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拉上鄰居“湊單” 為何總被退款
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-14

梁大姐住在杭州德勝東村，這幾年一直在“拼多多”上購(gòu)物，為了用掉花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的優(yōu)惠券，梁大姐經(jīng)常拉上鄰居和朋友一起湊單，購(gòu)買(mǎi)由她來(lái)負(fù)責(zé)。從上個(gè)月中旬開(kāi)始，梁大姐發(fā)現(xiàn)，自己用優(yōu)惠券買(mǎi)東西，每次都有幾件商品被平臺(tái)全額退款，導(dǎo)致浪費(fèi)了不少優(yōu)惠券。


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梁大姐向記者展示了購(gòu)物記錄，不少商品都有“退款成功”的標(biāo)注，這些商品以飲料和大米為主，價(jià)格從二十多塊到四十多塊不等。最近一個(gè)訂單是3月10號(hào)的，在冰紅茶、紙巾、洗衣粉、卷紙四種商品中，只有冰紅茶有“退款成功”的標(biāo)注，退款金額是31.6元�！疤幚碛涗洝敝杏羞@樣的描述，“該商品為限購(gòu)商品，此訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件，已全額退款”。梁大姐講述了事情經(jīng)過(guò)，她用“拼多多”購(gòu)物已經(jīng)五六年了，為了多省點(diǎn)錢(qián)，她購(gòu)買(mǎi)了平臺(tái)的“省錢(qián)月卡”，頁(yè)面顯示，她的“省錢(qián)月卡”有效期到5月26號(hào)，每個(gè)星期都能領(lǐng)到一些優(yōu)惠券，優(yōu)惠形式以滿一定金額減一定金額為主。

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記者：這個(gè)省錢(qián)月卡是多久買(mǎi)一次？
梁大姐：它等于買(mǎi)一次是三個(gè)月，會(huì)有個(gè)抽獎(jiǎng)，原價(jià)是一百多，我抽到月卡優(yōu)惠，便宜就六十多，如果是買(mǎi)九十減七，那我就要湊到九十塊錢(qián)，我才能減掉這個(gè)七塊，我只能米、油鹽醬醋一起湊，因?yàn)槟莻�(gè)券是一個(gè)星期送我六張，既然買(mǎi)了券，我想把六張用完，我就拉上鄰居，問(wèn)問(wèn)他們要買(mǎi)什么。

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梁大姐說(shuō)，她每次湊單都是按照平臺(tái)的規(guī)則來(lái)購(gòu)買(mǎi)，比如這件商品限購(gòu)五件，她就買(mǎi)一兩件，前幾年一直沒(méi)出問(wèn)題。梁大姐和平臺(tái)在線客服的溝通記錄顯示，2月18號(hào)，梁大姐反映這箱將近41塊的飲料被平臺(tái)全額退款，平臺(tái)客服解釋，“因訂單異常，平臺(tái)介入、為您辦理退款”，接下里的二十多天里，梁大姐又陸續(xù)反映自己購(gòu)買(mǎi)的飲料和大米被平臺(tái)全額退款，平臺(tái)客服每次都答復(fù)，“該商品為限購(gòu)商品，此訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件”。

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梁大姐：反正就說(shuō)我這個(gè)賬號(hào)異常，或者收貨地點(diǎn)異常，那我就直接找客服聊，我怎么個(gè)異常法，他們意思就是限購(gòu)，我說(shuō)你標(biāo)著兩件三件，我只買(mǎi)一件，我屬于超量了嗎，他也回答不出來(lái)。

梁大姐說(shuō)，她每次湊單都會(huì)購(gòu)買(mǎi)好幾件商品，價(jià)格比較貴的飲料或者大米被平臺(tái)退款之后，剩下那幾件商品，梁大姐就會(huì)馬上退掉。

記者：貨款是退給你了，您用的優(yōu)惠券是不是？
梁大姐：優(yōu)惠券是退我的，但是優(yōu)惠券我今天不用掉，明天就是作廢的。

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梁大姐告訴記者，這二十多天折騰下來(lái)，她就湊成過(guò)一單，浪費(fèi)了不少優(yōu)惠券，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)有點(diǎn)糟心。

梁大姐：我要求很簡(jiǎn)單，就是我想買(mǎi)什么隨我買(mǎi)，要么你直接給我封號(hào)，蔬菜都不讓我買(mǎi)，比如你不能湊單的，必須單件買(mǎi)的，那我也認(rèn)可，我感覺(jué)用不了你的月卡券我就不買(mǎi)了。

針對(duì)梁大姐的疑問(wèn)，平臺(tái)客服是這樣答復(fù)的。

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拼多多全國(guó)客服 接線員：您買(mǎi)的商品為限購(gòu)商品，因?yàn)橘~號(hào)或者收貨信息不符合發(fā)貨條件，給您進(jìn)行退款。
梁大姐：我不明白，為什么小東西可以買(mǎi)，飲料和菜拼在一起，菜不給我退？
拼多多全國(guó)客服 接線員：關(guān)于您這個(gè)問(wèn)題，我來(lái)反饋給我們專員，您留意微信、短信、電話或者手機(jī)軟件通知，一到三個(gè)工作日，你等待專員回復(fù)。

平臺(tái)方面事后回復(fù)記者，工作人員正在審核相關(guān)訂單的情況，后續(xù)會(huì)跟梁大姐進(jìn)行溝通。

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