張先生是摩托車愛好者，有一輛寶馬摩托車。說是車子出現(xiàn)異響，送到4s店后，兩個(gè)多星期過去了，車子還沒有開始檢查。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）張先生：冷車的時(shí)候會偶爾出現(xiàn)那種“呲呲呲”的聲音，我試著騎行起來，只要油門一拉，“呲呲呲”的聲音就很響的。我猜測是里面的發(fā)動機(jī)的小鏈條，擦到邊蓋或者什么發(fā)出的“呲呲呲”的，摩擦到東西而發(fā)生的異響。張先生說，這臺型號為寶馬896CC F900XR的摩托車，是2021年6月份在杭州寶驛汽車銷售有限公司購買的，總價(jià)13萬5左右。張先生：我上下班通勤都是用摩托車通勤的，上下班一個(gè)多小時(shí)。張先生翻出摩托車駕駛證。說是騎摩托車已經(jīng)有4年多了。這輛寶馬摩托車買來到現(xiàn)在已經(jīng)騎行了2萬多公里，每5000公里就會保養(yǎng)一次。1月中旬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車子在啟動的時(shí)候有異響。張先生：后來我就聯(lián)系售后，然后2月8號的時(shí)候拉過來。他叫我拿出保養(yǎng)記錄，那因?yàn)槲沂窃谥T暨使用的嘛。那我肯定就是就近，邊上的正規(guī)的修理店進(jìn)行維修保養(yǎng)的嘛。現(xiàn)在（4s店）就是質(zhì)疑我保養(yǎng)的地方沒有資質(zhì)。記者：那他營業(yè)執(zhí)照上有包括保養(yǎng)維修？張先生：那這個(gè)我現(xiàn)在我也不確定誒。張先生給記者提供了的車子維修保養(yǎng)記錄，一共有4張。上面蓋章的是一家叫“浙江追風(fēng)摩托車銷售有限公司”，記者通過手機(jī)軟件查詢，這家公司的經(jīng)營范圍主要是摩托車及零配件零售，并沒有維修以及保養(yǎng)的項(xiàng)目。浙江追風(fēng)摩托車銷售有限公司負(fù)責(zé)人 方先生：就是我們這邊不做維修保養(yǎng)，基本都是客戶自己拿（機(jī)油）過去保養(yǎng)。張先生說，平時(shí)保養(yǎng)摩托車就是給發(fā)動機(jī)換個(gè)機(jī)油，換個(gè)濾清，并沒有維修記錄，現(xiàn)在寶馬廠家因?yàn)橘Y質(zhì)問題已經(jīng)拒絕質(zhì)保，他希望先把摩托車的發(fā)動機(jī)拆下來檢查一下，查明造成異響的原因。如果是自己造成的問題，他愿意承擔(dān)費(fèi)用。張先生：他們現(xiàn)在就說我的（摩托車）就是自己的問題造成的，但其實(shí)真正的問題都沒有查出來。張先生的摩托車現(xiàn)在依然停在4s店的停車位上，負(fù)責(zé)售后的江主管拿著鑰匙把車子發(fā)動了起來。記者：現(xiàn)在你的車什么狀態(tài)��？張先生：現(xiàn)在這個(gè)聲音還是在的。寶驛汽車銷售有限公司售后負(fù)責(zé)人 江主管：這個(gè)聲音呢，算是發(fā)動機(jī)里面有點(diǎn)異響。寶驛汽車銷售有限公司售后負(fù)責(zé)人 江主管：也是需要我們這邊打開看，才能確定是什么原因。江主管說，造成發(fā)動機(jī)異響，有可能是發(fā)動機(jī)內(nèi)部零配件不夠潤滑摩擦導(dǎo)致的聲音。接到張先生反饋的異響問題，他們也是第一時(shí)間告知了廠家，廠家給出的回復(fù)是不予質(zhì)保。寶驛汽車銷售有限公司售后負(fù)責(zé)人 江主管：有兩項(xiàng)原因，第一個(gè)是經(jīng)查了以后，他給我們提供的維修點(diǎn)是沒有維修資質(zhì)的，第二個(gè)是使用的機(jī)油標(biāo)號不對。他用的機(jī)油，和廠家要求使用的機(jī)油編號是不符合的。寶驛汽車銷售有限公司售后負(fù)責(zé)人 江主管：是5W-40。寶驛汽車銷售有限公司售后負(fù)責(zé)人 江主管：10W-40的。江主管提供了張先生這輛型號摩托車的用戶手冊照片，上面寫著機(jī)油使用5W-40。張先生提供的維修保養(yǎng)記錄上的更換機(jī)油一項(xiàng)是殼牌10W-40。江主管說，張先生的摩托車是在質(zhì)保期內(nèi)，但是現(xiàn)在廠家因?yàn)檫@兩個(gè)原因不予質(zhì)保，拆發(fā)動機(jī)和檢查的費(fèi)用就需要張先生自己負(fù)責(zé)，之前雙方就費(fèi)用一直沒有談攏，所以才一直沒有拆開檢查。現(xiàn)場經(jīng)過溝通協(xié)商，江主管答應(yīng)可以先把發(fā)動機(jī)拆開檢查，在兩三個(gè)工作日，給予張先生一份初步的檢查報(bào)告。至于費(fèi)用問題，等查明異響具體原因之后，雙方再進(jìn)行協(xié)商。
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