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車輛無法售后維修？知名汽車廠家回應(yīng)

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2023-03-26

最近，曾與蔚來、小鵬、理想并稱造車新勢力四小龍的威馬汽車，遇到點(diǎn)狀況，有威馬汽車車主反映，自己在質(zhì)保期內(nèi)的威馬汽車出現(xiàn)故障，送到威馬4S店進(jìn)行維修時(shí)，卻因?yàn)闆]有配件，遲遲得不到維修。

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去年4月，武漢的方先生購買了一輛威馬E5的電動(dòng)車，然而，今年2月，車輛在行駛過程種突然出現(xiàn)故障。

方先生

在機(jī)場高速上，車子突然失去動(dòng)力，后來道路救援就把車子拖到售后點(diǎn)，4S店檢查說是電機(jī)總成壞了，要更換電機(jī)。

因?yàn)檐囕v在質(zhì)保期，方先生將車送往4S店進(jìn)行維修。

方先生

工作人員說一個(gè)星期能修好，一個(gè)星期之后又說二月中旬修好，二月中旬過去問又說二月底修好，現(xiàn)在是遙遙無期。4S店說廠家沒有配件，還說如果我等不及，讓我自己把車搞到外面去修，他們管不了。

無獨(dú)有偶，武漢張先生購買威馬E5，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障，也一直沒能得到維修。

張先生

1月27日電機(jī)燒了無法行駛，拖到4S店到現(xiàn)在兩個(gè)月了還沒有維修，理由是配件廠家不發(fā)貨，就是說威馬公司欠電機(jī)廠欠款。

記者陪同方先生找到了武漢威馬用戶中心江夏店核實(shí)相關(guān)情況。

武漢威馬用戶中心江夏店維修服務(wù)人員：“我們之前就把零配件的貨款打給了廠家，廠家去找他的供應(yīng)商向我們這邊發(fā)貨�，F(xiàn)在是我們打錢給廠家了，廠家不給我們發(fā)貨，我們天天在催廠家那邊。那邊領(lǐng)導(dǎo)說他也不能確定什么時(shí)候能給我們發(fā)貨，現(xiàn)在網(wǎng)上好像說廠家的資金鏈斷裂了，出了問題，供應(yīng)商全部都不給我們發(fā)貨�！�

聽了維修人員這樣解釋，車主很擔(dān)憂。

張先生

我的車是花了135000買的，擔(dān)心到時(shí)候廠家一倒閉無法維修，那誰來賠償我？

武漢地區(qū)的威馬汽車線下店現(xiàn)在是個(gè)什么情況呢？記者走訪發(fā)現(xiàn)，武漢威馬用戶中心漢口店、威馬汽車漢陽永旺體驗(yàn)中心已撤場，原址由其他商家在經(jīng)營。而武漢威馬用戶中心漢陽店門口張貼的搬遷通告則顯示，這家店售后已停業(yè)，搬遷到硚口威馬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

而還在營業(yè)的威馬4S店也比較冷清，很難見到買車詢價(jià)的客戶，銷售人員告訴記者，目前店內(nèi)代售的車輛大多為庫存車輛。

銷售人員表示，由于之前廠家停產(chǎn)，所以訂購新車的提車時(shí)間不能確定，但廠家對外宣稱近期會(huì)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，所以售后維修并不用擔(dān)心。

車企是否已經(jīng)著手復(fù)工復(fù)產(chǎn)？3月初，記者找到了位于黃岡市黃州區(qū)威馬汽車黃岡工廠，工廠內(nèi)的景象比較蕭條，很少有人員進(jìn)出，只有個(gè)別工作人員在值班，記者以車主的身份向工作人員詢問了工廠的情況。

威馬汽車黃岡工廠工作人員：“工廠現(xiàn)在資金鏈斷裂，在想辦法，現(xiàn)在暫時(shí)只有人值班，然后理論上這個(gè)月，溫州工廠會(huì)開始生產(chǎn)，我說的這只是大家知道的信息。”

對于車主們反映的車輛零配件供應(yīng)不足的問題，工作人員如此解釋。

威馬汽車黃岡工廠工作人員：“售后的零件都是有庫存的，零部件跟工廠是否正常生產(chǎn)是沒有關(guān)系的，有廠家專門的售后人員來控制零件庫存量，跟工廠的生產(chǎn)是不掛鉤的。零件供應(yīng)不足可能是有些工廠欠供應(yīng)商的錢，逼著要錢，可能是這樣。”

據(jù)了解，威馬汽車官方微博發(fā)布公告，表示截止目前，針對前期因供應(yīng)鏈緊張?jiān)斐刹糠钟脩羰酆蟛槐愕那闆r，威馬在政府相關(guān)單位的支持下，已聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)銷部門以及售后備件外包存儲(chǔ)配送公司等，經(jīng)濟(jì)調(diào)撥相關(guān)零配件盡快滿足用戶需求，近期，全國將有超過100家經(jīng)銷商門店陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)服務(wù)，為用戶解決各類購車、用車問題。

威馬汽車客服工作人員：“現(xiàn)在在陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們客服也是剛剛恢復(fù)的，零配件供應(yīng)問題會(huì)有人對接，一步一步解決。”

對于威馬汽車能否兌現(xiàn)用戶的承諾，

我們拭目以待!

對此事，

我們也將持續(xù)關(guān)注!

來源：湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》

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