設(shè)備語(yǔ)音：“毛發(fā)切割中�！�

記者：“開(kāi)始清潔是什么意思，它會(huì)自己清潔嗎？”

小陳：“還卡住了，它應(yīng)該會(huì)自動(dòng)烘干�！�

記者：“自動(dòng)烘干？啟動(dòng)一下�！�

設(shè)備語(yǔ)音：“毛發(fā)切割中�！�

小陳：“完了完了，它已經(jīng)不會(huì)，剛才時(shí)間久，它已經(jīng)不會(huì)那個(gè)了�！�   

小陳：“我當(dāng)時(shí)想買一個(gè)貴一點(diǎn)的、好一點(diǎn)的，才認(rèn)準(zhǔn)他們家品牌，沒(méi)想到接近四千塊錢(qián)買了個(gè)拖把。”

記者：“比用拖把還累�！�

小陳：“結(jié)果請(qǐng)來(lái)個(gè)‘爹’，還得伺候它。”

小陳：“我看了短視頻平臺(tái)上很多測(cè)評(píng)，說(shuō)這款清潔力又好、續(xù)航又長(zhǎng)、又方便。”

記者：“這是你第一次買洗地機(jī)嗎？”

小陳：“對(duì)，后來(lái)用幾次，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)非常麻煩，我拖一次地，要加兩三次水，倒兩三次污水�！�

記者：“自動(dòng)烘干好用嗎？”

小陳：“說(shuō)烘干九十分鐘，我用了一次之后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有烘干，第二次再去用這個(gè)洗地機(jī)，發(fā)現(xiàn)拖把（滾刷）已經(jīng)變臭了。我每次拖完地之后，就要把滾刷手動(dòng)拆出來(lái)，放在旁邊晾干。”

小陳：“一開(kāi)始跟我說(shuō)退貨退款打八折，然后我沒(méi)有同意，再然后他說(shuō)去跟領(lǐng)導(dǎo)審批，然后說(shuō)通過(guò)了，現(xiàn)在可以退貨退款。”

記者：“退給你只有三千出頭一點(diǎn)，扣除那些是什么錢(qián)？”

小陳：“我那時(shí)候是618活動(dòng)買的，過(guò)了一個(gè)月不到就降價(jià)了，就降了幾百塊�！�

記者：“那三筆錢(qián)都是退你的差價(jià)？”

小陳：“對(duì)�！� 

小陳：“我先刪差評(píng)（圖片），他們東西拿走，再給錢(qián)，風(fēng)險(xiǎn)很大。”

記者：“你目前的要求是什么？”

小陳：“就是退貨退款。”

記者：“差評(píng)準(zhǔn)備刪嗎？”

小陳：“他們給我退貨退款，我就刪了�！�

uwant天貓旗艦店 客服人員：“倉(cāng)庫(kù)肯定要核對(duì)這個(gè)機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，包括贈(zèng)品也都給我們送回來(lái)，我們才給客戶退款，因?yàn)榭爝f員不是我們的人。對(duì)機(jī)器不認(rèn)可，我們這邊特殊給您處理一下，幫您辦理一下退貨退款，差評(píng)本身刪除不了，就麻煩您幫我們把主評(píng)和追評(píng)的照片刪除一下。”

記者：“商家讓顧客把差評(píng)中的圖片刪除，這個(gè)要求符合平臺(tái)規(guī)定嗎？”

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 接線員：“不符合，您可以提供相關(guān)的商家跟您的聊天記錄，小二這邊會(huì)幫您提交相關(guān)投訴。”

蘇州簡(jiǎn)單有為科技有限公司 售后人員：“跟用戶聯(lián)系一下，確認(rèn)一下上門(mén)取件的時(shí)間，等快遞員拿走東西之后，我跟快遞員核實(shí)一下，那個(gè)東西是否都是齊全的，有沒(méi)有肉眼可見(jiàn)的人為損壞，如果都滿足這方面要求，我這邊可以跟財(cái)務(wù)溝通，提前給用戶退這個(gè)款�！�

記者：“網(wǎng)店客服跟我講了個(gè)事，她希望顧客能把差評(píng)圖片刪掉，這是硬性條件嗎？”

蘇州簡(jiǎn)單有為科技有限公司 售后人員：“不是，不是硬性條件。”

記者：“不少顧客反映跟陳先生類似的遭遇，希望售后能夠轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)部門(mén)。”

蘇州簡(jiǎn)單有為科技有限公司 售后人員：“我們也會(huì)將您這方面的建議去反饋，這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)是行業(yè)的通病，如果自清潔結(jié)束之后，因?yàn)橐淮涡晕�入臟東西太多的話，可能會(huì)導(dǎo)致第一次自清潔的效果不像用戶想的那么滿意，我建議用戶再啟動(dòng)一下自清潔，所有的洗地機(jī)都會(huì)配備一個(gè)清潔刷�！�