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廣西柳州男子購(gòu)買110臺(tái)品牌空調(diào) 安裝后發(fā)現(xiàn)異常！隱情浮出
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-15

“110臺(tái)海爾空調(diào)的室內(nèi)機(jī)顯示屏，全都無(wú)法正常顯示‘冷暖’等功能指示，這讓我們?nèi)绾问褂�？”柳州市民江先生從該市一家建材�?jīng)營(yíng)部，購(gòu)買了一批空調(diào)機(jī)，在進(jìn)行安裝驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這一“奇怪現(xiàn)象”。

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南國(guó)今報(bào)，贊10

隨后，江先生多次與經(jīng)銷商、廠家進(jìn)行交涉，要求其履行“三包”義務(wù)，但問(wèn)題至今卻未能得到解決，于是向南國(guó)今報(bào)記者反映了此事。


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01
怎么回事？百臺(tái)空調(diào)顯示異常


江先生告訴記者，因其要在一棟建筑內(nèi)安裝一批空調(diào)，便在柳州市唐五建材經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱“唐五經(jīng)營(yíng)部”）以2000元/臺(tái)的價(jià)格，購(gòu)買了110臺(tái)型號(hào)為“KFR35GW-20MCC83”海爾牌空調(diào)，分別于2022年8月10日和11月11日與唐五經(jīng)營(yíng)部簽訂了《海爾分體空調(diào)銷售合同》（以下簡(jiǎn)稱“合同”）。合同中，雙方對(duì)空調(diào)的價(jià)款、違約責(zé)任和交付時(shí)間等方面進(jìn)行了約定，同時(shí)還約定了空調(diào)整機(jī)保修期為3年，壓縮機(jī)、電路板保修期為6年。


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江先生依約支付合同約定的全部?jī)r(jià)款，唐五經(jīng)營(yíng)部于2023年春節(jié)前后，分兩批將空調(diào)運(yùn)到指定建筑安裝。2月15日左右，110臺(tái)空調(diào)全部安裝完畢。然而，江先生在試機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

“我用遙控器操作冷、暖、抽濕或自動(dòng)功能，發(fā)現(xiàn)所有空調(diào)室內(nèi)機(jī)顯示屏均顯示異�！谠囼�(yàn)制暖功能時(shí)，有的空調(diào)只顯示數(shù)字，兩分鐘后才顯示‘小太陽(yáng)’制暖圖標(biāo)；有的在用遙控器切換功能時(shí)，只顯示‘小太陽(yáng)’圖標(biāo)及數(shù)字，無(wú)法識(shí)別其他使用功能信號(hào)。這110臺(tái)空調(diào)全都如此，讓人用起來(lái)很抓狂。”江先生立即將這一情況向負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的何師傅通報(bào)，并要求其到現(xiàn)場(chǎng)處理，但對(duì)方六七天也沒(méi)有來(lái)處理。


02
到底什么問(wèn)題？商家廠家各執(zhí)一詞


對(duì)于這110臺(tái)空調(diào)存在的問(wèn)題，唐五經(jīng)營(yíng)部的老板唐某稱，這批空調(diào)他是按最優(yōu)惠價(jià)格賣給江先生的，而市場(chǎng)上同型號(hào)空調(diào)銷售價(jià)格每臺(tái)為3000多元，因此這批空調(diào)與市場(chǎng)上銷售的空調(diào)，肯定是“有些區(qū)別”的，至于是哪些區(qū)別，唐某既沒(méi)有解釋，也沒(méi)有在合同中約定。

無(wú)奈之下，江先生只好撥打空調(diào)售后服務(wù)監(jiān)督電話投訴。之后，負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的何師傅等人趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將空調(diào)的試機(jī)視頻傳給海爾總部。當(dāng)時(shí)廠家承認(rèn)，這批空調(diào)室內(nèi)機(jī)如此顯示確實(shí)存在問(wèn)題，等他們研究后再給予解決方案。幾天后，安裝的何師傅和海爾空調(diào)柳州售后主管李女士均來(lái)電告訴江先生，這110臺(tái)空調(diào)“出廠就是這樣”，至于原因?qū)Ψ骄鶝](méi)有解釋。

問(wèn)題未能得到解決，江先生再次打售后服務(wù)監(jiān)督電話投訴。當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)海爾空調(diào)柳州售后的方經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，證實(shí)江先生反映情況屬實(shí)，并表示，這110臺(tái)空調(diào)屬于“工程機(jī)”，是有別于市場(chǎng)正常售賣產(chǎn)品的。

在江先生第三次撥打售后服務(wù)監(jiān)督電話后，青島海爾空調(diào)器有限總公司開(kāi)發(fā)部一名劉姓工作人員給他打來(lái)電話。劉稱，這110臺(tái)空調(diào)同國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的所有同型號(hào)空調(diào)，在配置、規(guī)格、參數(shù)及性能等方面都是一致的，與銷售價(jià)格無(wú)關(guān)，更無(wú)工程機(jī)或減配機(jī)的說(shuō)法。劉認(rèn)為，出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因是空調(diào)在專業(yè)設(shè)計(jì)理念方面有所更新，空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題。


03
記者采訪廠家　空調(diào)竟是“工程機(jī)”？


3月3日，記者來(lái)到這批空調(diào)安裝的建筑樓，隨機(jī)查看了幾臺(tái)空調(diào)，發(fā)現(xiàn)情況的確與江先生反映一致。隨后，記者和江先生找到了唐五經(jīng)營(yíng)部的老板唐某。


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3月3日，記者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查了幾臺(tái)空調(diào)，發(fā)現(xiàn)這批空調(diào)確實(shí)少了部分功能。今報(bào)記者王緝寧 攝


當(dāng)記者問(wèn)唐某這批空調(diào)室內(nèi)機(jī)缺少部分功能，為何沒(méi)有在合同中約定時(shí)，唐表示，他售前并不清楚該批空調(diào)是“工程機(jī)”，以及部分功能存在減少的情況，因此在合同中沒(méi)有約定，也沒(méi)有與江先生說(shuō)明。

隨后，唐某撥通了廠家負(fù)責(zé)柳州銷售的主管陸世智的電話。電話中，陸稱，江先生購(gòu)買的這110臺(tái)空調(diào)本身不具備這些功能（指江先生反映的情況），他們咨詢了總部工程師，答復(fù)稱這些減少的功能是無(wú)法增加進(jìn)去的。

3月12日，記者再次與陸主管取得聯(lián)系。他告訴記者，江先生購(gòu)買的這110臺(tái)空調(diào)機(jī)并非“減配機(jī)”，而是“工程機(jī)”，主要用于出租屋、公共設(shè)施等大批量安裝使用的場(chǎng)所。“工程機(jī)”與正常銷售的空調(diào)機(jī)區(qū)別主要有兩點(diǎn)：一是價(jià)格比較便宜，二是功能相對(duì)會(huì)少一些，但空調(diào)本身是合格產(chǎn)品，江先生如有異議，也可以委托有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。


04
目前市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查

那么，江先生購(gòu)買的這110臺(tái)空調(diào)缺少部分功能，經(jīng)銷商事先未作說(shuō)明，該不該擔(dān)責(zé)？對(duì)此，記者采訪了柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局。

該局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)廠家代表說(shuō)法，這批空調(diào)屬“工程機(jī)”且缺少部分功能，即使是合格產(chǎn)品，若銷售者在售前未向購(gòu)買者說(shuō)明的話，且拒不履行修理、更換、退貨的“三包”義務(wù)，便違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。該法第40條第一款規(guī)定，售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照上述規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

由于經(jīng)銷商或廠家事先未告訴購(gòu)買者，該批空調(diào)屬“工程機(jī)”存在的問(wèn)題，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《處理辦法》）第六條第五款規(guī)定，隱瞞重要事實(shí)，誘騙對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對(duì)方當(dāng)事人履行合同，市場(chǎng)監(jiān)管部門可依據(jù)《處理辦法》第十二條規(guī)定，視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

據(jù)了解，江先生已通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，目前該部門正介入調(diào)查。

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