生日等紀念日約親朋好友去影樓拍照留念本是喜事，豈料影樓因特殊情況未能如期為客戶拍攝，客戶主張退款卻被拒。近日，網友@Liu向“晚報微姐”（微信號：lzrbwj）爆料稱，去年12月7日，她在城中區(qū)秘蜜攝影店交了5000元，約定于同年12月25日拍攝照片。然而，拍攝前一天她突然收到影樓的通知，稱影樓工作人員因疫情提前休年假，導致她沒能在約定好的特殊日期進行拍攝，雙方多次協(xié)商未果。目前，該網友因為此事身心疲憊，將通過司法途徑維權。微姐以此提醒消費者消費前應看清協(xié)議內容后再簽字、付款。 近日，記者聯(lián)系爆料人劉女士得知，她于2022年12月7日在秘蜜攝影店預約同年12月25日拍攝生日主題、親子主題的照片，并先后兩次支付相關費用共5000元。 劉女士支付費用的憑證 劉女士與影樓工作人員預約拍攝時間 劉女士說，12月25日是她閨蜜的生日，她想送給閨蜜一份生日禮物，于是與影樓約好當天與閨蜜及小孩三人一起合影留念，并制作精美相冊。可是同年12月24日，她接到影樓工作人員發(fā)來的一條微信通知：由于疫情原因，該影樓從12月23日起提前放年假。 影樓方發(fā)布的放假信息 “錯過生日這樣特殊的日子，事后再拍照已沒有意義�！眲⑴扛嬖V記者，影樓方通知的時間太短，臨近生日也來不及再找其他影樓拍照，因為此事她很郁悶。 近日，劉女士與影樓方協(xié)商退款事宜未果，于是通過全國12315平臺、“晚報微姐”等渠道求助。今年1月13日，城中區(qū)市場監(jiān)管部門向劉女士回復道：工作人員調解未果，建議消費者向法院提起訴訟，通過法律途徑維權。 3月1日，記者聯(lián)系到城中區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員，一同前往該影樓。針對消費者提出退款的訴求，執(zhí)法人員再次與該影樓店長吳女士進行協(xié)商。 執(zhí)法人員檢查影樓證照及價格公示等情況 根據(jù)劉女士提供的《拍攝協(xié)議》顯示，客戶在簽訂預約單并交付款項后合約生效，影樓方將客戶所選擇的拍攝服務錄入電腦，并預定相關服務人員，由此產生的服務費用無法收回。 《拍攝協(xié)議》約定內容 劉女士表示，簽訂協(xié)議時，影樓工作人員并沒有告知這個套餐是不退不換的，而且沒有享受到任何服務。“生日照沒拍成，錢也退不回，這可如何是好？” 執(zhí)法人員從法、理、情等方面向影樓店長吳女士進行宣傳教育。經協(xié)商，吳女士表示，她向劉女士誠懇道歉，其次可以為劉女士升級拍攝套餐并與劉女士協(xié)商退還部分款項。 目前，劉女士已經聘請律師，將通過司法程序維權，主張影樓方除退款外，還得賠償其精神損失費、誤工費等。 柳報維權哥特聘法律服務單位廣西康盟律師事務所律師吳敏認為，該《拍攝協(xié)議》中約定的“責任與義務”內容，商家完全免除自身的責任與義務，屬于權利義務不對等的霸王條款。根據(jù)《民法典》第四百九十六條、四百九十七條的規(guī)定，該《拍攝協(xié)議》系影樓提供的格式條款，未遵循公平原則約定雙方的權利和義務，關于影樓的違約責任及解除合同的條款均未明確，在簽訂該協(xié)議時也未向劉女士進行解釋說明，不合理地免除影樓的責任，排除和限制劉女士的主要權利，劉女士可以主張該格式條款無效。 另外，消費者堅持退款，可以通過訴訟方式解除合同，并追究影樓的違約責任。
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