“買到的電視背景墻怎么跟網(wǎng)上顯示的不一樣呢？”近日，市民劉先生在某同城網(wǎng)站上定制了一面電視背景墻，可當(dāng)他收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上介紹的不一樣。

劉先生稱，他正在給新家裝修，看到網(wǎng)上可以定制家裝背景墻，于是花了3500元在網(wǎng)上定制了一面背景墻，商家為柳北區(qū)鷓鴣江路一家石材店。幾天后，商家派工作人員到劉先生家安裝背景墻。工人安裝完成后的第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)石材店給他安裝的背景墻不是他在網(wǎng)上定制的巖板材質(zhì)的，而是瓷磚外面鍍了一層膠狀液體，并且有損壞。

電視背景墻（資料圖，圖文無關(guān)）

劉先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與石材店取得聯(lián)系，剛開始商家承諾會(huì)重新更換一面新的背景墻，可商家一直沒有更換。問題拖了4個(gè)月沒有得到很好的解決，劉先生便向12315進(jìn)行了投訴。他認(rèn)為，商家銷售的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)給他退換貨。

接到劉先生的投訴后，柳北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局長(zhǎng)塘所執(zhí)法人員詳細(xì)了解了劉先生購(gòu)買背景墻的情況及訴求，又到石材店對(duì)這起消費(fèi)投訴進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)核實(shí)，商家安裝好背景墻后，劉先生發(fā)現(xiàn)背景墻的材料不對(duì)，其定制的是巖板石材，而商家安裝的卻是塑料鍍膜仿巖板。事后，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員向商家宣講法律法規(guī)后，商家主動(dòng)履行承諾，答應(yīng)給劉先生更換巖板石材背景墻。如無法更換，則退款并負(fù)責(zé)拆除現(xiàn)在的背景墻。經(jīng)調(diào)解后，商家給劉先生退還了3500元，并上門拆除了背景墻。