2月份以來(lái)，有好幾位市民向我們反映，通過(guò)EMS寄快遞出了問(wèn)題，其中涉及到這個(gè)“大江東包件車(chē)間”。就這一情況，記者也跟曹主管進(jìn)行了探討。

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張先生：他們給到我的回復(fù)，只是說(shuō)內(nèi)部流程錯(cuò)誤，被退回去了，理論上來(lái)講，如果要退回，必須經(jīng)過(guò)我寄件人同意，才能退回的。

中國(guó)郵政杭州好運(yùn)街郵政所 工作人員：我們已經(jīng)派人上去找過(guò)好幾次了，確實(shí)是沒(méi)有找到。

小韓：小件你說(shuō)丟在哪個(gè)角落里，找不到了很正常，但是很大一包，放在哪個(gè)地方都很顯眼的。

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：可能是剛好在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你接到了同樣的類(lèi)似的用戶的訴求，我們這個(gè)大江東的場(chǎng)地呢，其實(shí)在去年的下半年，正式開(kāi)始投產(chǎn)使用的，之前我們是幾個(gè)場(chǎng)地在處理郵件，現(xiàn)在呢，是我們把幾個(gè)場(chǎng)地郵件都放在一個(gè)場(chǎng)地處理，它的處理量，目前來(lái)講，在全國(guó)也是數(shù)一數(shù)二的，它郵件量大，可能后續(xù)帶來(lái)的問(wèn)題，可能會(huì)多一點(diǎn)。

記者：我們這里一天，有多少郵件要處理？

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：我們這個(gè)場(chǎng)地，進(jìn)出全部算在一起的話，基本上150萬(wàn)件。

記者：一天？

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：對(duì)。

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：機(jī)器這個(gè)事情，有可能在處理，轉(zhuǎn)彎也好，上下環(huán)節(jié)分替也好，會(huì)出現(xiàn)卡位等問(wèn)題，郵件擠了之后，這個(gè)傳輸速度不匹配之后，會(huì)造成一些郵件的破損。

小鄒：還有一個(gè)皮殼子的證件，是最重要的，這個(gè)是證書(shū)，學(xué)位證書(shū)。

小鄒：現(xiàn)在的話，學(xué)位證書(shū)，像這些紀(jì)念品，還有成績(jī)單，都是在的，還差一個(gè)皮質(zhì)的殼子。

記者：那個(gè)是什么，是畢業(yè)證嗎？

小鄒：里面應(yīng)該沒(méi)有證書(shū)，就是一個(gè)殼子。

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心 工作人員：畢業(yè)證書(shū)的話等于說(shuō)……

小鄒：畢業(yè)證書(shū)的話，是一個(gè)單獨(dú)的證明，那個(gè)不在郵包里。

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：這個(gè)包呢，不應(yīng)該進(jìn)這個(gè)場(chǎng)地，我們這邊場(chǎng)地工作人員，可能是……它的袋牌，識(shí)別度也是不一樣的，工作人員處理的時(shí)候，可能就把袋牌剪掉了，以為是這里場(chǎng)地的郵件。一看呢，拆了之后，里面可能不是這個(gè)郵件，他進(jìn)行處理之后，可能有一部分郵件去了，在處理過(guò)程中，可能這個(gè)包裹呢，外包裝破損，內(nèi)件就掉出來(lái)了。

記者：漏件什么的，為什么不主動(dòng)跟客戶溝通一下？

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：這個(gè)是這樣的，現(xiàn)場(chǎng)情況其實(shí)也是非常多的，有一些是水濕、污染的，有可能用戶填寫(xiě)面單，也不清楚了，濕掉之后呢，紙箱也破掉了，面單也污染掉了，所以說(shuō)，沒(méi)辦法跟用戶第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系。

記者：如果說(shuō)面單沒(méi)有污染、有破損那些，你們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系嗎？

中國(guó)郵政杭州郵區(qū)中心服務(wù)質(zhì)量部 曹主管：一個(gè)是收寄端，一個(gè)是投遞端，這兩端跟用戶取得聯(lián)系，只是不在我們這個(gè)環(huán)節(jié)，是到下一個(gè)環(huán)節(jié)。