小吳當(dāng)時(shí)通過餓了么平臺，在吉阿婆骨湯麻辣燙浙港國際店點(diǎn)了外賣，花了21塊3毛8。

小吳：“我當(dāng)時(shí)收到餐以后，是邊打游戲邊吃東西，沒怎么太留意這個(gè)東西，當(dāng)王者榮耀一把結(jié)束的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)碗底有一只蟲�！�

小吳帶來了當(dāng)天的餐食，只剩下了一點(diǎn)湯汁。

小吳：“它那只蟲是漂在湯里面，湯上面，一開始不確定，以為是個(gè)豆芽之類的，然后我就用筷子挑出來看一下，就是一根白色的蟲，大概有半厘米左右的樣子�！�

小吳用筷子把小蟲撈起來，小蟲看起來有些發(fā)紅。小吳說，事后聯(lián)系過商家，對方態(tài)度不太好。

吳女士：“他說那個(gè)（平臺）怎么賠，我們就怎么算，當(dāng)時(shí)我就覺得這個(gè)態(tài)度很不好嘛，我就跟他說了，就按照食品安全法，不滿一千的按照一千去賠付，他當(dāng)時(shí)就說了一句，你愛怎么樣怎么樣，你隨便，我現(xiàn)在沒空搭理你�！�

目前，平臺賠付給了小吳21塊3毛8，商家也對訂單做了退款處理，小吳表示不能接受。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員：“這個(gè)菜蟲是夾到里面去的，真的看不到，做菜品，真的沒辦法，你看這么多新鮮的，你看新鮮不新鮮，我們洗菜一洗二沖三泡，泡的時(shí)候放鹽，你到我們房間里看看，說要走食品安全法，那我說那你打餓了么，你跟我聯(lián)系就私人解決了，我說那走餓了么，她不同意，讓我私下賠一千塊錢給她，我說那不可能�！�

平臺上有商家的后廚直播，能看到加工制作區(qū)域。

小吳表示，之前商家退款的理由是送錯(cuò)商品，她不能理解。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員：“那我是隨便點(diǎn)的，我就點(diǎn)第一個(gè)，點(diǎn)第一個(gè)把款項(xiàng)退掉就可以了。（記者：她說你罵了她。）我沒罵她，她反過來罵我。（吳女士：我給你打電話的時(shí)候，你說你愛怎么地就怎么地。）沒有，我任何一個(gè)臟話都沒有�！�

商家表示，如果小吳堅(jiān)持一千元賠償，只能去找平臺處理。

餓了么客服：“我這邊的話是已經(jīng)把問題反饋到專員處理了，專員會(huì)盡快在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)這位女士的�！�