奔馳車主 余女士：有起起伏伏的異響，車子啟動，空調(diào)都是微風檔，空調(diào)風力都是不強的，這樣連續(xù)五六次異響之后，我就跟4S店聯(lián)系了，他們說這個異響是空調(diào)或者什么，是正常的。

余女士提供的視頻：高速上開著開著，像水霧一樣爆出來，這個地方是斷裂還是，不清楚這根管子是哪里的。

奔馳車主 余女士：高速上每小時100公里的速度。

記者：那天也是下雨天嗎？

奔馳車主 余女士：小雨，毛毛雨。

記者：空調(diào)管子是怎么出問題的？

奔馳車主 余女士：車子開著開著，前面像撞到東西一樣，白色的“霧”全部都噴出來了，到了安全車道上之后，我下車檢查， 車子什么都沒撞到，底盤也沒刮到，我打開引擎蓋之后，一根兩三厘米粗的管子直接斷開了，當時它的接口我都沒有找到。

記者：當時做過哪些修理，他們給您介紹過嗎？

奔馳車主 余女士：沒有。

記者：4S店有沒有向您解釋過，空調(diào)管子為什么會斷掉？

奔馳車主 余女士：說過一句，他們一直在檢查，之后說把里面東西全部都換新的了，我問了一句，為什么要等這么長時間，（工作人員）跟我說有很多配件還沒有到。

余女士提供的視頻：所有音響都是關掉的，但是發(fā)動機這邊是開著的，聽這個聲音非常響，在車子里面。

奔馳車主 余女士：有點下小雨，行駛過程中又是在高速上，這樣的聲音，應該也是每小時八九十公里的樣子。

記者：你是在安全位置拍視頻的？

奔馳車主 余女士：對，這個聲音還有。

記者：你有沒有再向4S店反映問題？

奔馳車主 余女士：反映了，我送進來修，他們說沒問題。

奔馳車主 余女士：我的要求是這輛車肯定要退，他跟我說三包，這個車我使用一年了，我使用肯定要費用，我說當二手車處理掉，他說這個二手車現(xiàn)在價格要降十幾萬。

浙江星杭汽車有限公司客戶權益官  王燕娜：車輛檢查之后，發(fā)現(xiàn)是車輛空調(diào)壓縮機內(nèi)部的一個故障，導致空調(diào)管的破裂，確認這個情況后，我們給空調(diào)壓縮機和管路以及相關部件進行更換。

記者：這些項目都告知客人了嗎？

浙江星杭汽車有限公司客戶權益官  王燕娜：對，相關單據(jù)也給到客戶，客戶這輛車正好涉及召回，第一次維修空調(diào)管路的時候，同時把召回項目做了。

記者：當時這款車召回是什么原因？

浙江星杭汽車有限公司客戶權益官  王燕娜：驅動電機這一塊需要進行召回更換。

奔馳車主 余女士：我腦海里的印象是管道爆掉了，里面整個都要換掉。

記者：關于管子出事的原因，取車的時候？

奔馳車主 余女士：沒有人跟我說。

浙江星杭汽車有限公司客戶權益官  王燕娜：這次異響的情況是風扇高速運轉發(fā)出的聲音，余女士之前也反映這個情況，說出了一個擔憂，我們對這輛車做了全面檢查，包括管路的檢查跟清洗。

記者：她希望按照正常使用的二手車回購，不希望承擔更換部件造成的價值貶損。

浙江星杭汽車有限公司客戶權益官  王燕娜：余女士提出這個訴求，我們完全能理解，也可以針對這一塊，我們雙方談這件事的時候做進一步溝通。

奔馳車主 余女士：我應該承擔一些自己使用的費用，如果當初他給我的價格就是一個正常的價格，那我也非常疑慮，為什么奔馳用了一年不到的時間，跌了這么多的錢。