“110臺海爾空調(diào)的室內(nèi)機(jī)顯示屏，全都無法正常顯示‘冷暖’等功能指示，這讓我們?nèi)绾问褂茫俊绷菔忻窠壬鷱脑撌幸患医ú慕?jīng)營部，購買了一批空調(diào)機(jī)，在進(jìn)行安裝驗收時，發(fā)現(xiàn)這一“奇怪現(xiàn)象”。
隨后，江先生多次與經(jīng)銷商、廠家進(jìn)行交涉，要求其履行“三包”義務(wù)，但問題至今卻未能得到解決，于是向南國今報記者反映了此事。
江先生告訴記者，因其要在一棟建筑內(nèi)安裝一批空調(diào)，便在柳州市唐五建材經(jīng)營部（以下簡稱“唐五經(jīng)營部”）以2000元/臺的價格，購買了110臺型號為“KFR35GW-20MCC83”海爾牌空調(diào)，分別于2022年8月10日和11月11日與唐五經(jīng)營部簽訂了《海爾分體空調(diào)銷售合同》（以下簡稱“合同”）。合同中，雙方對空調(diào)的價款、違約責(zé)任和交付時間等方面進(jìn)行了約定，同時還約定了空調(diào)整機(jī)保修期為3年，壓縮機(jī)、電路板保修期為6年。
江先生依約支付合同約定的全部價款，唐五經(jīng)營部于2023年春節(jié)前后，分兩批將空調(diào)運(yùn)到指定建筑安裝。2月15日左右，110臺空調(diào)全部安裝完畢。然而，江先生在試機(jī)時卻發(fā)現(xiàn)了問題。“我用遙控器操作冷、暖、抽濕或自動功能，發(fā)現(xiàn)所有空調(diào)室內(nèi)機(jī)顯示屏均顯示異�！谠囼炛婆δ軙r，有的空調(diào)只顯示數(shù)字，兩分鐘后才顯示‘小太陽’制暖圖標(biāo)；有的在用遙控器切換功能時，只顯示‘小太陽’圖標(biāo)及數(shù)字，無法識別其他使用功能信號。這110臺空調(diào)全都如此，讓人用起來很抓狂。”江先生立即將這一情況向負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的何師傅通報，并要求其到現(xiàn)場處理，但對方六七天也沒有來處理。
對于這110臺空調(diào)存在的問題，唐五經(jīng)營部的老板唐某稱，這批空調(diào)他是按最優(yōu)惠價格賣給江先生的，而市場上同型號空調(diào)銷售價格每臺為3000多元，因此這批空調(diào)與市場上銷售的空調(diào)，肯定是“有些區(qū)別”的，至于是哪些區(qū)別，唐某既沒有解釋，也沒有在合同中約定。無奈之下，江先生只好撥打空調(diào)售后服務(wù)監(jiān)督電話投訴。之后，負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的何師傅等人趕到現(xiàn)場，并將空調(diào)的試機(jī)視頻傳給海爾總部。當(dāng)時廠家承認(rèn)，這批空調(diào)室內(nèi)機(jī)如此顯示確實存在問題，等他們研究后再給予解決方案。幾天后，安裝的何師傅和海爾空調(diào)柳州售后主管李女士均來電告訴江先生，這110臺空調(diào)“出廠就是這樣”，至于原因?qū)Ψ骄鶝]有解釋。問題未能得到解決，江先生再次打售后服務(wù)監(jiān)督電話投訴。當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)海爾空調(diào)柳州售后的方經(jīng)理到現(xiàn)場查看，證實江先生反映情況屬實，并表示，這110臺空調(diào)屬于“工程機(jī)”，是有別于市場正常售賣產(chǎn)品的。在江先生第三次撥打售后服務(wù)監(jiān)督電話后，青島海爾空調(diào)器有限總公司開發(fā)部一名劉姓工作人員給他打來電話。劉稱，這110臺空調(diào)同國內(nèi)市場上銷售的所有同型號空調(diào)，在配置、規(guī)格、參數(shù)及性能等方面都是一致的，與銷售價格無關(guān)，更無工程機(jī)或減配機(jī)的說法。劉認(rèn)為，出現(xiàn)這一問題的原因是空調(diào)在專業(yè)設(shè)計理念方面有所更新，空調(diào)本身沒有問題。
記者采訪廠家 空調(diào)竟是“工程機(jī)”？
3月3日，記者來到這批空調(diào)安裝的建筑樓，隨機(jī)查看了幾臺空調(diào)，發(fā)現(xiàn)情況的確與江先生反映一致。隨后，記者和江先生找到了唐五經(jīng)營部的老板唐某。
3月3日，記者現(xiàn)場隨機(jī)抽查了幾臺空調(diào)，發(fā)現(xiàn)這批空調(diào)確實少了部分功能。今報記者王緝寧 攝
當(dāng)記者問唐某這批空調(diào)室內(nèi)機(jī)缺少部分功能，為何沒有在合同中約定時，唐表示，他售前并不清楚該批空調(diào)是“工程機(jī)”，以及部分功能存在減少的情況，因此在合同中沒有約定，也沒有與江先生說明。隨后，唐某撥通了廠家負(fù)責(zé)柳州銷售的主管陸世智的電話。電話中，陸稱，江先生購買的這110臺空調(diào)本身不具備這些功能（指江先生反映的情況），他們咨詢了總部工程師，答復(fù)稱這些減少的功能是無法增加進(jìn)去的。3月12日，記者再次與陸主管取得聯(lián)系。他告訴記者，江先生購買的這110臺空調(diào)機(jī)并非“減配機(jī)”，而是“工程機(jī)”，主要用于出租屋、公共設(shè)施等大批量安裝使用的場所。“工程機(jī)”與正常銷售的空調(diào)機(jī)區(qū)別主要有兩點：一是價格比較便宜，二是功能相對會少一些，但空調(diào)本身是合格產(chǎn)品，江先生如有異議，也可以委托有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
目前市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查那么，江先生購買的這110臺空調(diào)缺少部分功能，經(jīng)銷商事先未作說明，該不該擔(dān)責(zé)？對此，記者采訪了柳州市市場監(jiān)管局。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)廠家代表說法，這批空調(diào)屬“工程機(jī)”且缺少部分功能，即使是合格產(chǎn)品，若銷售者在售前未向購買者說明的話，且拒不履行修理、更換、退貨的“三包”義務(wù)，便違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。該法第40條第一款規(guī)定，售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照上述規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。由于經(jīng)銷商或廠家事先未告訴購買者，該批空調(diào)屬“工程機(jī)”存在的問題，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》（以下簡稱《處理辦法》）第六條第五款規(guī)定，隱瞞重要事實，誘騙對方當(dāng)事人做出錯誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對方當(dāng)事人履行合同，市場監(jiān)管部門可依據(jù)《處理辦法》第十二條規(guī)定，視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。據(jù)了解，江先生已通過12345政務(wù)服務(wù)熱線向市場監(jiān)管部門舉報，目前該部門正介入調(diào)查。
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