2022年12月21日，柳報維權(quán)哥以《低價裝修實為賣材料，被投訴百余起仍囂張！柳州紅森裝飾套路起底→》為題，刊發(fā)了對廣西紅森裝飾材料有限公司（以下簡稱“廣西紅森”）“新型商業(yè)模式”的調(diào)查稿件。如今，在“3·15”消費者維權(quán)日即將到來之際，為更好地幫助消費者避免陷入“消費陷阱”，增強維權(quán)意識，加強自我保護(hù)能力，記者以廣西紅森為指導(dǎo)案例，向消費者支招，如何擦亮眼睛識別“消費陷阱”。
紅森裝飾所在地（資料圖）
2022年初，貴港市消費者馬女士因裝修需要，到廣西紅森考察，廣西紅森向其提供房屋裝修材料，預(yù)算3.2萬元，并于同年5月18日簽訂《全屋智能整裝宅配合同書》，承諾將馬女士房屋裝修設(shè)計為樣板房，包工包料。事后，馬女士發(fā)現(xiàn)廣西紅森提供的材料價格遠(yuǎn)超市場價，且沒有雇用員工為其進(jìn)行裝修，于是向廣西紅森提出退錢，不再裝修。同年7月11日，廣西紅森退還馬女士2.3萬元，馬女士表示廣西紅森還應(yīng)該退還貨款4928.2元和代付的裝修人工費用1.35萬元，并向法院起訴廣西紅森。貴港市覃塘區(qū)人民法院審理認(rèn)為，馬女士與廣西紅森之間達(dá)成的《合同書》《退款協(xié)議書》均為雙方真實意思表示，應(yīng)屬于合法有效。后馬女士對廣西紅森提供的材料質(zhì)量有異議，經(jīng)雙方協(xié)商后退還2.3萬元，認(rèn)定雙方合同已約定解除，現(xiàn)馬女士另行主張廣西紅森退還貨款，法院不予支持。2022年6月，魚峰區(qū)的許先生通過某視頻平臺瀏覽到廣西紅森的廣告宣傳視頻，于同年7月與廣西紅森簽訂了《供貨協(xié)議書》，支付了1.5萬元貨款定金，用于購買木飾面板、碳晶板，貨款總價為2.9萬元。在溝通中，雙方因效果圖、碳晶板會導(dǎo)致積水等問題產(chǎn)生矛盾，許先生認(rèn)為廣西紅森的不誠信侵犯了他的知情權(quán)和選擇權(quán)，已然構(gòu)成欺詐消費者，要求廣西紅森退還其支付的裝飾材料“定金”1.5萬元及利息，并要求廣西紅森增加賠償合同價款2.9萬元的3倍賠償金，即8.7萬元。魚峰區(qū)人民法院審理認(rèn)為，許先生和廣西紅森雙方簽訂的《供貨協(xié)議書》載明，許先生和廣西紅森屬于供貨買賣供銷關(guān)系，許先生訂購的裝飾材料屬于定制材料，符合定作合同的特征，故本案應(yīng)為定作合同糾紛。許先生與廣西紅森雙方之所以解除案涉合同，系雙方溝通不暢導(dǎo)致互不信任，以致合同不能繼續(xù)履行，合同的解除雙方不存在違約，故廣西紅森僅需向原告退還預(yù)付款1.5萬元及自合同解除之日起按當(dāng)時一年期貸款市場報價率（年利率3.65%）計算支付許先生資金占用利息。此外，法院對許先生的其他訴訟請求不予支持。
《家裝合同》和《銷售代理合同》
有著本質(zhì)的區(qū)別
有著裝修“剛需”的消費者們，在被低價視頻推廣誘導(dǎo)下，和廣西紅森簽訂了合同，這合同到底有什么貓膩呢？市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大裝修消費者：要理解合同內(nèi)容無誤后再簽，不要簽署所謂的《銷售代理合同》。
裝修變成了合作銷售（資料圖）
該負(fù)責(zé)人表示，《家裝合同》和《銷售代理合同》有著本質(zhì)的區(qū)別——前者是消費者為滿足日常生活進(jìn)行房屋裝飾而簽訂的合同，而《銷售代理合同》是購買商品或建材用于經(jīng)營銷售的商業(yè)合同。兩者性質(zhì)不同，承擔(dān)的責(zé)任、維權(quán)的途徑也有差別。首先，《家裝合同》和《銷售代理合同》的合同主體身份不同。《家裝合同》雙方一般為消費者和裝修商家，而《銷售代理合同》雙方則為合作銷售代理人和委托人。其次，合同履行內(nèi)容不同�！都已b合同》中，由消費者支付相關(guān)費用，商家提供材料和完成裝修；《銷售代理合同》中，消費者變成了合作銷售代理人，商家變成了委托人，合作銷售代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)替委托人銷售商品。再者，糾紛解決方式不同。《家裝合同》糾紛屬于消費糾紛，消費者可通過請求12315、消委會調(diào)解，以及向人民法院提起訴訟等多種途徑解決；而《銷售代理合同》糾紛屬于合同糾紛，一般通過仲裁、訴訟的方式解決。在這兩起案件中，商家用低價誘導(dǎo)消費者簽訂《銷售代理合同》，將消費者變成合作代理方，變相增加了消費者的責(zé)任和風(fēng)險，規(guī)避了法律對消費者合法權(quán)益的保護(hù)；事后，又以各種理由要求消費者增加費用，更是嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益。市市場監(jiān)督管理局北部生態(tài)新區(qū)分局執(zhí)法人員表示，消費者在裝修過程中要理智，不要受低價廣告宣傳的誘惑，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入“消費陷阱”；審閱合同要仔細(xì)，如遇合同事項變更時，應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補充協(xié)議；選擇商家要謹(jǐn)慎，盡量做到“貨比三家”；維護(hù)權(quán)益要依法及時，切忌在開工之前一次性付清裝修全款，最好保留6%至8%的裝修款在裝修完工后次年付清。發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路，要及時向12315進(jìn)行投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。
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