甘先生反映，1月6號那天，他去提了一輛奔馳S400L，結果剛開了十多公里，這輛上百萬的新車居然“趴窩”了。
甘先生：新車從這個4S店開出去，大概才十多公里，上了高架就發(fā)現(xiàn)冷卻系統(tǒng)報警，系統(tǒng)提示，叫我要停車熄火。甘先生這輛奔馳S400L轎車，說是裸車價九十多萬，加上別的費用一共花了一百一十多萬。甘先生拍的照片顯示，跳出的提示是“冷卻系統(tǒng)故障，立即停車，關閉引擎”。之后，車子被拖回杭州石祥路上的浙江鵬龍之奔4S店。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：目前為止，我們根據(jù)廠家的技術報告的反饋的話，我們現(xiàn)在要更換一個節(jié)溫器。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：對，節(jié)溫器的話是杭州倉訂貨，等到兩到三天就能到貨了。甘先生：昨天他（技師）告訴我，說密封圈要從國外進口，等半個月。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：目前為止密封圈，國內是無貨的一個狀態(tài)，那我們也會根據(jù)甘先生的實際情況，我們也會有一個催貨的流程。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：這個是我們預估的，大概的一個情況。剛提走的百萬級奔馳新車，怎么會行駛了十多公里就“趴窩”呢？4S店胡經理介紹，這輛車是進口的，到店之后就做了全車PDI檢測，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。記者了解到，全車PDI檢測并不包括上路行駛檢測，因為這會產生公里數(shù)。記者：那我可以不可以這樣理解，就是因為沒在路上試，所以根本沒有辦法了解溫度閥的問題？浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：但是如果說是溫度閥的問題，如果說前期有問題的情況下，我們的電腦檢測，肯定是能夠檢測得出來的。甘先生：按照這位小姐的表述，是不是就是認為，是我開車把這輛車開壞的，你是表達這個意思嗎？我這個問題，你先回答一下。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：不是，我們是……其實車子出了意外，那是誰都不想看到的，至于在什么時候出了意外，那我們也不能保證它是說在多少公里之內，它能出現(xiàn)這個問題，對不對。甘先生：問題車就是問題車，我希望廠家不要去回避這個事情，你這個PDI檢測是萬能的話，就不會出現(xiàn)這個情況了。甘先生：溫控閥本身如果有毛病的話，或者有問題的話，能不能通過PDI檢測出來？“奔馳”廠家 客服：了解到你說的這個情況了，因為咱們這邊確實不是技術方向的一個專業(yè)人員，關于PDI檢測這個情況的話，我這邊會為你如實地進行記錄，咱們后續(xù)的話也會進行提交。甘先生：你們能不能讓你們奔馳中國的專業(yè)人員給我一個回復。“奔馳”廠家 客服：明白，我這邊會給您進行備注的。甘先生認為，自己就是買到了一輛存在質量問題的車，他要求退車或者換車。浙江鵬龍之奔4S店 胡經理：甘先生的訴求，我們這邊已經接收到了，但是其實根據(jù)我們三包的退換車的流程的話，更換這個節(jié)溫器，目前不是在三包的退換車的范圍內，那我們后期也會跟甘先生來協(xié)商處理此事的。4S店表示，修車期間可以提供代步車。甘先生表示，這輛車是以公司名義買的，會讓公司的法律顧問通過法律途徑解決。 
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