王女士是青海人，目前居住在北海市恒大名都小區(qū)。3月5日，她發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小區(qū)物管的維修人員上門(mén)幫她撥打了華帝統(tǒng)一服務(wù)熱線電話報(bào)修。

一個(gè)多小時(shí)后，兩名身著華帝工作服的男子上門(mén)維修，經(jīng)王女士同意，對(duì)方更換了“控制器”，抽油煙機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二天，王女士收到收據(jù)并支付了635元。售后服務(wù)維修單顯示，控制器585元，上門(mén)費(fèi)50元，維修人員為李某，并沒(méi)有公司或維修部的名稱。

▲王女士收到的售后維修單。

然而，10多分鐘后，王女士收到華帝服務(wù)發(fā)來(lái)的短信稱，當(dāng)天將派工程師上門(mén)維修。她撥打客服電話，客服表示她可能遇到了冒牌的維修員，“這樣的故障不到100元就能修好”。

王女士撥打李某的電話討要說(shuō)法，但對(duì)方拒接。隨后，她在網(wǎng)上搜索更換的同款零件，發(fā)現(xiàn)實(shí)為脈沖點(diǎn)火器，電商平臺(tái)售價(jià)僅為23.99元。

3月13日，李某告訴記者，他并非華帝的售后維修人員，平時(shí)靠發(fā)維修小卡片攬活，此次是王女士主動(dòng)打電話。對(duì)于被質(zhì)疑維修費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，他已向警方說(shuō)明情況。

王女士向記者展示了她在通信運(yùn)營(yíng)商小程序上下載的通話記錄，當(dāng)天她并沒(méi)有撥打給李某。

“我撥打的是客服熱線，怎么是冒牌人員來(lái)維修？”王女士質(zhì)疑客服將消費(fèi)者的報(bào)修信息泄露。華帝客服人員表示，系統(tǒng)有接單記錄，不會(huì)泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，公司也未與其他維修公司開(kāi)展合作。

▲王女士收到了警方的受案回執(zhí)。

王女士報(bào)警后，3月20日，她收到了警方的受案回執(zhí)，警方于3月10日已受理。