chǔ)上，再額外贈送1年的健身時間，并且可以更換游泳教練，對方也沒有同意。如果事情遲遲解決不了，要走法律途徑的話也沒有辦法�！�

另外，關(guān)于朱女士反映的健身房人臉識別系統(tǒng)未錄入的情況，吳店長回復(fù)稱，這與健身卡的開卡時間有關(guān)。“報課的時候贈送的3個月健身卡，是從門禁錄入時間開始計算的。對方?jīng)]有選擇登記，是出于自身的考慮，避免消耗健身時間，并不是店里不愿意幫錄入。”