王力智能門鎖經(jīng)銷商

客戶出現(xiàn)問題之后，并沒有反映給我們，而是直接打了工商部門進行投訴，當時在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，業(yè)主同意我們上門維護的，但是我們師傅聯(lián)系她約上門時間的時候，她又拒絕了。

長沙市芙蓉區(qū)五里牌市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員

經(jīng)過調(diào)解，消費者同意了上門維修。但是后來她又變卦了，這個事情我們都調(diào)解了很多次，后面消費者也不愿意我們調(diào)解了。

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安裝的時候她就說門是壞的，像二手的。我們就跟他說了，這個不是壞的，就是門的正常的工藝。后面她又拿顏色說事，說顏色不對，但是顏色我早就跟她發(fā)過的，我們只有跟客戶確認了，我們才會下單的。

因為這兩件事，她拒絕支付我們2080元的尾款，這個我們就肯定不同意，我們也就發(fā)了一些氣話，就說你不給尾款的話，那我們就直接把門拆回來，把錢退給你。然后她就給了我們1500元，還有580元一直沒給。

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如果她同意我們的工人上門去修理，我們就第一時間安排人去。如果真的是我們的鎖有問題，我們也可以給她換一把新的。消費者的這個問題，真的很簡單就能處理，我們開門做生意，不可能拖著這一個小問題不去處理。

李女士：我要他們退錢，我把門退給他們，再重新買個門。

幫助記者：要退、要修、要換也是有法令律條款來約束的。

李女士：協(xié)商不成那也沒辦法，我也考慮走法律途徑的。