① 防疫產(chǎn)品投訴激增

②“新冠”保險(xiǎn)套路繁多

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得故意隱瞞合同重要情況和保險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)真閱讀合同條款，不輕信保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的口頭承諾，避免因誤導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)與實(shí)際需要不相符的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

③ 涉疫服務(wù)糾紛頻發(fā)

對(duì)于打著疫情影響的旗號(hào)逃避經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類(lèi)違法違規(guī)行為，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)決打擊、嚴(yán)厲查處。

① 網(wǎng)絡(luò)游戲停服引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛

資料圖

根據(jù)文化部、商務(wù)部《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商確須停服的，應(yīng)當(dāng)提前60日公告停服事宜，依法承擔(dān)停服后應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

② 商家關(guān)停消費(fèi)者權(quán)益受損

電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)店鋪異常經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴情況分析，對(duì)消費(fèi)投訴量較大或經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)異常店鋪提高保證金交納額度，降低因店鋪跑路或關(guān)店給消費(fèi)者造成的損失。

建議相關(guān)部門(mén)及時(shí)修訂完善預(yù)付卡相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費(fèi)格式條款，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保護(hù)好消費(fèi)者預(yù)付資金安全。

① 房地產(chǎn)“痼疾難除”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售地下倉(cāng)儲(chǔ)、車(chē)位或強(qiáng)制代辦房屋產(chǎn)權(quán)證、代繳契稅以及附加其他不合理?xiàng)l件等行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。

住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴(yán)肅查處開(kāi)發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購(gòu)房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格等行為�！冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》第十一條規(guī)定，開(kāi)發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)。

建議相關(guān)行政部門(mén)加大對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)市場(chǎng)捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制交易、挪用預(yù)付資金等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房消費(fèi)者的保護(hù)。

② 家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

建議監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)網(wǎng)紅小家電和新興家電的監(jiān)督抽查力度，強(qiáng)化對(duì)抽檢和日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的家電產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)的跟蹤檢查，督促相關(guān)企業(yè)守好產(chǎn)品安全底線(xiàn)。

③ 汽車(chē)消費(fèi)“貓膩”多

PDI規(guī)則是相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭和相關(guān)汽車(chē)企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒(méi)有法律強(qiáng)制力。經(jīng)營(yíng)者不能將PDI規(guī)則作為限制消費(fèi)者權(quán)利和免除自身義務(wù)的擋箭牌，不能以?xún)H告知重大問(wèn)題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

建議司法機(jī)關(guān)在審理有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)糾紛時(shí)，避免將行業(yè)協(xié)會(huì)自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據(jù)。

建議有關(guān)行政部門(mén)關(guān)注消費(fèi)者反映的普遍性問(wèn)題, 重點(diǎn)加強(qiáng)汽車(chē)質(zhì)量、不公平格式條款、二手車(chē)交易等方面的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加強(qiáng)汽車(chē)行業(yè)的規(guī)范治理。

① 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新老問(wèn)題交織

• 保價(jià)規(guī)則引誤導(dǎo)。

  
  

• “小程序”購(gòu)物售后無(wú)保障。

  
  

• 一些不法經(jīng)營(yíng)者利用個(gè)人社交賬號(hào)，以自制官方店鋪頭像，誘導(dǎo)消費(fèi)者與之交易，部分老年消費(fèi)者支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

  
  

• 平臺(tái)嵌平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。有的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)外推出平臺(tái)特賣(mài)店，發(fā)生糾紛后，又以平臺(tái)特賣(mài)店為電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)內(nèi)嵌入的小平臺(tái)，問(wèn)題店鋪為小平臺(tái)內(nèi)的商家為由逃避自身責(zé)任。

  
  

• 國(guó)內(nèi)平臺(tái)“國(guó)際購(gòu)”業(yè)務(wù)售后渠道不暢。
  
  

建議相關(guān)主管部門(mén)在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域“老問(wèn)題”監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的研究，特別是實(shí)踐中出現(xiàn)的小程序購(gòu)物、平臺(tái)內(nèi)嵌入平臺(tái)、頻繁變更注冊(cè)地址逃避監(jiān)管、“國(guó)際購(gòu)”售后不暢等新問(wèn)題，明確相關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。

② 在線(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)投訴集中

消費(fèi)者要多方渠道了解相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑，多種途徑仔細(xì)查驗(yàn)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量。

要認(rèn)真閱讀和清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。

在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)要避免一次性交納大量金額，不輕信不過(guò)包退等“賠本”承諾，防止因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善或蓄意圈錢(qián)跑路導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

要特別注意甄別打著包高薪就業(yè)的幌子誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”。

③ 在線(xiàn)會(huì)員服務(wù)亂象屢現(xiàn)

• 智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀看全部視頻內(nèi)容。

  
  

• 視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶(hù)手機(jī)投屏功能，消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來(lái)越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。

  
  

• 婚戀平臺(tái)會(huì)員服務(wù)存亂象。有的對(duì)會(huì)員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者。

  
  

• 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。先誘導(dǎo)消費(fèi)者免費(fèi)使用，到期后未向消費(fèi)者充分告知或有效提醒消費(fèi)者情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

一些商家卻背離會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤(rùn)“套路”收割消費(fèi)者，大幅降低了消費(fèi)者的消費(fèi)感受和體驗(yàn)。

消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。