近日,市民黃先生在華商論壇發(fā)帖反映《辦卡容易用卡難,強(qiáng)買強(qiáng)賣太坑人》,稱其去年7月4日在古德菲力健身中心城市立方店辦理2年期會(huì)員卡一張,健身中心曾承諾商場(chǎng)免費(fèi)停車2小時(shí),不料10月8日該商場(chǎng)開始對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行收費(fèi)。“商場(chǎng)和商戶都有權(quán)力更改服務(wù)環(huán)境,那顧客就應(yīng)該有權(quán)利重新選擇消費(fèi)場(chǎng)所”。當(dāng)黃先生以此為由要求退款時(shí),古德菲力健身中心卻表示要扣除30%的違約金,這讓他難以接受。
“這件事情發(fā)生后第一時(shí)間我聯(lián)系健身中心,希望他們與商場(chǎng)溝通,對(duì)原來的老顧客采取老辦法,健身中心回復(fù)說無法溝通。然后我又與商場(chǎng)協(xié)商,他們表示調(diào)整停車政策是他們的權(quán)力!钡沁@種做法已經(jīng)損傷到黃先生作為消費(fèi)者的權(quán)益,黃先生認(rèn)為健身中心做為預(yù)付費(fèi)性質(zhì)的會(huì)員制服務(wù),具有周期性長的特點(diǎn),商場(chǎng)既然計(jì)劃調(diào)整停車場(chǎng)收費(fèi)政策,就應(yīng)在辦理會(huì)員卡時(shí)就做到告知義務(wù),商戶也不該隱瞞相關(guān)信息。
跟商場(chǎng)協(xié)商失敗的黃先生只得又去找古德菲力健身中心,希望能扣除實(shí)際使用的時(shí)長后對(duì)剩余時(shí)長進(jìn)行退款,健身中心則告訴黃先生:“要退款,得先扣30%的違約金!黃先生無法同意這種處理方式,隨后其向西安12345市民熱線和12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行了投訴,隨后西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局雁塔分局長延堡市場(chǎng)監(jiān)督管理所就此事進(jìn)行了調(diào)解,但雙方未能達(dá)成一致。2月9日華商網(wǎng)就此事致函西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局雁塔分局,2月10日對(duì)方回復(fù)表示,經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查,黃先生在辦卡時(shí),城市立方商場(chǎng)對(duì)于會(huì)員提供免費(fèi)2小時(shí)停車,古德菲力健身中心告知黃先生免費(fèi)停車2小時(shí),并未欺騙消費(fèi)者。該商場(chǎng)于2022年10月8日開始取消免費(fèi)2小時(shí)停車是商場(chǎng)的單方行為,不存在商場(chǎng)和古德菲力健身中心共同欺詐消費(fèi)者的問題。2月9日9時(shí)30分,執(zhí)法人員通過電話組織商場(chǎng)和古德菲力健身中心就黃先生投訴的問題進(jìn)行溝通,并建議商場(chǎng)給予該健身中心會(huì)員停車優(yōu)惠。截止目前,商場(chǎng)和古德菲力健身中心已經(jīng)溝通完畢,商場(chǎng)同意給該會(huì)員免費(fèi)停車2小時(shí)。目前,黃先生稱將繼續(xù)健身,不再進(jìn)行退卡。
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