陳大姐是一名“滴滴”快車司機，前幾天，她發(fā)現(xiàn)自己的“滴滴”司機賬號被平臺暫停服務(wù)資格，時間是從1970年算起的。
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當(dāng)著記者的面，陳大姐登錄了自己的“滴滴”司機賬號，點擊接單之后，界面上就跳出“暫停為你提供派單服務(wù)，因您存在交通事故，暫停服務(wù)資格至2022年10月18日上午8點01分”的字樣，點擊“停止服務(wù)原因”這一欄，“停止服務(wù)原因檢測結(jié)果”是“限時未完成改進措施”，后面還有“您的賬號自1970年1月20日下午2點12分起被暫停使用平臺服務(wù)28天”。
陳大姐：“我當(dāng)然很質(zhì)疑，那時（1970年）我還沒有出生，他們（滴滴客服）也沒有給我解釋。”
陳大姐說，自己開滴滴快車一年多了，7月22號上午8點左右，她的車子和一輛共享單車在杭州秋濤北路和天城路交叉口發(fā)生碰擦，交警判定她全責(zé)，車上的乘客沒有受傷，騎車那位女士受了一點皮外傷，醫(yī)藥費和誤工費都通過保險公司理賠了。事后她接到了滴滴客服的電話。陳大姐：“整改一下，要不然可能會導(dǎo)致封號。（他們要求的整改是怎么樣的？）這個我不太了解，所以到我們滴滴服務(wù)站尋求幫助。”通過陳大姐的滴滴司機賬號可以看到，交通事故處理結(jié)果的頁面上有完成教育及考試、簽署承諾書和安裝桔視三個項目。陳大姐說前兩項當(dāng)時都完成了，8月23號她趕到瓜山北苑的滴滴出行杭州司機服務(wù)中心城北店，向工作人員咨詢是否一定要在車上安裝桔視記錄儀。
陳大姐：“他們跟我講，可能會影響火車站和機場接單，因為我不太想跑這些場所，我心里想沒有什么影響，他也沒有跟我說必要性。（當(dāng)時有沒有明確講裝記錄儀？）當(dāng)時沒有。”陳大姐說，聽完工作人員的介紹，她還以為車上可以不裝桔視記錄儀，結(jié)果到了9月21號，她發(fā)現(xiàn)自己的滴滴司機賬號被平臺暫停服務(wù)資格，在滴滴服務(wù)站工作人員的建議下，她趕緊按照平臺要求，在車上安裝了桔視記錄儀，但她的滴滴司機賬號還是沒有解封。陳大姐希望，滴滴平臺和瓜山北苑這家滴滴服務(wù)站能幫她解決問題。陳大姐：“還有這個封號的原因，1970年是怎么回事，就是想了解這一塊。（您想讓賬號盡快解封？）對，像車租的話一個月就要三千多，正常流水跑跑肯定一萬五以上。”
關(guān)于陳大姐的滴滴司機賬號被平臺暫停服務(wù)資格的時間為什么從1970年算起，滴滴客服是這樣回應(yīng)的。滴滴出行全國客服 安全專員：“1970年這個日期您不需要在意，可能是您當(dāng)時發(fā)生事故后沒有及時取消訂單，所以時間可能就是1970年，可能這邊有些錯誤，這位女士在十四天整改期之內(nèi)必須要完成安裝（桔視記錄儀）的，如果不安裝，對您的賬戶可能有影響，賬號可能會被平臺封禁。”滴滴出行杭州司機服務(wù)中心城北店 杜店長：“我們服務(wù)站這邊也會反饋給杭州的后臺工作人員，核實好情況以后會跟陳女士聯(lián)系。”
陳大姐向記者展示了7月22號那個訂單的頁面，打車費11塊5已經(jīng)支付，她認為事發(fā)訂單并不存在延遲取消的情況。關(guān)于不裝桔視記錄儀的后果，滴滴服務(wù)站的杜店長表示，工作人員一般都會向司機解釋清楚，8月23號那天的情況他要再去了解一下。
滴滴出行杭州司機服務(wù)中心城北店 杜店長：“只要司機進店，問到裝桔視記錄儀這個話題，我們的工作人員肯定是百分之百告訴司機，要裝這個桔視記錄儀，如果他（司機）和乘客發(fā)生矛盾，因為桔視有錄音、視頻這兩類，對于這個判責(zé)更加明顯。”陳大姐：“（有沒有強調(diào)當(dāng)時再不裝記錄儀很可能導(dǎo)致您的封號被封？）當(dāng)時要是強調(diào)了，我肯定裝了，我不可能等自己的賬號封掉。”
最后杜店長表示，他會向公司反映陳大姐的情況，爭取盡快找到解決辦法。 
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