很多車主在選擇購(gòu)車時(shí)，會(huì)在優(yōu)先考慮價(jià)格的同時(shí)，選擇喜歡的車輛品牌。今天求助幫女郎的高先生是一位奔馳品牌車的忠實(shí)粉絲，但是從2019年11月他在購(gòu)買了該品牌車輛之后，車輛問(wèn)題頻發(fā)，讓他怎么也高興不起來(lái)。

高先生告訴幫女郎，購(gòu)車時(shí)是出于對(duì)該品牌的口碑和信任，才選擇在嘉德奔馳4S店購(gòu)買一輛型號(hào)為GLA200的車型，他說(shuō)這輛車除了車內(nèi)空間有點(diǎn)小之外，體驗(yàn)感還是不錯(cuò)的，但是因?yàn)闊o(wú)法滿足家庭所需，沒(méi)過(guò)多久他便決定將該車置換成型號(hào)為GLC260L的車型 。

求助人 高先生：但是在換成GLC260 L開了一段時(shí)間后，一年半左右的時(shí)間，跑了四萬(wàn)公里，發(fā)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體缸壓不足，氣門漏氣。

置換的新車問(wèn)題頻發(fā)，讓高先生很苦惱，但是在他和4S店負(fù)責(zé)人的多次協(xié)調(diào)和溝通后，雙方達(dá)成的一致意見是再次以置換并加價(jià)的方式換個(gè)車型。

求助人 高先生：我們不懈努力，雙方不斷地溝通，最終這個(gè)事情達(dá)成和解，我們掏了十五萬(wàn)置換成GLC300，他們也做了一些讓步。

按理來(lái)說(shuō)，事情也算是得到了圓滿解決，但是又過(guò)了一年多的時(shí)間，問(wèn)題又來(lái)了。

求助人 高先生：我們置換了GLC300之后，又是開了一年半的時(shí)間，跑到6萬(wàn)公里的時(shí)候，又出現(xiàn)了這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，同樣的問(wèn)題，是發(fā)動(dòng)機(jī)缸體缸壓不足。

這次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，高先生第一時(shí)間來(lái)到4S店討說(shuō)法，對(duì)方說(shuō)只能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行修理，而給出這個(gè)建議也是因?yàn)樵撥囈堰^(guò)了包退的時(shí)間，按照三包服務(wù)他們只能給高先生的車輛進(jìn)行保修，如果高先生答應(yīng)這個(gè)維修方案，對(duì)方還可以補(bǔ)償高先生兩條輪胎和兩次保養(yǎng)。而對(duì)于高先生而言，打開發(fā)動(dòng)機(jī)也存在著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。高先生告訴幫女郎，他能接受的解決方案是置換同款車型，并且愿意承擔(dān)一部分折舊費(fèi)用。

通過(guò)高先生的介紹，幫女郎也了解到，不到四年的時(shí)間里，他所購(gòu)買的兩輛奔馳車，同樣都出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，那么在第一輛車出現(xiàn)問(wèn)題之后，對(duì)方也是進(jìn)行了及時(shí)的溝通，并且得到了一個(gè)統(tǒng)一的解決方案，但是在第二輛車出現(xiàn)問(wèn)題之后，對(duì)方的態(tài)度讓高先生無(wú)法接受。

隨后嘉德奔馳4S店的負(fù)責(zé)人表示，此事發(fā)生之后他們一直都在和高先生積極溝通，同時(shí)也做出承諾在保障雙方利益的前提下，會(huì)再次和高先生進(jìn)行協(xié)商。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人：剛才和客戶也當(dāng)面溝通了，我還是秉持著一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé)的角度，也不希望客戶在兩臺(tái)車?yán)锩嬗龅竭@樣的問(wèn)題，說(shuō)白了這樣的概率也比較小，但是今天遇到了，咱們也不要去追溯問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)在哪，我們只需要考慮去給客戶平衡他的心理落差，剛才我也跟客戶說(shuō)了，待他回家之后和他的家人先商量，拿出一個(gè)想法，我們根據(jù)他的想法，再給他解決方案。

求助人 高先生：今天來(lái)到4S店和魏經(jīng)理溝通態(tài)度和說(shuō)法非常好，我也希望咱們幫女郎，能持續(xù)關(guān)注此事。