2021年4月網(wǎng)購的櫻花抽油煙機和灶具，趙女士介紹，2021年4月，她在京東官網(wǎng)的櫻花煙灶旗艦店，購買抽油煙機和灶具，花費2780元。去年春節(jié)前，無意間發(fā)現(xiàn)灶具掉渣。“檢查發(fā)現(xiàn)，原來是灶具底殼銹蝕爛了�！壁w女士提供的照片顯示，灶具底殼局部銹蝕，破損一大塊。“灶具使用率不高，咋底殼銹蝕破損成這個樣子？”趙女士聯(lián)系了網(wǎng)店客服，網(wǎng)店客服表示其購買的櫻花灶具是從常州發(fā)貨，會聯(lián)系售后處理問題。隨后客服聯(lián)系趙女士，了解購買日期等信息后，告知灶具的保修期是1年，目前已經(jīng)超過保修期，需自費維修。 “發(fā)現(xiàn)問題是在去年4月前，在保修期內(nèi)，不過我沒有在意，直到掉的鐵渣越來越多才發(fā)現(xiàn)灶具底殼銹蝕面。我認為，應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由賣家或者商家負責(zé)解決�！壁w女士說。 之后，根據(jù)售后建議，趙女士聯(lián)系櫻花家電徐州售后服務(wù)部，服務(wù)部回復(fù)也是商品超過保修期，維修需自費，外加上門服務(wù)費。“我沒同意，又向網(wǎng)店所在的湖南長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局投訴�！�今年1月11日，趙女士收到了長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)來的反饋，內(nèi)容是：經(jīng)調(diào)解，商家提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、雙方溝通記錄截圖、頁面詳細商品介紹截圖、進貨單據(jù)、進貨商資質(zhì)和書面《情況說明》：表明可以正常按三包保修維修處理，無法滿足市民免費維修的訴求。綜上，商家已提供相關(guān)證明材料，已履行進貨查驗義務(wù)。依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條（四）項之規(guī)定，圭塘市監(jiān)所決定終止調(diào)解。 記者咨詢了櫻花電器全國客服熱線，得知櫻花灶具的保修期是1年。櫻花家電徐州售后服務(wù)部工作人員介紹，櫻花灶具的保修期是1年，與10年的環(huán)保使用期是兩碼事。灶具超保，用戶要自費維修，售后部上門檢查，除去材料費外還有檢查費。 律師
質(zhì)量問題應(yīng)免費維修或更換對此，江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師認為，保修期內(nèi)灶具出問題，廠家應(yīng)給予免費維修。灶具底殼銹蝕破損屬不屬于質(zhì)量問題，應(yīng)由有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)鑒定。如屬質(zhì)量問題，廠家應(yīng)為消費者繼續(xù)免費維修或更換。
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