小吳姑娘反映，2021年她在一位網(wǎng)絡(luò)主播的直播間里購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療美容項(xiàng)目，現(xiàn)在還有兩千多塊錢(qián)的項(xiàng)目沒(méi)消費(fèi)完，但做項(xiàng)目的地方已經(jīng)找不到了。
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小吳介紹，2021年，她在一位網(wǎng)絡(luò)主播的直播間里消費(fèi)，前后花了一萬(wàn)多塊錢(qián)，主要是一些醫(yī)美項(xiàng)目，現(xiàn)在還有2599元的醫(yī)美入門(mén)卡沒(méi)有消費(fèi)完。小吳：包含的內(nèi)容有一些黃金微針、超光子，光電類的一些美容，做的話套卡寫(xiě)的機(jī)構(gòu)叫聚美醫(yī)療。小吳說(shuō)，這家聚美醫(yī)療當(dāng)時(shí)在杭州秋濤北路上，一開(kāi)始消費(fèi)都挺正常，后來(lái)經(jīng)常預(yù)約不上，等到今年二月初她再找過(guò)去，發(fā)現(xiàn)聚美醫(yī)療已經(jīng)不在了。記者：這張卡有沒(méi)有時(shí)間限制呢？小吳：當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)有時(shí)間限制，只是說(shuō)三個(gè)月內(nèi)需要去核銷一下，等于算是開(kāi)卡，三個(gè)月之后就可以開(kāi)始做。原先聚美醫(yī)療的店址，現(xiàn)在掛著另一家機(jī)構(gòu)的招牌。記者：最近來(lái)的一次是什么時(shí)候？杭州新顏魅昉醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：2022年六七月份應(yīng)該不會(huì)，它那時(shí)候已經(jīng)不叫聚美了，那時(shí)候叫秦九宮。小吳：是的，我最后一次來(lái)的時(shí)候名字變成了秦九宮。杭州新顏魅昉醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：沒(méi)有，沒(méi)有。這家機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，聚美醫(yī)療起先換成了另一家店，那家店之后也不做了，他們過(guò)來(lái)租下了這個(gè)地方，跟之前那兩家都沒(méi)有關(guān)系。小吳：當(dāng)時(shí)付款是通過(guò)直播間，是從這個(gè)網(wǎng)紅這邊付的，也不是跟醫(yī)院直接對(duì)接的。小吳希望跟這位網(wǎng)絡(luò)主播對(duì)接一下。她在對(duì)方的微信公眾號(hào)上看到，所屬公司是杭州梵顏信息服務(wù)有限公司，位于下沙。記者找過(guò)去發(fā)現(xiàn)，這里是杭州梵顏數(shù)字科技有限公司，公司負(fù)責(zé)人表示，梵顏信息服務(wù)有限公司在他們公司名下，但已經(jīng)在走注銷流程了，他們之前為那位網(wǎng)絡(luò)主播代運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。杭州梵顏數(shù)字科技有限公司負(fù)責(zé)人：2021年也不是我們合作的，我們只合作了去年差不多半年左右，是從別家公司變更到我們這里的，我們幫她代運(yùn)營(yíng)她的公眾號(hào)，后面就沒(méi)運(yùn)營(yíng)了。記者：微博有沒(méi)有幫她運(yùn)營(yíng)？杭州梵顏數(shù)字科技有限公司負(fù)責(zé)人：微博輪都輪不到我們，我們想運(yùn)營(yíng)都輪不到。
“梵顏”的負(fù)責(zé)人表示，小吳買(mǎi)的消費(fèi)項(xiàng)目，不是從他們代運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)賣(mài)出去的，消費(fèi)時(shí)間與運(yùn)營(yíng)時(shí)間也對(duì)不上，這事跟他們公司無(wú)關(guān)。在那位網(wǎng)絡(luò)主播的微博賬號(hào)介紹里，留了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，記者打了過(guò)去，核實(shí)相關(guān)情況。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）“藝匠”否認(rèn)關(guān)系
“客服”發(fā)來(lái)信息
“蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny”微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作人員：喂，你好。記者：您好，我這邊是浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》的記者，您這邊是負(fù)責(zé)網(wǎng)紅“蟲(chóng)蟲(chóng)”的運(yùn)營(yíng)是吧？“蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny”微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作人員：對(duì)，怎么了？記者：我們現(xiàn)在梵顏數(shù)字科技有限公司這里，他們說(shuō)之前幫“蟲(chóng)蟲(chóng)”代運(yùn)營(yíng)過(guò)公眾號(hào)，他說(shuō)現(xiàn)在跟“蟲(chóng)蟲(chóng)”沒(méi)關(guān)系了。“蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny”微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作人員：因?yàn)槟鞘?/span>很早之前的了。記者：確定是跟他們這邊公司沒(méi)關(guān)系的吧？“蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny”微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作人員：對(duì)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒(méi)有跟這家公司合作了。記者把小吳遇到的情況告訴給了這位工作人員，對(duì)方表示會(huì)去反映情況，并進(jìn)行處理。采訪當(dāng)天，和小吳一起來(lái)的還有一位小趙，說(shuō)是在直播間里花了五六萬(wàn)塊錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)了聚美醫(yī)療的相關(guān)項(xiàng)目，現(xiàn)在還剩近三萬(wàn)元的項(xiàng)目沒(méi)消費(fèi)完。小趙告訴記者，聚美醫(yī)療關(guān)門(mén)后，是一家藝匠醫(yī)療美容接手，給她做相應(yīng)的項(xiàng)目，小吳說(shuō)，她的情況也一樣，但她們不想去那邊。小吳：這邊的儀器什么都是沒(méi)有的，套卡里面的項(xiàng)目，包括超光子。小趙：原來(lái)的那個(gè)水光已經(jīng)沒(méi)有了，要換成別的水光，就是很多原來(lái)的項(xiàng)目應(yīng)該是有的，但他們都沒(méi)有。小吳提供了聊天記錄，她說(shuō)對(duì)方是之前負(fù)責(zé)聚美醫(yī)療預(yù)約的客服，去年七月，對(duì)方說(shuō)“聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院來(lái)了，將他們的卡項(xiàng)轉(zhuǎn)到了分院”，并發(fā)來(lái)一個(gè)地址，叫“杭州藝匠醫(yī)療美容”。藝匠跟聚美是什么關(guān)系呢？記者正準(zhǔn)備過(guò)去了解情況，小趙收到了一條消息，她說(shuō)對(duì)方是藝匠的工作人員，內(nèi)容里提到了那位網(wǎng)絡(luò)主播和“藝匠”。杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：沒(méi)有任何關(guān)系。記者：那你們?yōu)槭裁匆薪泳勖赖捻?xiàng)目呢？杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：我們?cè)僬f(shuō)一遍，這不是我們的客戶，我不接受我的聲音、我的影像通過(guò)任何形式傳播。記者：我們是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，您作為一家“開(kāi)著門(mén)”的店，面向廣大的消費(fèi)者，應(yīng)該要接受監(jiān)督，主要我們過(guò)來(lái)也是想核實(shí)。杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不是我們家的客戶。杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不用看，這不是我們醫(yī)院，你們搞清楚醫(yī)院的主體，我們?cè)倭暮貌缓茫?/span>記者：你看吧，之前這個(gè)聚美客服給她發(fā)的消息，說(shuō)是聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院，發(fā)給她一個(gè)地址，上面就是你們家的門(mén)頭，也有“藝匠”，地址也是這個(gè)，而且那位消費(fèi)者之前已經(jīng)來(lái)你們這里做過(guò)了，所以我們想問(wèn)一下，你們現(xiàn)在是在承接聚美他們沒(méi)做完的項(xiàng)目嗎？杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：不接受采訪不好意思，你有任何事去找原機(jī)構(gòu)就好了。記者：還有這個(gè)人，你看她的前綴跟你們家醫(yī)院的前綴是一樣的，上面說(shuō)是“寶貝，您帶媒體去投訴蟲(chóng)蟲(chóng)那邊了，項(xiàng)目藝匠那邊暫時(shí)接待不了啦，等你們那邊結(jié)果再看啦”，這個(gè)她又是怎么知道的這個(gè)消息？為什么又說(shuō)藝匠這邊不接項(xiàng)目？這個(gè)怎么解釋？杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：我沒(méi)辦法給您任何答復(fù)，你不要在這里為難我工作，因?yàn)?/span>我們不是聚美。哎！你是哪里的？記者：1818黃金眼，我剛進(jìn)門(mén)就跟你說(shuō)了。杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員：那我也要打你們1818，因?yàn)槟銈冋娴暮芎眯�。我們家機(jī)構(gòu)叫藝匠，打個(gè)比方，有沒(méi)有可能是我們也不知道是誰(shuí)，拿著這個(gè)頭像，或者是我們醫(yī)院的東西，我現(xiàn)在能跟你講的就是我們家叫這個(gè)名字，這個(gè)客戶是在另外一家機(jī)構(gòu)買(mǎi)的。小吳不認(rèn)可對(duì)方的說(shuō)法，她說(shuō)讓之前的聚美醫(yī)療客服查詢過(guò)項(xiàng)目消耗情況，對(duì)方對(duì)著電腦拍了一張照片，在這張照片的右下角有一頁(yè)紙，看起來(lái)像是一張治療登記單，上面有藝匠的名稱和相應(yīng)的標(biāo)志。記者希望能跟藝匠的負(fù)責(zé)人溝通一下，工作人員轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。小吳和小趙打算向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和衛(wèi)健部門(mén)反映問(wèn)題，剛走出藝匠的店門(mén)，小趙收到了一筆2888元的支付寶轉(zhuǎn)賬。小趙：我粗淺計(jì)算一下，如果說(shuō)某些項(xiàng)目可以消耗的話，那我盡量消耗的話，那至少得退我兩萬(wàn)八千塊錢(qián)。小趙覺(jué)得數(shù)字不對(duì)，緊接著又收到一條消息，她說(shuō)這是主播“蟲(chóng)蟲(chóng)”的客服發(fā)來(lái)的，大概意思是：重新給她派發(fā)1000塊錢(qián)以上的口紅和洗護(hù)套裝禮物，杭州聚美因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法經(jīng)營(yíng)而倒閉，他們感到抱歉，會(huì)全力幫忙追回?fù)p失，目前他們合作的另一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以繼續(xù)完成她未做完的項(xiàng)目；另外，聽(tīng)說(shuō)還有2500塊錢(qián)的項(xiàng)目由于儀器受限未履約，他們先安排2888元的退款。小吳提出，這筆錢(qián)應(yīng)該是轉(zhuǎn)給她的，對(duì)方估計(jì)把她和小趙弄錯(cuò)了，剛才她也收到了客服的消息，大意是說(shuō)：已經(jīng)向醫(yī)院確認(rèn)，剩余項(xiàng)目可以繼續(xù)在藝匠操作；項(xiàng)目預(yù)約問(wèn)題蟲(chóng)蟲(chóng)特別重視，自費(fèi)從其它醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)一張免費(fèi)套卡贈(zèng)送給她；藝匠那邊沒(méi)有的項(xiàng)目，他們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)替換，也不會(huì)記入訂單，如果要去藝匠做也可以，但要盡快消耗掉，以免過(guò)期；她們還準(zhǔn)備了一份九百多塊錢(qián)的禮物贈(zèng)送給她。小趙表示，這應(yīng)該是給她的解決方案。兩位姑娘現(xiàn)場(chǎng)都表示，可以考慮一下。記者又給網(wǎng)絡(luò)主播的微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員打電話，核實(shí)處理情況，對(duì)方?jīng)]有接，記者發(fā)了短信，沒(méi)有收到回復(fù)。節(jié)目播出前，小吳反饋，已經(jīng)收到部分退款。小趙表示，她這邊還在協(xié)商。
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