金大伯：3月15號(hào)晚上炒菜，突然“爆炸”了，聲音就是“嘣”的一聲，灶頭炸開(kāi)了， 灶面都粉碎了，灶頭面都扭曲了，你看這樣子，整個(gè)這樣子，鋼化玻璃面板都炸碎了。

記者：人沒(méi)受傷吧？

金大伯：人沒(méi)受傷，嚇了一跳。 

金大伯：右邊這個(gè)是好的，左邊這個(gè)張這么大的口，這應(yīng)該就是它們西門(mén)子家電，這個(gè)灶頭質(zhì)量問(wèn)題，我們下面的燃?xì)夤埽?nbsp;表都是好的，都是正常的， 燃?xì)夤�司�?huì)定期來(lái)檢查，經(jīng)常來(lái)檢查的。

金大伯：讓我們出錢(qián)修理，要一千多了，把這個(gè)灶頭也換的話(huà)，一千三百的了。

西門(mén)子全國(guó)客服熱線 ：我們技術(shù)部老師判斷，是由于人為原因?qū)е碌模�畢竟機(jī)器是在我們用戶(hù)家使用，我們也不在現(xiàn)場(chǎng)。

金大伯：怎么是人為原因，灶面都爆炸了，粉碎了，怎么會(huì)叫人為呢，我沒(méi)事情干了，把自己的東西弄壞��？

西門(mén)子全國(guó)客服熱線 ：判斷可能是受到一些外力因素，其次的話(huà)，產(chǎn)品也過(guò)保，你這邊免費(fèi)的訴求，也確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，考慮到機(jī)器確實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)故障， 我們也向公司特別申請(qǐng)，可以總價(jià)八折優(yōu)惠方案，需要支付1092元。

記者：質(zhì)保期多久？

西門(mén)子全國(guó)客服熱線 ：整機(jī)包一年，主要部件包三年。

西門(mén)子全國(guó)客服熱線：我這邊是一線客服，確實(shí)沒(méi)授權(quán)，回應(yīng)媒體的問(wèn)題，  你反映的這個(gè)情況，我們會(huì)有專(zhuān)員跟用戶(hù)溝通的。